Bir başarı faktörü olarak ana veriler

Ana veriler söz konusu olduğunda METRO'nun hedefi nedir?

Müşteri ve ürün ana verilerimizin kalitesi, gelecek için kilit bir başarı faktörüdür. Özellikle HoReCa sektörünü dijitalleştirmek ve müşterilerimiz için bütünsel bir çözüm ve hizmet sağlayıcı olmak istiyorsak, temiz ve güvenilir veriler her şeyin başı ve sonudur. Örneğin MenuKit, bir restoranın menüsüne ilişkin şeffaflık sağlıyor. Müşterilerimizin satın aldığı en kritik kalemleri biliyoruz. Yapılandırılmış, doğru verilerle analizler yapabilir ve müşteri yöneticilerimiz için harika iş vakaları oluşturabiliriz. Onlar da müşterilere kârlılık konusunda daha iyi tavsiyelerde bulunabiliyor. Örneğin, menülerini optimize etmeleri veya aynı içeriklere sahip ancak daha yüksek fiyatlı markalı ürünler yerine METRO'nun kendi markalı ürünlerini kullanmaları için.

Müşteri ana verileri hakkında konuşalım. Yaklaşık 16 milyon METRO kartından (şirket) ve yaklaşık 21 milyon diğer kart sahibinden bahsediyoruz. Halihazırda hangi müşteri verilerini, hangi temas noktalarında ve nasıl topluyoruz?

Öncelikle kimlik verileri: ad, soyad, adres. İşin karmaşıklaştığı yer adres. Hangi adresleri topluyoruz? Bir şirket için birkaç adres vardır: kayıtlı ofisin yanı sıra restoranın, deponun vb. adresi. Adresleri karıştırırsak, müşteri sonuçta memnuniyetsiz olur. Temel kimlik verilerinden sonra, şirket ve METRO kartı olan kişi hakkında bilgi topluyoruz. Müşteriler ilk kayıt olduklarında mümkün olduğunca çok bilgi topluyoruz. Müşteri verilerini ayrıca müşteri yöneticilerimiz aracılığıyla, mağazalarımızdaki müşteri karşılama masasında veya çağrı merkezi aracılığıyla da topluyoruz.

Müşteri ana verilerine bakıyoruz: METRO halihazırda nerede iyi konumlanmış durumda ve nerede hala ayarlamalar yapmanız gerekiyor?

Saf bir müşteri kart sahibi konseptinden, kişiyi ihtiyaçları ve istekleriyle birlikte merkeze yerleştirdiğimiz bir konsepte doğru bir dönüşüm sürecindeyiz. Açıkça geliştirmemiz gereken şey, müşteriler için yeni bir çok kanallı stratejidir. Müşterilerimizin verilerini bize sağladıklarında ne gibi faydalar elde edeceklerini tanımlamamız gerekiyor. Hedef, daha iyi kişiselleştirilmiş bir teklif ve müşteriyle alakalı hizmetlerdir.

Anahtar kelime kalitesi: METRO müşteri verilerinin doğru olmasını ve düzenli olarak güncellenmesini nasıl sağlıyor?

Bu, teklifimizin ve iletişimimizin müşterilerimizle alakalı olması gerektiği gerçeğiyle bağlantılı bir zorluktur. Eğer durum böyleyse, verilerini güncel tutacak ve bizimle paylaşacaklardır. METRO Companion gibi yeni kanallar daha da büyük fırsatlar sunuyor. Bu uygulama ile müşterilerimizle doğrudan iletişim kurabiliyor, onlardan bilgi isteyebiliyor ve onlara ilgili teklifler sunabiliyoruz.

Ürün ana verilerine bir göz atalım. Bu konuyla ilgilenen çeşitli GS1 girişimleri var. Bunların hepsi ne hakkında?

Global Standartlar Organizasyonu'nun Tüketici Malları Forumu'nun (CGF) bir projesine dayanan üç girişimi var. METRO bu girişimlere öncülük eden şirketlerden biriydi. CGF'ye katılan CEO'lar, tedarikçilerin ve perakendecilerin veri alışverişi açısından piyasalarda önemli bir değişiklik olması gerektiğine karar vermişlerdi. İlk proje, her ürünün Küresel Ticaret Kimlik Numarası (GTIN) olarak bilinen benzersiz bir küresel kimliğe sahip olmasını gerektiriyor. İkinci girişim, GTIN'nin diğer altı ürün özelliğine (isim, imaj, marka, küresel ürün kategorisi, net ağırlık/net içerik, satıldığı ülke) dayalı olarak benzersiz bir şekilde doğrulanmasını sağlamaktadır. Son proje ise her bir ürün kategorisi için hangi niteliklerin zorunlu olması gerektiği ve bunların küresel olarak aynı şekilde adlandırılmasıyla ilgilidir - buna küresel veri modeli denmektedir. Nitelikler üründen ürüne değişebilir. Bir portakal, bir tişört ya da bir kutu ton balığından farklı özelliklere sahiptir. Bu küresel standardizasyon, ürün bilgilerinin değişimini daha basit, daha hızlı ve daha ucuz hale getirecektir.