¿Cuál es el objetivo de METRO en materia de datos maestros?
La calidad de nuestros datos maestros de clientes y productos es un factor clave de éxito para el futuro. Especialmente si queremos digitalizar el sector HoReCa y convertirnos en un proveedor de soluciones y servicios integrales para nuestros clientes, contar con datos limpios y fiables es lo más importante. El MenuKit, por ejemplo, ofrece transparencia sobre el menú de un restaurante. Conocemos los artículos más importantes que compran nuestros clientes. Con datos estructurados y correctos, podemos realizar análisis y crear casos empresariales sorprendentes para nuestros gestores de clientes. Ellos, a su vez, pueden asesorar mejor a los clientes en materia de rentabilidad. Por ejemplo, pueden optimizar sus menús o utilizar productos de marca propia de METRO en lugar de productos de marca que tienen los mismos ingredientes pero un precio más elevado.
Hablemos de los datos maestros de los clientes. Hablamos de casi 16 millones de tarjetas METRO (empresas) y unos 21 millones de otros titulares. ¿Qué datos de clientes recogemos ya, en qué puntos de contacto y cómo?
En primer lugar, los datos de identificación: nombre, apellidos, dirección. La dirección es donde la cosa se complica. ¿Qué direcciones recogemos? Para una empresa, hay varias: el domicilio social, así como la dirección del restaurante, del almacén, etc. Si confundimos las direcciones, al final el cliente queda insatisfecho. Tras los datos básicos de identificación, recogemos información sobre la empresa y la persona que tiene una tarjeta METRO. Recopilamos toda la información posible cuando los clientes se registran por primera vez. También recopilamos datos de los clientes a través de nuestros gestores de clientes, en el mostrador de recepción de clientes de nuestras tiendas o a través del centro de llamadas.
Observando los datos maestros de los clientes: ¿Dónde está ya bien posicionado METRO y dónde necesita aún hacer ajustes?
Estamos en un proceso de transformación desde un concepto puro de cliente titular de tarjeta a un concepto en el que situamos a la persona con sus necesidades y deseos en el centro. Lo que tenemos que desarrollar claramente es una nueva estrategia omnicanal para los clientes. Tenemos que definir qué ventajas obtienen nuestros clientes cuando nos facilitan sus datos. El objetivo es una oferta más personalizada y servicios que sean relevantes para el cliente.
Palabra clave: ¿Cómo garantiza METRO que los datos de los clientes son correctos y se actualizan periódicamente?
Se trata de un reto vinculado al hecho de que nuestra oferta y nuestra comunicación deben ser pertinentes para nuestros clientes. Si es así, mantendrán sus datos actualizados y los compartirán con nosotros. Los nuevos canales, como METRO Companion, ofrecen además grandes oportunidades. Con esta aplicación, podemos comunicarnos directamente con los clientes, pedirles información y ofrecerles ofertas relevantes.
