W cyfrowej podróży hurtowej

Witamy w przyszłości

Poniedziałek w roku 2025: właściciel restauracji Marcos rozmawia ze swoimi gośćmi, wita nowo przybyłych i wydaje zalecenia przy kolejnym stoliku. Kiedyś poniedziałki były dniem, w którym siedział w biurze i pisał listę zakupów. Dziś jednak stoi w jadalni i zapisuje nowe rekomendacje win na dużej tablicy z łupków. Jego półka zajmuje się teraz listą zakupów - wyposażona w czujniki, które dokładnie rejestrują, który produkt należy kupić. Półka automatycznie przenosi wszelkie brakujące pozycje na listę. Jest to część aplikacji, która łączy restauratora bezpośrednio z hurtownią, w której kupuje swoje towary. Aplikacja sprawdza, czy produkty są dostępne w sklepie, poleca dodatkowe produkty i informuje Marcosa, że przyjdzie je kupić jutro. Chociaż drony mogą teraz dostarczać mu towary, Marcos nadal woli sam udać się do sklepu w 2025 roku - tym razem chce uzyskać spersonalizowaną poradę w Likeur Lounge.

Znajdowanie własnych rozwiązań

To, co wciąż brzmi jak science fiction, może wkrótce stać się częścią codziennego życia. Timo Salzsieder, CIO i CSO METRO AG oraz szef jednostki technologicznej METRONOM, jest tego pewien. Jednak branża wciąż zmaga się z cyfryzacją: badanie z 2018 r., w ramach którego dostawca usług IT Tata Consulting i instytut badań rynkowych Bitcoin Research przeprowadziły ankietę wśród prawie 1000 firm na temat stanu ich cyfryzacji, pokazuje, że sektor detaliczny wciąż boryka się z trudnościami: W przeciwieństwie do innych branż, sektor detaliczny rzadko korzysta z nowoczesnych technologii - z wyjątkiem przetwarzania w chmurze i blockchain.

Ale reszta również staje się coraz ważniejsza. Powód: zwiększona złożoność. Na przykład w handlu hurtowym każdego dnia na całym świecie przewożone są ogromne ilości towarów. Ponadto podczas transportu produktów spożywczych, takich jak ryby czy mięso, muszą być zachowane strefy mrożenia. Utrudnia to planowanie tras.

METRO opracowuje niestandardowe rozwiązania, aby poradzić sobie z tą złożonością. W tym celu firma całkowicie zreorganizowała się w 2018 roku. Utworzono jednostkę technologiczną METRONOM, której szef Salzsieder może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem zawodowym w branży cyfrowej, w tym jako członek zarządu HolidayCheck. Wniósł on nowy impuls do całej firmy, szczególnie w zakresie kultury. Dziś jest to ważna część jego korporacyjnej formuły: Realizacja + Strategia + Kultura = Sukces. Firma coraz bardziej otwierała się na świat zewnętrzny: Wymieniała się pomysłami z partnerami takimi jak Google, Microsoft, Fraunhofer-Gesellschaft, a także innymi firmami detalicznymi i szukała inspiracji od firm spoza branży. "W końcu wszyscy stoimy przed podobnymi wyzwaniami" - mówi CIO specjalisty ds. sprzedaży hurtowej i żywności. Rezultat: bardziej elastyczna i zharmonizowana architektura IT oraz lepsza sieć - zarówno wewnętrzna, jak i z klientami. Podczas gdy klient może na przykład korzystać z oprogramowania do zamawiania, kierowcy mają do dyspozycji aplikację dla kierowców, która umożliwia bardziej efektywne planowanie tras i procesów dostaw.

MPULSE.de: Aplikacja dla kierowców: małe narzędzie, duży wpływ

Około 7000 przedstawicieli handlowych dzieli się również cyfrowymi informacjami o swoich klientach za pośrednictwem aplikacji "Sales and More". Umożliwia im to udzielanie jeszcze bardziej ukierunkowanych porad.

Wszystko jest w miksie

Aby jeszcze lepiej dostosować się do klienta, METRO koncentruje się na prostszych i zharmonizowanych procesach w swojej strategii IT. "Standardy mają być promowane, a złożoność dalej redukowana" - mówi Salzsieder. Credo brzmi: technologia bez bliskości klienta jest bezwartościowa. Aby mieć pewność, że firma ma oko na różne wymagania i modele biznesowe w 25 krajach, w których działa METRO, istniejące lokalizacje w Niemczech i Rumunii zostaną uzupełnione o jednostkę w Szanghaju w 2019 roku. Kolejne mogą pojawić się w Indiach i Rosji. Wszystkie jednostki otrzymają zarządzanie IT i strukturę, a także zdefiniowane procesy z centrali w Düsseldorfie. Na przykład w przypadku towarów przychodzących lub zakupów. Natomiast poszczególne spółki krajowe METRO mogą samodzielnie opracowywać innowacje w zależności od kraju i dostosowywać je do każdego kraju.

Wyznaczanie trendów

Wszystkie działania zmierzają do jednego celu: lepszego doświadczenia zakupowego dla klienta. Aby to osiągnąć, METRO poszukuje odpowiedzi na aktualne trendy. Koncentruje się na pięciu przyszłych tematach: automatycznym rozpoznawaniu obrazów produktów i twarzy(wyszukiwanie i rozpoznawanie wizualne), wykorzystaniu wirtualnych asystentów w sklepie (VR i AR), sprzedaży detalicznej za pomocą algorytmów, na przykład indywidualizacji cen i reklam oraz płatnościach bezgotówkowych.

METRO prezentuje pierwsze wyniki w"LAB powered by METRONOM" w Düsseldorfie. Na przykład w zakresie ustalania cen za pomocą algorytmu: Już dziś klienci METRO otrzymują korzystniejszą cenę, jeśli kupują duże ilości. W przyszłości algorytmy będą obliczać ceny, które następnie będzie można jeszcze bardziej indywidualnie dostosować do klienta. W tym celu METRO rozszerzyło swoje środowisko informatyczne i systemy analizy klientów oraz dodało więcej analiz trendów dla poszczególnych grup klientów. METRO ma już także pomysły na wykorzystanie wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości. Na przykład firma wykorzystuje te technologie we Francji do tworzenia sklepów kompaktowych.

MPULSE.de: Wirtualna rzeczywistość zmienia handel detaliczny

LAB jako miejsce cyfrowej wymiany ma na celu dostarczanie pomysłów, mówi Salzsieder. "To tutaj pokazujemy, co jest już technicznie możliwe, wskazujemy szanse i zagrożenia oraz omawiamy rozwiązania." W ten sposób cyfryzacja powinna odnieść sukces.

Marcos pojawił się już na rynku. Jego aplikacja zarejestrowała go i prowadzi go przez sklep za pomocą nawigacji wewnętrznej. Najkrótsza droga do "jego produktów". W Likeur Lounge używa gogli VR, aby odwiedzić winnicę, z której pochodzi jego nowe wino domowe, podczas gdy pracownik sklepu informuje go o ekologicznej uprawie winorośli. Po degustacji opuszcza sklep z pełnym wózkiem zakupów. Bez stania w kolejce, bez czekania przy kasie. Aplikacja wszystko zarejestrowała i automatycznie odliczyła pieniądze za zakupy. Zakupy nigdy nie były tak szybkie.