¿Cuál es su principal tarea en su cargo actual?
La aplicación de nuestra estrategia METRO sCore hasta 2030, con todos sus componentes. Esto significa ampliar nuestra cuota de mercado, seguir aumentando nuestras ventas a domicilio, centrar nuestros almacenes mayoristas aún más intensamente en las necesidades de los clientes HoReCa e impulsar las soluciones digitales. Nuestros empleados son esenciales para ello. Ya sea en el almacén de reparto, en el equipo de ventas o en la tienda. Mi trabajo consiste en prepararlos para los retos del futuro.
¿También tiene contacto directo con los clientes?
Claro, no hay nada más agradable para mí que el contacto directo con el cliente. Independientemente de si es un cliente existente, potencial o nuevo. Paso unos tres o cuatro días al mes viajando con nuestra fuerza de ventas. Este contacto activo, ya sea en el mercado o en las instalaciones del cliente, es también la base de nuestra estrategia sCore. Con el fin de medir y mejorar la satisfacción de nuestros clientes, recogemos regularmente sus opiniones para ser aún mejores y más eficaces.
¿Están en contacto sus directivos?
Mantenemos un diálogo muy bueno y constructivo, tanto en reuniones regionales periódicas como con colegas de toda Alemania. Como muchas cosas tuvieron que hacerse por medios digitales debido al coronavirus, nos alegró especialmente poder reunirnos por fin de nuevo en persona en nuestra sede de Düsseldorf. También nos estamos beneficiando y aprendiendo de los éxitos de otros países METRO, especialmente en lo que se refiere a la implantación de sCore. También mantengo contactos con colegas de Kazajstán. Por desgracia, aún no he podido visitarlos en persona, pero está en mi lista de pendientes.
¿Qué más le preocupa en estos momentos?
Toda la situación geopolítica, por supuesto, unida a cuestiones como el aumento de los precios. Para mí es importante que ayudemos activamente a los clientes en esta situación. E incluso si no puedes ayudar directamente, a menudo es bueno simplemente escuchar activamente. Creo que todos estamos en una situación similar.