"Danışmanlarımız catering müşterilerimizi her adımda destekliyor"
Özellikle restoran işletmecileri için finansman ürünleri: BAWAG'dan Markus Gremmel, METRO ile işbirliği ve restoran işletmecilerinin karşılaştığı finansal zorluklar hakkında.
Sayın Gremmel, işbirliğinin kilit noktalarını açıklayabilir misiniz?
BAWAG P.S.K. 2019 yılından bu yana METRO Avusturya'nın münhasır finansal ortağıdır. Bu, KOBİ (küçük ve orta ölçekli işletmeler, editörün notu) segmentine olan bağlılığımızı güçlendiriyor ve METRO müşterilerine ihtiyaçlarına özel olarak uyarlanmış yenilikçi finansal hizmetler sunmamızı sağlıyor. Çünkü müşterilerimizin finansal gereksinimlerini analiz etmek yerine işlerini yürütmeye odaklanmak istediklerini biliyoruz. Mevcut METRO ürün yelpazemiz, özellikle restoran işletmecileri ve serbest meslek sahipleri, serbest çalışanlar ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için METRO'nun sektör uzmanlığı ile ortaklaşa geliştirilen cari hesaplar ve kredi kartlarının yanı sıra, şu anda 2020 için planlanmakta olan nakit elden çıkarma gibi özel ödeme işlemi çözümlerini, finansman ürünlerini ve güçlü müşteri ilgisi beklediğimiz leasing modellerini içermektedir. Bu şekilde, METRO'nun ticari müşterilerine kapsamlı bir ekosistem sunma kabiliyetine önemli bir katkıda bulunuyoruz.
HİZMETLER
Müşterilerimizin başarılı olmasını sağlamak için bir ilke imza atıyor ve diğer şeylerin yanı sıra finansal destek de sunuyoruz.
2018/19 Yıllık Raporunda Wholesale 360 stratejik yaklaşımı hakkında daha fazla bilgi
Özellikle restoran işletmecileri için finansman sağlamak neden bu kadar zor?
Bunun çeşitli nedenleri var, örneğin çeşitli sektörlerin kredibilitesinin değerlendirilmesini sağlayan sektör derecelendirmesi. Yiyecek içecek sektörü için endeks tarihsel olarak oldukça düşüktür. Buna ek olarak, restoran işletmecilerinin öz sermaye tabanı genellikle diğer sektörlere göre daha düşüktür. Finansmanı teminat altına almak için seçeneklerin olmaması da durumu karmaşıklaştırabilir. Mevsimsel faktörler ve bazen güçlü bir şekilde dalgalanan likidite gereksinimleri de bir rol oynamaktadır.
Bawag PSK neden bu segment lehine bilinçli bir karar verdi?
Küçük ve orta ölçekli işletmeler Avusturya ekonomisinin en önemli oyuncuları arasında yer alıyor ve Avusturyalı şirketlerin %99'undan fazlasını oluşturuyor. BAWAG P.S.K. olarak bu ülkedeki tüm KOBİ'ler için güçlü ve güvenilir bir finansal ortak olmak istiyoruz. Önde gelen bir KOBİ toptancısı olarak METRO Austria ile işbirliği, iç pazarda benzersiz bir değer önerisi oluşturmamızı sağlıyor.
Yemek şirketlerinin finansman konusunda ne gibi ihtiyaçları var?
Hazır yemek sektöründe spesifik, basit ve esnek finansman çözümleri talep ediliyor. Örneğin birçok yemek şirketi, hızlı ve kısa sürede temin edilebilecek "nakit enjeksiyonlarına" ihtiyaç duyuyor. Yarın bir siparişi kabul edip edemeyeceğini bilmesi gereken yemek hizmeti sağlayıcısını veya ılıman geçen sonbahar sayesinde sezonu uzatıp uzatamayacağına kısa sürede karar vermesi gereken bir dağ kulübesi işletmecisini düşünün. Tamamen dijitalleştirilmiş bir başvuru süreci ile 5.000 ila 50.000 Avro arasındaki KOBİ kredileri için hızlı finansman geliştirdik. Bu ürünü METRO işbirliğinin bir parçası olarak daha da iyi koşullarda sunuyoruz. Olumlu bir kredi kontrolünden sonra, tutar hemen ertesi iş günü işletme hesabına yatırılır.
