"Todo es cuestión de confianza"

Las personas que trabajan en METRO MARKETS están orgullosas de ser "frikis", por eso lo dicen las camisetas de la filial de METRO responsable del mercado online METRO. Desde que se lanzó la plataforma en septiembre de 2019, ya se han unido más de 300 vendedores, que ofrecen más de 500.000 productos para restaurantes, hoteles y empresas de catering, así como para clientes no comerciales. Para John Bettiol, Jefe de Ingeniería de METRO MARKETS, sus "clientes" son los vendedores de la plataforma de mercado. En esta entrevista, nos habla de los ingredientes clave del éxito de su equipo y de por qué le gusta tanto trabajar para esta filial de METRO, relativamente joven.

¿Qué tiene de especial METRO MARKETS, que se creó como una especie de empresa tecnológica emergente dentro de METRO AG ?

No se puede decir que sea una start-up tecnológica, ni una start-up en absoluto. Y por eso es algo especial. Ya sabemos lo que tenemos que hacer, sabemos lo que se necesita para la personalización del mercado, porque METRO lleva décadas trabajando con el sector de la hostelería. Y como parte de METRO, hemos tenido la suerte de saltarnos la fase en la que se empieza sin absolutamente nada, porque hemos contado con un apoyo fantástico de la sede central desde el principio. También contamos con personal directivo muy experimentado en todas las áreas. Y mientras la mayoría de las nuevas empresas tienen un plan de negocio y unas expectativas vagas, nosotros tenemos compromisos anuales, somos auditados al 100% y nos tomamos en serio el cumplimiento de la normativa y nuestras responsabilidades. Aunque hay que reconocer que los primeros meses fueron un poco caóticos, esta empresa me ha parecido mucho más madura y organizada que cualquier otra en la que haya trabajado.

Ha trabajado para varias empresas en distintos países. ¿Cómo y por qué empezó en METRO MARKETS?

Bueno, en un principio solicité el puesto de Director Técnico, pero luego retiré mi candidatura porque no estaba seguro de si quería seguir en puestos directivos. Pero algún tiempo y otro proyecto después, volví a ponerme en contacto con METRO MARKETS y pregunté si había algún puesto que no fuera de nivel C al que pudiera optar. Sentía que así podría aportar más. Ya había asumido funciones directivas, pero me gustaba trabajar "sobre el terreno". Quería tener la libertad de hacerlo y la oportunidad de formar un equipo y orientarlo.

¿Y luego le ofrecieron el puesto de Jefe de Ingeniería?

No, ya tuve que pasar por el proceso de solicitud. Pero antes de hacerlo, pregunté si podía "entrevistar" a la persona que sería mi futuro Director Técnico porque sabía que quería a alguien que fuera un socio y no un jefe. Después de unas cervezas en EigelStein, ambos nos dimos cuenta de que sería el comienzo de una gran colaboración, ¡y eso me hizo muy feliz! Así que pasé todas las entrevistas necesarias para el puesto -que en METRO MARKETS llamamos Seller Tribe Tech Lead- y aquí estoy.

¿Qué tiene de especial la cultura de trabajo en METRO MARKETS y en METRO en general?

Todo el mundo es atento y se lleva muy bien entre sí, aunque tengamos presiones y compromisos empresariales. He trabajado en muchas empresas a nivel operativo, y en METRO tuve la sensación desde el primer día de que la gente es siempre abierta y cooperativa. Comparten experiencias y conocimientos de forma humilde y solidaria. Hemos tenido altibajos en el último año y medio, y en todo momento nos hemos apoyado mutuamente y hemos aprendido a ser realistas con nuestras expectativas. Porque hay algo en nosotros que es realmente como una start-up: nuestro crecimiento. Y el hecho de que cada uno asume la responsabilidad de todo el negocio y puede influir mucho en la empresa de muchas maneras. Lo que también ayuda es nuestro sentido del humor y nuestro amor compartido por los dulces.

¿Qué considera que es lo más valioso en un entorno de trabajo?

Un ordenador con acceso a Internet; todo lo demás es opcional (risas). Pero en serio, todo es cuestión de confianza. Y en el mundo actual de Covid no se puede crear sin comunicación. Nos comunicamos mucho entre todas las disciplinas de nuestra organización, todo el mundo está también conectado entre sí a nivel personal y hacemos todo lo posible por mantenerlo incluso cuando las cosas se complican. Lo que hemos conseguido en tan poco tiempo es la mejor prueba de que, cuando confías en las personas con las que trabajas, puedes lograr una visión compartida y cohesión por el bien de la organización.

¿Qué distingue al Mercado METRO de otras plataformas de venta al por menor?

Estamos muy centrados en el vendedor. Entre bastidores, toda la tecnología se centra en promover el éxito de nuestros minoristas o clientes. Y en todo lo que hacemos en nombre de METRO, la cuestión es siempre si redunda en su interés. Supongo que se puede aplicar el lema de METRO "Su éxito es nuestro negocio" directamente a METRO MARKETS, porque no sólo nos preocupamos por el éxito de nuestros clientes (finales), sino también por el éxito de nuestros minoristas.