Il numero di dipendenti è raddoppiato, l'azienda si è trasferita in un ufficio più grande e si è espansa in Spagna - METRO MARKETS, il marketplace B2B incentrato sui clienti HoReCa, è una storia di successo. Come l'azienda è riuscita a crescere in modo esponenziale nonostante la chiusura, un nuovo team e un lavoro quasi esclusivamente da remoto.
Il prerequisito più importante: il prodotto giusto! Ed è questo il caso. METRO MARKETS offre prodotti non alimentari legati alla ristorazione di vari rivenditori B2B attraverso il suo mercato online, compresi i prodotti a marchio proprio di METRO stessa. Il servizio è stato lanciato inizialmente in Germania nel 2019. Lì si è affermato rapidamente. Dopo soli 12 mesi, nell'anno del coronavirus 2020, METRO MARKETS si è avventurato nel suo secondo mercato europeo, espandendosi in Spagna(www.makro.es/marketplace).
Perché proprio la Spagna? Il team ha analizzato le dimensioni del mercato, i concorrenti, i processi logistici, le barriere linguistiche e i requisiti informatici interni. Il panorama informatico relativamente armonizzato di MAKRO Spagna, il team digitale ben posizionato, il mercato altamente frammentato dei fornitori online e l'elevato numero di clienti HoReCa in Spagna sono stati i fattori decisivi. "Non siamo mai stati interessati a espanderci in un paese specifico. Volevamo creare un modello fondamentale per la crescita internazionale. Abbiamo sempre avuto questa prospettiva in mente", afferma Jon Egiluz, Country Lead METRO MARKETS Spagna.
Jon aveva iniziato a lavorare per METRO solo nell'agosto 2019 e si era appena recato presso l'ufficio di Düsseldorf per qualche giorno di onboarding. METRO MARKETS voleva partire alla grande fuori dalla Germania. Ma poi è arrivato il blocco. Costruire un nuovo team, creare un magazzino in Spagna e portare i clienti sulla piattaforma spagnola: tutto questo doveva essere organizzato da casa tramite un lavoro a distanza su un computer portatile. "La maggior parte dei nostri colleghi non era abituata a lavorare da casa. E non eravamo un team consolidato che poteva semplicemente continuare una collaborazione collaudata in modo digitale. Abbiamo dovuto creare nuove strutture sotto tutti i punti di vista, crescere insieme e trovare una mentalità internazionale", afferma Cristina Garcia, Responsabile Digital MAKRO Spagna. Come se non bastasse, anche l'attività dei clienti si è praticamente fermata. Dover aprire e chiudere di continuo è stata una sfida professionale enorme e molto stressante. Ma l'impresa è stata compiuta: METRO MARKETS ha aperto le sue porte digitali nel marzo 2021.
Il mercato online METRO MARKETS è stato progettato per coprire tutte le esigenze dei clienti professionali attraverso uno sportello unico: i ristoratori ottengono tutto ciò di cui hanno bisogno da un'unica piattaforma. I rivenditori orientati alla ristorazione elencano e gestiscono autonomamente i loro prodotti tramite un'interfaccia digitale. Pagano una commissione di vendita solo dopo che il cliente ha effettuato l'acquisto. In questo modo si ottiene la massima varietà di prodotti a prezzi interessanti, in concorrenza diretta con i fornitori.
La Spagna dovrebbe essere solo l'inizio. L'esperienza acquisita in questo Paese aiuterà ad aprire rapidamente nuovi mercati in futuro. Sviluppare ulteriormente la piattaforma, eseguire l'intera procedura per i nuovi mercati e adattarla il più agevolmente possibile ad altri Paesi: il modello spagnolo serve come modello per un'ulteriore internazionalizzazione. "I requisiti legali e le normative standardizzate in tutta Europa ci hanno facilitato il compito. Ma ogni Paese porterà anche nuovi requisiti", afferma Cristina.
Da quando la piattaforma è stata messa online in Spagna, ha superato tutte le aspettative di vendita. Ora ci sono più di 40.000 articoli sulla piattaforma e ogni giorno si aggiungono nuovi fornitori. Uno dei motivi del successo è che finora sul mercato spagnolo esistevano solo piccoli marketplace online che rispondevano alle esigenze dei clienti HoReCa. MAKRO Spagna e METRO MARKETS conoscono a fondo il gruppo target e supportano gli utenti nella creazione di un ulteriore punto d'appoggio professionale nel mondo online. "Inizialmente i clienti sono rimasti sorpresi perché associavano METRO a prodotti e negozi locali. La loro fiducia nel marchio ha contribuito molto a convincerli a passare a un modello commerciale digitale. Entrambi i mondi, online e offline, si sosterranno a vicenda in futuro", afferma Jon. "Alla fine si tratta di offrire ai nostri clienti un servizio comodo e facile da usare e di rendere la torta più grande per tutti in METRO".