{"SeasonModeName":"Halloween","SeasonLanguageSelectorLabel":"Cadılar Bayramı","SeasonEnabled":null,"SweepstakeModeName":null,"SweepstakeLanguageSelectorLabel":"Cadılar Bayramı","SweepstakeEnabled":false,"SweepstakeID":"6","TotalNoOfGifts":"5","UniqueGifts":true,"InfoTitle":"Cadılar <em class=\"text-sweepstake\">Bayramı</em>'nı bizimle kutlayın!","InfoSubtitle":"Bu kadar basit:","InfoText":"MPULSE'da gizli balkabaklarımız var. Beşini de bulun ve yarışmamıza katılmaya hak kazanın!","InfoTitleClose":"Balkabaklarını şimdi bulun","InfoTerms":"Katılım koşulları","InfoSeasonMode":"Ürkütücü ve güzel mehtaplı bir gecede Cadılar Bayramı'nı bizimle kutlayın 🎃 Kutlama yapmak istemiyorsanız, modu istediğiniz zaman buradan veya ana navigasyondan değiştirebilirsiniz.","InfoSeasonModeTrigger":"Cadılar Bayramı modunu etkinleştirin","Prize1Value":"100 €","Prize2Value":"50 €","Prize3Value":"15 €","Prize1Description":"<span>1x</span> <span>sürpriz</span> <span style='padding-right: 0;'>kutu</span>","Prize2Description":"<span>5x</span> <span>sürpriz</span> <span style='padding-right: 0;'>kutu</span>","Prize3Description":"<span>10x</span> <span>sürpriz</span> <span style='padding-right: 0;'>kutu</span>","GiftFoundTitle":"Balkabağı bulmuşsun!","GiftFoundThisWasText":"Bu","GiftFoundText":"MPULSE'da gizli balkabaklarımız var. Beşini de bulun ve ödül çekilişine katılmaya hak kazanın!","Gift":"Balkabağı","GiftFound":"bulundu","OutOf":"gelen","Continue":"Aramaya devam edin","AllGiftsFoundTitle":"Bütün balkabaklarını bulmuşsun!","AllGiftsFoundText":"<span class='text-sweepstake'>Büyük ödüller</span> sizi bekliyor!","GoToForm":"Ödül çekilişine katılın","SweepStakeInfoLink":"DETAYLAR","CompetitionPageURL":"","PrivacyPage":"","SweepstakePopoverTitle":"Cadılar Bayramı modası","Prize1Image":"/-/media/project/mag/corporate/mpulse/prize/prize-1.png?w=300&rev=cff3f5f6-f1dc-46d7-b3d9-74b7bfa2ca1f","Prize2Image":"/-/media/project/mag/corporate/mpulse/prize/prize-2.jpg?w=300&rev=755f45c3-1556-4fa8-ae05-e48830ff3c6e","Prize3Image":"/-/media/project/mag/corporate/mpulse/prize/prize-3.jpg?w=300&rev=53b0808b-5933-4d38-8027-0627564c18a7","Prize1ImageAlt":"prize-1","Prize2ImageAlt":"prize-2","Prize3ImageAlt":"prize-3","Item":null,"PageItem":null,"Rendering":null,"DataSourceItem":null,"CssClasses":null,"MessageEditHere":null,"MessageIsEmpty":null,"HeadingTag":null,"IsControlEditable":false,"IsEdit":false,"RenderingWebEditingParams":null,"Attributes":{}}

Sayın ziyaretçi,
Size mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmek için çerezler kullanıyoruz. Bazı çerezler web sitesinin çalışması için gereklidir. Anonim istatistikler, dil gibi tercihler veya üçüncü taraf içeriğinin görüntülenmesi için diğer çerezler isteğe bağlıdır. Seçiminize bağlı olarak, onayınız, verilerin, özellikle ABD gibi yeterli düzeyde veri koruması olmayan üçüncü ülkelerdeki alıcılara, yasal başvuru olmaksızın oradaki yetkililer tarafından erişilme riskiyle birlikte aktarılmasını da içerir. Veri koruma bölümünde daha fazla bilgi bulabilir ve çerez ayarlarınızı istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Bir başarı faktörü olarak ana veriler

Veri bakımı ve veri girişini düşündüğünüzde, aklınıza hemen BT personelinin sisteme veri girmek gibi sıkıcı ve idari bir görevi yerine getirdiği penceresiz bir oda gelir. Oysa doğru ve yapılandırılmış veriler süreç optimizasyonu, iş zekası ve inovasyon için temel oluşturarak satışların ve müşteri sadakatinin artmasını sağlar. Başka bir deyişle, iş başarısının temelini oluşturur. METRO'da ana verilerden küresel olarak sorumlu olan Andrea Schlossarek, bir röportajda ana veri yönetiminin METRO'nun işlerini nasıl geliştirebileceğini açıklıyor.

