"È una questione di fiducia"

Le persone che lavorano in METRO MARKETS sono orgogliose di essere "geek" - per questo le magliette della filiale METRO responsabile del mercato online METRO lo dicono. Da quando la piattaforma è stata lanciata nel settembre 2019, si sono già iscritti oltre 300 venditori, che offrono più di 500.000 prodotti per ristoranti, hotel e catering, nonché per clienti non commerciali. Per John Bettiol, Head of Engineering di METRO MARKETS, i suoi "clienti" sono i rivenditori sulla piattaforma del marketplace. In questa intervista ci parla degli ingredienti chiave del successo del suo team e del perché gli piace così tanto lavorare per questa filiale METRO relativamente giovane.

Cosa c'è di speciale in METRO MARKETS, che è stato creato come una sorta di start-up tecnologica aziendale all'interno di METRO AG ?

Non si può definire una start-up tecnologica, o una start-up in senso stretto. Ed è per questo che è qualcosa di speciale. Sappiamo già cosa dobbiamo fare, sappiamo cosa è necessario per la personalizzazione del mercato, perché METRO lavora da decenni con l'industria dell'ospitalità. E come parte di METRO, abbiamo avuto la fortuna di saltare la fase in cui non si parte da nulla, perché abbiamo avuto un fantastico supporto dalla sede centrale fin dall'inizio. Abbiamo anche personale senior molto esperto in tutti i settori. E mentre la maggior parte delle start-up ha un business plan e qualche vaga aspettativa, noi abbiamo impegni annuali, siamo controllati al 100% e prendiamo sul serio la conformità e le nostre responsabilità. Sebbene i primi mesi siano stati un po' caotici, questa azienda mi è sembrata molto più matura e organizzata di tutte le altre in cui ho lavorato.

Lei ha lavorato per varie aziende in diversi Paesi. Come e perché ha iniziato a lavorare in METRO MARKETS?

Inizialmente mi ero candidato per il ruolo di Chief Technical Officer, ma poi ho ritirato la mia candidatura perché non ero sicuro di voler continuare a ricoprire ruoli dirigenziali. Ma qualche tempo e un altro progetto dopo, ho contattato di nuovo METRO MARKETS e ho chiesto se c'era un ruolo non di livello C per il quale potevo candidarmi. Sentivo di poter dare di più in questo modo. Ho assunto ruoli di leadership in passato, ma mi piace lavorare "sul campo". Volevo avere la libertà di farlo e avere l'opportunità di costruire un team e di fargli da mentore.

E poi le è stato offerto il posto di responsabile dell'ingegneria?

No, ho già dovuto affrontare il processo di candidatura. Ma prima di farlo, ho chiesto di poter "intervistare" la persona che sarebbe stata il mio futuro CTO, perché sapevo di volere qualcuno che fosse un partner piuttosto che un capo. Dopo qualche birra da EigelStein, entrambi abbiamo capito che sarebbe stato l'inizio di una grande collaborazione, e questo mi ha reso molto felice! Così ho affrontato tutti i colloqui necessari per la posizione - che in METRO MARKETS chiamiamo Seller Tribe Tech Lead - ed eccomi qui.

Cosa c'è di speciale nella cultura lavorativa di METRO MARKETS e di METRO in generale?

Tutti sono attenti e vanno molto d'accordo tra loro, anche se abbiamo pressioni e impegni di lavoro. Ho lavorato in molte aziende a livello operativo e in METRO ho avuto la sensazione fin dal primo giorno che le persone sono sempre aperte e collaborative. Condividono esperienze e conoscenze in modo umile e solidale. Nell'ultimo anno e mezzo abbiamo avuto alti e bassi, e attraverso tutto questo ci siamo sostenuti a vicenda e abbiamo imparato a essere realistici nelle nostre aspettative. Perché qualcosa di noi è davvero come una start-up: la nostra crescita. E il fatto che ognuno si assume la responsabilità dell'intera attività e può avere una forte influenza sull'azienda in molti modi. Ci aiutano anche il nostro senso dell'umorismo e il nostro comune amore per i dolci.

Qual è, secondo lei, il bene più prezioso in un ambiente di lavoro?

Un computer con accesso a Internet: tutto il resto è opzionale (ride). Ma sul serio, è tutta una questione di fiducia. E nell'attuale mondo Covid non si può costruire senza comunicazione. Comunichiamo molto tra tutte le discipline della nostra organizzazione, tutti sono collegati tra loro anche a livello personale e facciamo del nostro meglio per mantenere questo rapporto anche quando le cose si complicano. Quello che abbiamo ottenuto in così poco tempo è la prova migliore che quando ci si fida delle persone con cui si lavora, si può raggiungere una visione condivisa e una coesione per il bene dell'organizzazione.

Cosa distingue METRO Marketplace dalle altre piattaforme di vendita al dettaglio?

Siamo molto incentrati sul venditore. Dietro le quinte, l'intera tecnologia è incentrata sulla promozione del successo dei nostri rivenditori o clienti. E in tutto ciò che facciamo per conto di METRO, la domanda è sempre se è nel loro interesse. Credo che si possa applicare lo slogan di METRO "Il vostro successo è il nostro business" direttamente a METRO MARKETS, perché non ci interessa solo il successo dei nostri clienti (finali), ma anche quello dei nostri rivenditori.