Çevrimdışı ve çevrimiçi - her ikisi de yerel KOBİ'ler için önemlidir.
Markus Gremmel
BAWAG P.S.K. bu özel müşteri grubuna özel finansman çözümleri sunmak için neden METRO ile çalışmaya karar verdi?
Avusturyalı restoran işletmecileri bizim için ilginç bir müşteri grubu. Avusturya Ticaret Odası'nın catering ticaret birliğinde 48.000 üyesi var ve yeni iş kurma oranı %7. Örneğin METRO ile birlikte BAWAG P.S.K. Gastro, Profi ve Gourmet hesap kutularını bu müşteri grubunun ihtiyaçları için özel avantajlarla geliştirdik. Bunlar arasında ilk METRO alışverişinde %10 hoş geldin indirimi, kupon kitapçıkları ve ürün teklifleri yer alıyor. Ayrıca "METRO Fırsatı" da bulunmaktadır: KontoBox Gastro ve Profi veya METRO Business kredi kartı sahipleri, diğer şeylerin yanı sıra, 50 avroluk bir alışveriş bonusu veya kasalarda hızlı bir check-out alırlar.
Halihazırda bankacılık işlemlerinin yüzde 90'ını online olarak gerçekleştiriyorlar ve METRO ile işbirliklerinin bir parçası olarak online ekspres finansman da sunuyorlar. Hizmetlerinizden yararlanan restoran işletmecileri ile kişisel iletişim nasıl bir rol oynuyor?
Çevrimdışı ve çevrimiçi - her ikisi de yerel KOBİ'ler için önemli. BAWAG P.S.K.'nın Avusturya'daki 900 KOBİ ile yaptığı bir anket, her 10 KOBİ'den 6'sının ticari bankacılık işlemlerini dijital ortamda gerçekleştirmeyi tercih ettiğini gösterdi. Ancak kişiselleştirilmiş danışmanlık söz konusu olduğunda, katılımcıların %45'i bir banka şubesini ziyaret etmeyi tercih ediyor. Biz her ikisinin de hakkını vermek istiyoruz: Bu nedenle dijital ticari müşteri deneyimimizi genişletmek için sürekli çalışıyoruz ve şube ağımızı modernize ettik. Çünkü işinizi büyütmek veya büyük satın alımlar için finansman sağlamak gibi önemli kararlar söz konusu olduğunda, müşterilerimize mükemmel tavsiyeler sunmak ve finansman uzmanlarımızla kişisel bir görüşme yapmak istiyoruz.
Restoran işletmecileri, ihtiyaçlarını ve karşılaştıkları zorlukları anlayan bir finansman ortağı istiyor. METRO ile işbirliği BAWAG P.S.K'daki danışmanlar için ne anlama geliyor?
Avusturya genelinde ticari müşterilerin ihtiyaçlarını ve zorluklarını bilen deneyimli finans uzmanlarımız var. METRO Müşteri Yönetimi ile birlikte, danışmanlarımız catering müşterilerimizi gelişimin her aşamasında daha da yakından destekleyebilir - açılış gününden ilk yıldıza ve taca kadar. Çevrimiçi teklifimizle hızlı ve basit çözümlere odaklanırken, aynı zamanda müşteri yöneticilerimiz, doğrudan işletmede de dahil olmak üzere diğer tüm projeleri desteklemek ve uygulamak için uzmanlıklarıyla kişisel olarak hazırdır.
Yemek şirketlerinden şimdiye kadar nasıl tepkiler aldınız?
Şu ana kadar METRO müşterilerinden çok olumlu geri bildirimler almaktan memnuniyet duyuyoruz. Ödeme işlemleri çözümlerimiz ve hedef kitleye özel finansman çözümlerimiz özellikle iyi karşılandı. Müşteriler de hızlı çözümleri takdir ediyor ve banka olarak endişelerini ve ihtiyaçlarını mükemmel bir şekilde anladığımız için memnunlar.
Hakkında ... Markus Gremmel
Dr. Markus Gremmel 2014 yılından bu yana BAWAG P.S.K.'da Pazarlama Müdürü olarak görev yapmaktadır ve 2008 yılından beri şirkette çalışmaktadır. Marka yönetimi ve reklamcılığın yanı sıra METRO ile işbirliği kapsamında ürün yönetimi ve ürün geliştirmeden de sorumludur.