Bu çeviri orijinal metinden yapay zeka kullanılarak oluşturulmuştur (DeepL).

Andrea Schlossarek, METRO'da Ana Verilerden küresel olarak sorumlu

Andrea, ana veriler neyle ilgilidir?

Ana verilerden bahsederken müşteri, tedarikçi veya ürün ana verileri gibi farklı alanlardan bahsediyoruz. Ana veri yönetimi, şirketlerin, müşterilerinin veya üçüncü tarafların hangi verilere ihtiyaç duyduğunu ve bu verilerin nasıl toplanması, saklanması ve paylaşılması gerektiğini tanımlar. Bu bilgi sayesinde şirket olarak kapsamlı iş analizleri yapabilir ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirsiniz.

Ana veriler perakende sektöründe nasıl bir rol oynuyor?

Çok belirleyici bir rol. Bu sektör son 20 ila 30 yılda dijitalleşmeyle birlikte önemli ölçüde değişti. Ana veriler işletme için kilit bir unsurdur ve her sürecin ve her sistemin vazgeçilmez bir parçasıdır. Girdi olarak iyi veriye sahipseniz, sonucunuz da mükemmel olacaktır.

Ana veriler: salt BT mi yoksa iş meselesi mi?

Geçmişte ana veriler şirketler için bu kadar önemli bir rol oynamıyordu. Veri varlığını sistemlerde sürdürüyordu. Konu daha çok BT odaklı idi. Dijital ve teknik ilerleme ve mevcut büyük miktarda bilgi ile ana veriler artık açıkça bir iş meselesidir. Şirket, operasyonları için hangi verilere ihtiyaç duyduğunu tanımlamalıdır. Ancak, BT uygulamada önemli bir rol oynamaktadır.

Ana veriler söz konusu olduğunda METRO'nun hedefi nedir?

Müşteri ve ürün ana verilerimizin kalitesi, gelecek için kilit bir başarı faktörüdür. Özellikle HoReCa sektörünü dijitalleştirmek ve müşterilerimiz için bütünsel bir çözüm ve hizmet sağlayıcı olmak istiyorsak, temiz ve güvenilir veriler her şeyin başı ve sonudur. Örneğin MenuKit, bir restoranın menüsüne ilişkin şeffaflık sağlıyor. Müşterilerimizin satın aldığı en kritik kalemleri biliyoruz. Yapılandırılmış, doğru verilerle analizler yapabilir ve müşteri yöneticilerimiz için harika iş vakaları oluşturabiliriz. Onlar da müşterilere kârlılık konusunda daha iyi tavsiyelerde bulunabiliyor. Örneğin, menülerini optimize etmeleri veya aynı içeriklere sahip ancak daha yüksek fiyatlı markalı ürünler yerine METRO'nun kendi markalı ürünlerini kullanmaları için.

Müşteri ana verileri hakkında konuşalım. Yaklaşık 16 milyon METRO kartından (şirket) ve yaklaşık 21 milyon diğer kart sahibinden bahsediyoruz. Halihazırda hangi müşteri verilerini, hangi temas noktalarında ve nasıl topluyoruz?

Öncelikle kimlik verileri: ad, soyad, adres. İşin karmaşıklaştığı yer adres. Hangi adresleri topluyoruz? Bir şirket için birkaç adres vardır: kayıtlı ofisin yanı sıra restoranın, deponun vb. adresi. Adresleri karıştırırsak, müşteri sonuçta memnuniyetsiz olur. Temel kimlik verilerinden sonra, şirket ve METRO kartı olan kişi hakkında bilgi topluyoruz. Müşteriler ilk kayıt olduklarında mümkün olduğunca çok bilgi topluyoruz. Müşteri verilerini ayrıca müşteri yöneticilerimiz aracılığıyla, mağazalarımızdaki müşteri karşılama masasında veya çağrı merkezi aracılığıyla da topluyoruz.

Müşteri ana verilerine bakıyoruz: METRO halihazırda nerede iyi konumlanmış durumda ve nerede hala ayarlamalar yapmanız gerekiyor?

Saf bir müşteri kart sahibi konseptinden, kişiyi ihtiyaçları ve istekleriyle birlikte merkeze yerleştirdiğimiz bir konsepte doğru bir dönüşüm sürecindeyiz. Açıkça geliştirmemiz gereken şey, müşteriler için yeni bir çok kanallı stratejidir. Müşterilerimizin verilerini bize sağladıklarında ne gibi faydalar elde edeceklerini tanımlamamız gerekiyor. Hedef, daha iyi kişiselleştirilmiş bir teklif ve müşteriyle alakalı hizmetlerdir.

Anahtar kelime kalitesi: METRO müşteri verilerinin doğru olmasını ve düzenli olarak güncellenmesini nasıl sağlıyor?

