Bu ülkede neredeyse unutulmaya yüz tuttular: Herkesin birbirini tanıdığı ve günlük ihtiyaçlarınızı hızlıca satın alabileceğiniz köşe dükkanları. Hindistan'da bu tür mahalle dükkanları hala önemli bir rol oynuyor. Ancak artık online perakendecilik de ilerleme kaydediyor.
Parlak sarili kadınlar, renkli türbanlı erkekler, şenlikli bir şekilde süslenmiş filler, kutsal inekler, ateşli baharatlar ve görkemli saraylar: burası Hindistan, çeşitliliğin ve zıtlıkların aynı anda yaşandığı bir ülke. Geleneksel bir kültür ülkesi olmasının yanı sıra Hindistan aynı zamanda yükselen bir ekonomik güç ve hızla büyüyen bir yüksek teknoloji beşiği. Bu çatışma ticarete de yansıyor.
Yoga ve Ayurveda'nın ev sahipliği yaptığı yerlerde uzun bir perakende geleneği vardır. Kirana mağazaları, yani küçük köşe dükkanları Hindistan'da çok yaygındır. Neredeyse her köşe başında, 12 milyon civarındaki mahalle dükkanından birine rastlarsınız.30 ila 40 metrekare büyüklüğündeki bu dükkanlar tipik bir Alman tezgahı büyüklüğündedir, ancak Hindistan gıda perakende sektöründeki satışların yaklaşık yüzde 95'ini oluştururlar.
Kirana mağazaları genellikle nesiller boyu aile işletmesi olarak kalmıştır. Kiranalar Hintlilerin hayatında önemli bir rol oynamaktadır. Günlük ihtiyaçları için ihtiyaç duydukları her şeyi buradan satın alırlar. Sahipleri tarafından yönetilen dükkan sahipleri müşterilerinin içini dışını bilir - ne de olsa komşudurlar. Birbirlerini tanıyorlar. Ancak, teknoloji eski köklü dükkanlarda durmuyor. Online perakende ve şehirlerde genişleyen rakipler, kirana sahipleri için rekabet oluşturuyor.
Hindistan pazarı, 1,3 milyarlık nüfusuyla online perakende için büyük bir potansiyel barındırıyor. 2017 yılında 100 milyon Hintli tüketici ürünlerini internetten satın almıştır. Aynı zamanda, ucuz cep telefonları ve cep telefonu sözleşmeleri, online tüketimin patlamasını sağlıyor. Alışveriş platformları müşteriler için gerçek bir indirim savaşına girmiş durumda.
Bağımsız mağaza sahipleri, dokunuşlarını ve müşterilerini kaybetmemek ve rekabette ayakta kalabilmek için dijital geleceğe uygun hale gelmelidir. METRO Cash & Carry India Genel Müdürü Arvind Mediratta, "Çoğu kirana sahibi hala ataları gibi çalışıyor" diyor. Müşterilerini başarılı kılmak için Bangalore ve Haydarabad'daki 100 kirana dükkanı, geçtiğimiz birkaç ay içinde bir pilot proje kapsamında dokunmatik ekranlı terminal aldı. Çevrimiçi bir gösterge paneli kirana sahiplerine satışlarına genel bir bakış sağlıyor, malları yeniden sipariş etme zamanının geldiğini biliyor, hangi ürünlerin en yüksek kârı sağladığını görüyor ve dikkat çekmek için düz bir ekrana özel teklifler yerleştirebiliyorlar. Ayrıca dijital terminal, bugüne kadar geleneksel olarak çalışan dükkan sahiplerinin müşterilerine otomatik olarak SMS ile promosyon fiyatları göndermelerini ve böylece uzun süredir devam eden müşteri sadakatini daha da artırmalarını sağlıyor. Plan, daha da fazla Kirana mağazasını dijital terminallerle donatmak.