Cada semana nos enfrentamos a las mismas decisiones: ¿Pepino o tomate? ¿Barato o ecológico? ¿Y si un software personalizado nos ayudara a hacer la compra? Los asistentes informáticos de aprendizaje, conocidos como bots, se preparan para cambiar nuestro comportamiento como consumidores.
El cliente es el rey, y se utilizan todos los trucos posibles para atraer su atención. Con escaparates y centros comerciales decorados por diseñadores de moda y alimentación. Y con publicidad al estilo de Hollywood. Pero, ¿qué ocurre cuando son las máquinas, y no las personas, las que toman la decisión final de compra? Los bots, es decir, los programas informáticos adaptativos basados en bases de datos, pronto nos ayudarán a comprar productos y servicios. Integrados en nuestros teléfonos inteligentes, estos asistentes entrenados según nuestros deseos y preferencias podrían, por ejemplo, encargar de forma autónoma la compra de alimentos a domicilio y reservar viajes en tren y avión a la carta, es decir, por control de voz.
"En sólo tres o cinco años, los bots sustituirán a las actuales apps de servicios y darán un vuelco a nuestros patrones de consumo habituales", predice Yoav Barel, CEO de la cumbre internacional Chatbot Summit
Niv Kantor
Según el experto de Tel Aviv, las plataformas web con mayor uso cotidiano también prevalecerán en la propagación de bots relevantes para el consumidor. "Mensajeros como Whatsapp y Facebook desempeñarán sin duda el papel decisivo", subraya Barel, refiriéndose a los aproximadamente 2.000 millones de personas que se espera que utilicen los canales de las redes sociales en 2018. Lufthansa, por ejemplo, muestra cómo puede ser la colaboración con Facebook con su chatbot "Mildred". El sistema de diálogo basado en texto puede integrarse en Facebook Messenger y ayuda a los pasajeros a reservar vuelos rápidamente, incluyendo asesoramiento automatizado sobre las mejores ofertas. Los bots que pueden integrarse en Messenger de la empresa de entrega de flores y regalos 1800 Flowers y de la cadena de cosméticos Sephora también demuestran de forma impresionante el potencial de la nueva tecnología para la experiencia de compra del futuro.
¿Qué ocurre cuando son las máquinas, y no las personas, las que toman la decisión final de compra?
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El éxito de los bots se basa principalmente en los avances en el procesamiento del lenguaje natural basado en datos. Independientemente de si la comunicación es por escrito, como con los chatbots, o por voz, como con el asistente Siri de Apple: El objetivo es que la máquina sea capaz de identificar la intención del usuario humano con la mayor precisión posible y derivar acciones de forma independiente.
Si los bots sofisticados apoyan pronto nuestro comportamiento como consumidores, también deben considerarse un nuevo grupo objetivo para el marketing y la creación de marcas, afirma Yoav Barel. "En el futuro, las marcas tendrán que convencer a la gente incluso antes, idealmente antes de que los humanos entrenen a sus bots. Las nuevas estrategias de publicidad digital adaptadas específicamente a los bots son igual de importantes." Porque, según Barel, cada persona es diferente, y al final también lo es cada bot. Una persona sólo compra tomates ecológicos y regionales, mientras que otra simplemente busca los más baratos durante todo el año. Un tercero los evita por completo debido a las alergias y, en su lugar, pide siempre pepino los viernes.
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