Bu, teklifimizin ve iletişimimizin müşterilerimizle alakalı olması gerektiği gerçeğiyle bağlantılı bir zorluktur. Eğer durum böyleyse, verilerini güncel tutacak ve bizimle paylaşacaklardır. METRO Companion gibi yeni kanallar daha da büyük fırsatlar sunuyor. Bu uygulama ile müşterilerimizle doğrudan iletişim kurabiliyor, onlardan bilgi isteyebiliyor ve onlara ilgili teklifler sunabiliyoruz.

METRO müşteri hizmetleri çalışanları, birbirleriyle kurdukları kişisel ilişki ve güven nedeniyle müşterilerin METRO'da uzun süre kalmasının nedenidir.

Andrea Schlossarek

İletişimden bahsetmişken: METRO müşteri hizmetleri çalışanları da burada çok merkezi bir role sahip...

Kesinlikle. Birbirleriyle kurdukları kişisel ilişki ve güven sayesinde müşterilerin uzun vadede METRO'da kalmalarının nedeni genellikle onlardır. Geçmişte, müşteri hizmetleri çalışanlarımızın kullanımı kolay araçlarla müşteri verilerini kaydetmesinin bir yolu yoktu. Şu anda, saha servisini bir uygulama ile destekleyen SAMS ekibi ile de çalışıyoruz. Bir veri yakalama modülü oluşturma ve müşteri tabanının bu kısmının doğrulanabilmesini sağlama sürecindeyiz.

Ana veri aslında aynı zamanda kültürel bir mesele mi?

Evet, şirket içinde kültürel bir değişim gerektiriyor. Geçmişte veriler önemli görülmüyordu, idari bir çaba olarak görülüyordu, bir BT çalışanının ürünü kasadan geçirmek için sisteme girmesi gereken çok sıkıcı bir şey olarak görülüyordu. Bugün ise ana verilerin çok seksi bir iş konusu olduğunu düşünüyorum. Çünkü artık METRO'daki Değer Yaratma Planları (VCP'ler), girdi olarak tüm doğru verilerle tüm girişimi başarıyla hayata geçirecek. Son olarak, farklı ekipler ve departmanlar arasındaki silolar da yıkılıyor. Doğru ana veri yönetimi gerçekten konsolide edilmiştir. Verileri baştan sona izleyen bir ekip gerektirir.

Ürün ana verilerine bir göz atalım. Bu konuyla ilgilenen çeşitli GS1 girişimleri var. Bunların hepsi ne hakkında?

Global Standartlar Organizasyonu'nun Tüketici Malları Forumu'nun (CGF) bir projesine dayanan üç girişimi var. METRO bu girişimlere öncülük eden şirketlerden biriydi. CGF'ye katılan CEO'lar, tedarikçilerin ve perakendecilerin veri alışverişi açısından piyasalarda önemli bir değişiklik olması gerektiğine karar vermişlerdi. İlk proje, her ürünün Küresel Ticaret Kimlik Numarası (GTIN) olarak bilinen benzersiz bir küresel kimliğe sahip olmasını gerektiriyor. İkinci girişim, GTIN'nin diğer altı ürün özelliğine (isim, imaj, marka, küresel ürün kategorisi, net ağırlık/net içerik, satıldığı ülke) dayalı olarak benzersiz bir şekilde doğrulanmasını sağlamaktadır. Son proje ise her bir ürün kategorisi için hangi niteliklerin zorunlu olması gerektiği ve bunların küresel olarak aynı şekilde adlandırılmasıyla ilgilidir - buna küresel veri modeli denmektedir. Nitelikler üründen ürüne değişebilir. Bir portakal, bir tişört ya da bir kutu ton balığından farklı özelliklere sahiptir. Bu küresel standardizasyon, ürün bilgilerinin değişimini daha basit, daha hızlı ve daha ucuz hale getirecektir.

Andrea Schlossarek, METRO'da Ana Verilerden küresel olarak sorumlu

Hakkında ... Andrea Schlossarek

Andrea Schlossarek, 2015 yılından bu yana METRO'nun dünya çapındaki ana verilerinden sorumludur. Andrea avukatlık eğitimi almıştır ve Çek Cumhuriyeti'nden gelmektedir. Kariyerine iç denetim alanında (çoğunlukla elektrik ve gaz endüstrisinde) başlamadan önce Çek Cumhuriyeti Maliye Bakanlığı'nda Çek Cumhuriyeti'nin AB ile Avrupa vergi entegrasyonuna kısa bir süre dahil olmuştur. Daha sonra 5 yıl boyunca Ernst and Young'da kurumsal risk danışmanlığı alanında çalışmıştır. Andrea, Çek İç Denetim Enstitüsü'nün yönetim kurulu üyesiydi. Andrea, 2010 yılından bu yana METRO'da çalışmaktadır ve Ana Veri Yönetimi konusunu devralmadan önce iç denetim ve verimlilik geliştirme alanlarında üst düzey pozisyonlarda görev almıştır. Andrea evli ve üç çocuk babasıdır.