Jakie jest Twoje główne zadanie na obecnym stanowisku?
Wdrożenie naszej strategii METRO sCore do 2030 roku - ze wszystkimi jej elementami. Oznacza to zwiększanie naszego udziału w rynku, dalsze zwiększanie sprzedaży dostawczej, jeszcze intensywniejsze koncentrowanie się naszych hurtowni na potrzebach klientów z sektora HoReCa oraz wprowadzanie rozwiązań cyfrowych. Nasi pracownicy są do tego niezbędni. Czy to w magazynie dostawczym, w dziale sprzedaży, czy w sklepie. Moim zadaniem jest sprawić, by wszyscy byli gotowi na wyzwania przyszłości.
Czy masz również bezpośredni kontakt z klientami?
Oczywiście, nie ma dla mnie nic przyjemniejszego niż bezpośredni kontakt z klientem. Niezależnie od tego, czy jest to obecny, potencjalny czy nowy klient. Spędzam około trzech do czterech dni w miesiącu podróżując z naszymi siłami sprzedaży. Ten aktywny kontakt, czy to na rynku, czy w siedzibie klienta, jest również podstawą naszej strategii sCore. Aby mierzyć i poprawiać zadowolenie klientów, regularnie zbieramy informacje zwrotne, dzięki czemu możemy stać się jeszcze lepsi i skuteczniejsi.
Czy menedżerowie współpracują ze sobą?
Prowadzimy bardzo dobry, konstruktywny dialog, zarówno podczas regularnych spotkań regionalnych, jak i z kolegami z całych Niemiec. Ponieważ z powodu koronawirusa wiele rzeczy musiało odbyć się cyfrowo, byliśmy szczególnie zadowoleni, że w końcu mogliśmy ponownie spotkać się osobiście w naszej siedzibie w Düsseldorfie. Czerpiemy również korzyści i uczymy się na sukcesach innych krajów METRO, zwłaszcza jeśli chodzi o wdrażanie sCore. Utrzymuję również kontakty z kolegami z Kazachstanu. Niestety nie udało mi się jeszcze odwiedzić ich osobiście, ale jest to na mojej liście rzeczy do zrobienia.
Co jeszcze zaprząta obecnie Twoje myśli?
Oczywiście cała sytuacja geopolityczna w połączeniu z kwestiami takimi jak wzrost cen. Ważne jest dla mnie, abyśmy aktywnie pomagali klientom w tej sytuacji. A nawet jeśli nie można pomóc bezpośrednio, często dobrze jest po prostu aktywnie słuchać. Myślę, że wszyscy jesteśmy w podobnej sytuacji.