Quel est le rapport entre les antilopes et le commerce électronique ?

Alexander, quel est ton rapport avec les antilopes ?

L'antilope est l'"animal héraldique" de Spryker - et le nom secret de notre principal investisseur, qui portait jusqu'à sa création le nom interne de projet "Project Oryx". L'oryx est une espèce d'antilope, et la seule à pouvoir rivaliser avec les lions. Le Project Oryx est finalement devenu le Project A et lorsque nous en sommes quasiment "sortis", on s'est souvenu de ce nom de projet initial et l'antilope est née comme marque figurative.

Et pourquoi le nom Spryker ?

Nous avions besoin d'un nom facile à retenir, avec un domaine .com libre et la possibilité d'y associer une marque. Spryker fait référence au mot "spry", qui se traduit notamment par "agile" ou "plein d'énergie". Cela correspond bien sûr parfaitement à notre logiciel.

Qu'est-ce qui rend votre modèle d'entreprise de commerce électronique si particulier ?

Les systèmes de commerce électronique de l'ancienne génération, que nous avons nous-mêmes introduits chez des clients, n'ont jamais été conçus pour reproduire des modèles de commerce électronique nouveaux et complexes. Ils ne permettaient pas de se distinguer de la concurrence. C'est pourtant ce dont il s'agit aujourd'hui. Il s'agit de mieux vendre et pas nécessairement de vendre de meilleurs produits. Mieux vendre en 2019 signifie presque toujours être meilleur dans les solutions techniques, donc en particulier dans le développement de logiciels. Et c'est pour cela que nous avons créé Spryker. Parce que le marché a changé.

À quoi ressemble une stratégie de commerce électronique réussie ?

Dans un monde où la diversité des terminaux et les exigences des clients sont de plus en plus grandes et où la pression de la concurrence s'accroît, seuls survivent ceux qui se réinventent constamment, qui remettent continuellement en question leur modèle commercial et qui le font évoluer en fonction des besoins des clients - ou qui les suscitent à nouveau. Cela ne peut à son tour fonctionner que si l'on est rapide et efficace dans la mise en œuvre. Les plus rapides gagnent. Celui qui publie cinq fois par jour quelque chose de pertinent en direction des clients est à un moment donné meilleur que n'importe quel groupe milliardaire qui ne le fait le cas échéant que deux fois par an. Ce n'est qu'ainsi que des scénarios d'avenir comme les applications mobiles, l'IoT, la technologie blockchain ou les intégrations de bots et de voix peuvent être testés avec succès quant à leur pertinence pour le propre business.

On dit toujours que l'e-commerce est l'avenir et que le commerce stationnaire est mort. Est-ce vrai ?

Ni l'un ni l'autre. Je ne crois pas qu'il sera possible à l'avenir de gagner de l'argent en vendant des marchandises interchangeables d'un point A à un point B. La marge commerciale diminue en raison de l'influence croissante des plates-formes numériques. C'est aussi vrai pour les modèles stationnaires que pour les modèles en ligne. Ce phénomène est un peu plus lent à se manifester dans le B2B, mais il s'y applique tout autant. Les modèles qui peuvent développer leur activité plus rapidement et plus efficacement en direction des services ont de meilleures chances. Et là aussi, ceux qui peuvent développer des solutions logicielles meilleures et plus efficaces sont gagnants.

Comment le paysage commercial va-t-il continuer à évoluer dans le commerce de gros et de détail ?

Je pense que nous allons assister à des changements plus importants au cours des deux ou trois prochaines années qu'au cours des 15 dernières années réunies. De nombreux modèles commerciaux en faillite ont été portés à bout de bras grâce à l'hyperconjoncture et à l'argent bon marché. Ces modèles sont en train de disparaître très rapidement du marché, laissant la place à d'anciens fournisseurs qui se développent rapidement et, bien sûr, à de nombreux nouveaux acteurs.

Comment les commerçants et les startups technologiques peuvent-ils se rencontrer ? Pour prendre un exemple concret : Comment en est-on arrivé à une collaboration plus étroite avec METRO-NOM, l'unité technologique de METRO ?

Ici aussi, la focalisation sur le client est utile. Où dois-je être plus rapide ? Qu'est-ce que je ne peux pas mettre en place efficacement en interne ? Si l'on peut répondre à ces questions avec une start-up technologique, on s'entend généralement très vite. Et c'est exactement ce qui s'est passé lors de la mise en relation entre METRO et Spryker. À un moment donné, Timo (Timo Salzsieder, CIO/CSO METRO AG et CEO de METRO-NOM, note de la rédaction) a simplement appelé et demandé si nous pouvions nous rencontrer.