Liczba pracowników podwoiła się, firma przeniosła się do większego biura i rozszerzyła działalność na Hiszpanię - METRO MARKETS, rynek B2B skupiający się na klientach z branży HoReCa, to historia sukcesu. Jak firmie udało się rosnąć wykładniczo pomimo lockdownu, nowego zespołu i prawie wyłącznie pracy zdalnej.
Najważniejszy warunek: produkt jest odpowiedni! I tak jest w tym przypadku. METRO MARKETS oferuje produkty niespożywcze związane z gastronomią od różnych sprzedawców detalicznych B2B za pośrednictwem swojego rynku internetowego, w tym produkty marki własnej METRO. Usługa została początkowo uruchomiona w Niemczech w 2019 roku. Szybko się tam zadomowiła. Po zaledwie 12 miesiącach, w roku koronawirusa 2020, METRO MARKETS wkroczyło na swój drugi europejski rynek i rozszerzyło działalność na Hiszpanię(www.makro.es/marketplace).
Dlaczego właśnie Hiszpania? Zespół przeanalizował wielkość rynku, konkurencję, procesy logistyczne, bariery językowe i wewnętrzne wymagania IT. Stosunkowo zharmonizowany krajobraz IT MAKRO Hiszpania, dobrze przygotowany zespół cyfrowy, bardzo rozdrobniony rynek dostawców online i duża liczba klientów HoReCa w Hiszpanii były decydującymi czynnikami. "Nigdy nie byliśmy zainteresowani ekspansją na konkretny kraj. Chcieliśmy stworzyć fundamentalny model dla międzynarodowego wzrostu. Zawsze mieliśmy tę perspektywę na uwadze" - mówi Jon Egiluz, Country Lead METRO MARKETS Spain.
Jon rozpoczął pracę w METRO w sierpniu 2019 r. i właśnie udał się do biura w Düsseldorfie na kilka dni wdrożenia. METRO MARKETS chciało rozpocząć działalność poza granicami Niemiec. Ale potem przyszła blokada. Zbudowanie nowego zespołu, utworzenie magazynu w Hiszpanii i sprowadzenie klientów na hiszpańską platformę - wszystko to trzeba było teraz zorganizować z domu, pracując zdalnie na laptopie. "Większość naszych kolegów nie była przyzwyczajona do pracy z domu. Nie byliśmy też zespołem o ugruntowanej pozycji, który mógłby po prostu kontynuować wypróbowaną i przetestowaną współpracę cyfrowo. Musieliśmy stworzyć nowe struktury pod każdym względem, rozwijać się razem i znaleźć międzynarodowy sposób myślenia" - mówi Cristina Garcia, Head of Digital MAKRO Spain. Co gorsza, biznes klientów również praktycznie stanął w miejscu. Konieczność wielokrotnego otwierania i zamykania była ogromnym wyzwaniem zawodowym i bardzo stresująca. Ale wyczyn został osiągnięty: METRO MARKETS otworzyło swoje cyfrowe drzwi w marcu 2021 roku.
Internetowy rynek METRO MARKETS został zaprojektowany tak, aby zaspokoić wszystkie potrzeby profesjonalnych klientów za pośrednictwem jednego punktu kompleksowej obsługi: firmy cateringowe otrzymują wszystko, czego potrzebują z jednej platformy. Sprzedawcy detaliczni skoncentrowani na gastronomii samodzielnie wystawiają swoje produkty i zarządzają nimi za pośrednictwem cyfrowego interfejsu. Płacą oni opłatę za sprzedaż dopiero po dokonaniu zakupu przez klienta. Zapewnia to największą możliwą różnorodność produktów w atrakcyjnych cenach w bezpośredniej konkurencji z dostawcami.
Hiszpania powinna być tylko początkiem. Zdobyte tutaj doświadczenie pomoże szybko otworzyć nowe rynki w przyszłości. Dalszy rozwój platformy, przeprowadzenie całej procedury dla nowych rynków i dostosowanie jej tak płynnie, jak to możliwe dla innych krajów - model hiszpański służy jako wzór dla dalszej internacjonalizacji. "Ujednolicone wymogi prawne i regulacje w całej Europie ułatwiły nam zadanie. Ale każdy kraj przyniesie także nowe wymagania" - mówi Cristina.
Odkąd platforma pojawiła się online w Hiszpanii, przekroczyła wszelkie oczekiwania dotyczące sprzedaży. Obecnie na platformie znajduje się ponad 40 000 produktów, a każdego dnia dodawani są nowi dostawcy. Jednym z powodów tego sukcesu jest fakt, że do tej pory na rynku hiszpańskim istniały tylko małe platformy internetowe, które zaspokajały potrzeby klientów z branży HoReCa. MAKRO Spain i METRO MARKETS znają grupę docelową od podszewki i wspierają użytkowników w budowaniu dalszej profesjonalnej pozycji w świecie online. "Początkowo klienci byli zaskoczeni, ponieważ kojarzyli METRO z lokalnymi produktami i sklepami. Ich zaufanie do marki bardzo pomogło w przekonaniu ich do cyfrowego modelu biznesowego. Oba światy, online i offline, będą się wspierać w przyszłości" - mówi Jon. "Ostatecznie chodzi o to, aby zaoferować naszym klientom wygodną i łatwą w użyciu usługę oraz sprawić, by tort był większy dla wszystkich w METRO".