W tym kraju prawie popadły w zapomnienie: Sklepy na rogu, gdzie wszyscy się znają i można szybko kupić towary codziennego użytku. W Indiach takie sklepy osiedlowe nadal odgrywają ważną rolę. Ale teraz handel detaliczny online wkracza na rynek.
Kobiety w jaskrawych sari, mężczyźni w kolorowych turbanach, odświętnie udekorowane słonie, święte krowy, ogniste przyprawy i majestatyczne pałace: oto Indie, kraj różnorodności i kontrastów jednocześnie. Oprócz bycia tradycyjnym narodem kulturowym, Indie są także wschodzącą potęgą gospodarczą i szybko rozwijającą się kolebką zaawansowanych technologii. To zderzenie znajduje również odzwierciedlenie w handlu.
Tam, gdzie joga i ajurweda są w domu, istnieje długa tradycja handlu detalicznego. Sklepy Kirana, małe sklepiki na rogu ulicy, są w Indiach na porządku dziennym. Niemal na każdym rogu ulicy można natknąć się na jeden z około 12 milionów sklepów osiedlowych. Mają onepowierzchnię zaledwie 30-40 metrów kwadratowych i są wielkości typowego niemieckiego straganu, ale odpowiadają za około 95 procent sprzedaży w indyjskim sektorze handlu detalicznego żywnością.
Sklepy kirana są często własnością rodzinną od wielu pokoleń. Kirany odgrywają ważną rolę w życiu Hindusów. To tutaj kupują wszystko, czego potrzebują do codziennych potrzeb. Właściciele sklepów znają swoich klientów od podszewki - w końcu są sąsiadami. Znają się nawzajem. Jednak technologia nie zatrzymuje się na starych sklepach. Handel detaliczny online i konkurenci, którzy rozwijają się w miastach, stanowią konkurencję dla właścicieli kirany.
Z populacją 1,3 miliarda ludzi, rynek indyjski ma ogromny potencjał dla handlu detalicznego online. W 2017 roku już 100 milionów indyjskich konsumentów kupiło swoje towary online. Jednocześnie niedrogie telefony komórkowe i umowy na usługi telefonii komórkowej zapewniają eksplozję konsumpcji online. Platformy zakupowe prowadzą prawdziwą bitwę rabatową o klientów.
Aby nie stracić kontaktu z klientami i być w stanie sprostać konkurencji, właściciele niezależnych sklepów muszą dostosować się do cyfrowej przyszłości. "Większość właścicieli kirana nadal pracuje jak ich przodkowie" - mówi Arvind Mediratta, dyrektor zarządzający METRO Cash & Carry India. Aby zapewnić swoim klientom sukces, 100 sklepów kirana w Bangalore i Hyderabad otrzymało terminal z ekranem dotykowym w ramach projektu pilotażowego w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Internetowy pulpit nawigacyjny daje właścicielom kirany przegląd ich sprzedaży, wiedzą, kiedy nadszedł czas, aby zmienić kolejność towarów, widzą, które produkty przynoszą największe zyski i mogą umieszczać specjalne oferty na płaskim ekranie, aby przyciągnąć uwagę. Ponadto cyfrowy terminal umożliwia właścicielom sklepów, którzy do tej pory pracowali tradycyjnie, automatyczne wysyłanie promocyjnych cen do klientów za pośrednictwem wiadomości SMS, a tym samym dalsze zwiększanie lojalności klientów. W planach jest wyposażenie w terminale cyfrowe jeszcze większej liczby sklepów Kirana.