Dane podstawowe jako czynnik sukcesu

Jaki jest cel METRO, jeśli chodzi o dane podstawowe?

Jakość danych podstawowych naszych klientów i produktów jest kluczowym czynnikiem sukcesu w przyszłości. Zwłaszcza jeśli chcemy zdigitalizować sektor HoReCa i stać się holistycznym dostawcą rozwiązań i usług dla naszych klientów, czyste i wiarygodne dane to podstawa. Na przykład MenuKit zapewnia przejrzystość menu restauracji. Znamy najważniejsze pozycje, które kupują nasi klienci. Dzięki uporządkowanym, poprawnym danym możemy przeprowadzać analizy i tworzyć niesamowite przypadki biznesowe dla naszych menedżerów klienta. Oni z kolei mogą lepiej doradzać klientom w zakresie rentowności. Mogą na przykład zoptymalizować swoje menu lub używać produktów marki własnej METRO zamiast produktów markowych, które mają te same składniki, ale wyższą cenę.

Porozmawiajmy o głównych danych klientów. Mówimy o prawie 16 milionach kart METRO (firm) i około 21 milionach innych posiadaczy kart. Jakie dane klientów już zbieramy, w jakich punktach styku i w jaki sposób?

Przede wszystkim dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, adres. W przypadku adresu sprawa się komplikuje. Jakie adresy zbieramy? W przypadku firmy jest ich kilka: siedziba, a także adres restauracji, magazynu itp. Jeśli pomylimy adresy, klient będzie ostatecznie niezadowolony. Po podstawowych danych identyfikacyjnych zbieramy informacje o firmie i osobie posiadającej kartę METRO. Zbieramy jak najwięcej informacji, gdy klienci rejestrują się po raz pierwszy. Gromadzimy również dane klientów za pośrednictwem naszych menedżerów klienta, w recepcji klienta w naszych sklepach lub za pośrednictwem centrum obsługi telefonicznej.

Patrząc na główne dane klientów: Gdzie METRO jest już dobrze pozycjonowane, a gdzie trzeba jeszcze wprowadzić poprawki?

Jesteśmy w trakcie procesu transformacji od czystej koncepcji posiadacza karty klienta do koncepcji, w której w centrum stawiamy osobę z jej potrzebami i życzeniami. To, co wyraźnie musimy opracować, to nowa strategia omnichannel dla klientów. Musimy określić, jakie korzyści odniosą nasi klienci, gdy przekażą nam swoje dane. Celem jest lepsze dostosowanie oferty i usług do potrzeb klienta.

Jakość słowa kluczowego: W jaki sposób METRO zapewnia, że dane klientów są prawidłowe i regularnie aktualizowane?

Jest to wyzwanie związane z faktem, że nasza oferta i komunikacja muszą być istotne dla naszych klientów. Jeśli tak jest, będą oni aktualizować swoje dane i udostępniać je nam. Nowe kanały, takie jak METRO Companion, oferują kolejne wspaniałe możliwości. Dzięki tej aplikacji możemy komunikować się bezpośrednio z klientami, prosić ich o informacje i przedstawiać im odpowiednie oferty.

Przyjrzyjmy się głównym danym produktu. Istnieją różne inicjatywy GS1, które zajmują się tym tematem. Na czym one polegają?

Istnieją trzy inicjatywy Globalnej Organizacji Standardów, które wywodzą się z projektu Consumer Goods Forum (CGF). METRO było jedną z firm, które je zainicjowały. Dyrektorzy generalni uczestniczący w CGF zdecydowali, że na rynkach musi nastąpić radykalna zmiana w zakresie sposobu wymiany danych między dostawcami a detalistami. Pierwszy projekt wymaga, aby każdy produkt posiadał unikalny globalny identyfikator, znany jako Globalny Numer Identyfikacji Handlowej (GTIN). Druga inicjatywa zapewnia unikalną weryfikację numeru GTIN w oparciu o sześć innych atrybutów produktu (nazwa, wizerunek, marka, globalna kategoria produktu, waga netto/zawartość netto, kraj sprzedaży). Ostatni projekt dotyczy tego, które atrybuty muszą być obowiązkowe dla każdej kategorii produktu i że są one nazywane tak samo na całym świecie - tak zwany globalny model danych. Atrybuty mogą się różnić w zależności od produktu. Pomarańcza ma inne właściwości niż T-shirt czy puszka tuńczyka. Ta globalna standaryzacja sprawi, że wymiana informacji o produktach będzie prostsza, szybsza i tańsza.