Alexander Graf, dyrektor generalny firmy technologicznej Spryker Systems, stał się jednym z wiodących ekspertów e-commerce w kraju dzięki blogowi i podcastowi Kassenzone.de. W tym wywiadzie mówi o trendach, antylopach i przyszłości handlu detalicznego online.
Alexander, co masz wspólnego z antylopami?
Antylopa jest "zwierzęciem heraldycznym" firmy Spryker - i tajną nazwą naszego głównego inwestora, który do momentu założenia miał wewnętrzną nazwę projektu "Projekt Oryx". Oryks to gatunek antylopy, który jako jedyny może konkurować z lwami. Ostatecznie Projekt Oryx stał się Projektem A, a kiedy z niego "wyszliśmy", że tak powiem, ta oryginalna nazwa projektu została zapamiętana, a antylopa narodziła się jako znak graficzny.
A dlaczego nazwa Spryker?
Potrzebowaliśmy nazwy łatwej do zapamiętania, z wolną domeną .com i możliwością rejestracji znaku towarowego. Spryker nawiązuje do słowa "spry", które oznacza między innymi "zwinny" lub "pełen energii". Oczywiście idealnie pasuje to do naszego oprogramowania.
Chodzi o lepszą sprzedaż, a niekoniecznie o sprzedaż lepszych produktów.
Alexander Graf
Co jest takiego wyjątkowego w waszym modelu biznesowym e-commerce?
Systemy e-commerce starej generacji, które sami wprowadziliśmy dla klientów, nigdy nie były zaprojektowane do mapowania nowych i złożonych modeli e-commerce. Za ich pomocą nie można było odróżnić się od konkurencji. Ale o to właśnie chodzi dzisiaj. Chodzi o lepszą sprzedaż, a niekoniecznie o sprzedaż lepszych produktów. Lepsza sprzedaż w 2019 roku prawie zawsze oznacza bycie lepszym w rozwiązaniach technicznych, szczególnie w tworzeniu oprogramowania. I właśnie dlatego założyliśmy Spryker. Ponieważ rynek się zmienił.
Jak wygląda skuteczna strategia e-commerce?
W świecie rosnącej różnorodności urządzeń końcowych i rosnących wymagań klientów, w połączeniu z rosnącą presją konkurencyjną, przetrwają tylko ci, którzy nieustannie wymyślają się na nowo, nieustannie analizują swój model biznesowy i rozwijają go, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów - lub obudzić je na nowo. To z kolei może zadziałać tylko wtedy, gdy jesteś szybki i skuteczny w jego wdrażaniu. Szybcy wygrywają. Każdy, kto wypuszcza coś istotnego dla klientów pięć razy dziennie, w pewnym momencie będzie lepszy niż jakakolwiek firma warta miliardy euro, której udaje się to zrobić tylko dwa razy w roku. Jest to jedyny sposób na skuteczne przetestowanie przydatności przyszłościowych scenariuszy, takich jak aplikacje mobilne, IoT, technologia blockchain lub integracje botów i głosowe dla własnej firmy.
Zawsze mówi się, że e-commerce to przyszłość, a handel stacjonarny jest martwy. Czy to prawda?
Nie. Nie wierzę, że w przyszłości będzie można zarabiać na sprzedaży wymiennych towarów z punktu A do punktu B. Marże detaliczne spadają ze względu na rosnący wpływ platform cyfrowych. Dotyczy to zarówno modeli stacjonarnych, jak i internetowych. Nieco wolniej materializuje się to w B2B, ale jest tam równie prawdziwe. Modele, które mogą szybciej i skuteczniej rozwijać swoją działalność w kierunku usług, mają większe szanse. Również w tym przypadku wygra ten, kto będzie w stanie opracować lepsze i bardziej wydajne rozwiązania w zakresie oprogramowania.
Jak będzie się zmieniał krajobraz handlu detalicznego i hurtowego?
Wierzę, że w ciągu najbliższych dwóch do trzech lat będziemy świadkami większych zmian niż w ciągu ostatnich 15 lat razem wziętych. Wiele z natury upadłych modeli biznesowych zostało przeciągniętych dzięki boomowi i tanim pieniądzom. Modele te obecnie bardzo szybko opuszczają rynek, robiąc miejsce dla starych dostawców, którzy szybko ewoluują i oczywiście dla wielu nowych graczy rynkowych.
W jaki sposób detaliści i start-upy technologiczne mogą się nawzajem odnaleźć? Weźmy konkretny przykład: Jak doszło do bliższej współpracy z METRO-NOM, jednostką technologiczną METRO?
Koncentracja na kliencie pomaga również tutaj. Gdzie muszę być szybszy? Czego nie mogę skutecznie zbudować wewnętrznie? Jeśli potrafisz odpowiedzieć na te pytania wraz ze start-upem technologicznym, zazwyczaj możecie szybko nawiązać współpracę. I dokładnie tak się stało, gdy METRO i Spryker rozpoczęły działalność. W pewnym momencie Timo (Timo Salzsieder, CIO/CSO METRO AG i CEO METRO-NOM, przyp. red.) po prostu zadzwonił i zapytał, czy moglibyśmy się spotkać.
Jest ekspertem w dziedzinie e-commerce i od dawna zna branżę i jej liczne zmiany. Alexander Graf jest założycielem i dyrektorem zarządzającym Spryker Systems w Berlinie, jednej z wiodących firm zajmujących się oprogramowaniem e-commerce. Wcześniej był odpowiedzialny za koncepcję, ocenę i fuzje i przejęcia cyfrowych modeli biznesowych dla Otto Group jako starszy konsultant w latach 2007-2011. Absolwent administracji biznesowej i informatyki, doradza firmom wszelkiego rodzaju w zakresie strategii online i procesów transformacji. Graf jest również redaktorem bloga e-commerce Kassenzone. de oraz autorem licznych artykułów specjalistycznych i książek.