METRO łączy profesjonalnych klientów z dostawcami produktów niespożywczych na internetowym rynku dla branży gastronomicznej. Sprzedawca detaliczny Mario Derksen wyjaśnia, dlaczego obecność na internetowym rynku METRO jest dla niego opłacalna.
Kiedy we wrześniu 2019 r. ruszył internetowy marketplace METRO, Mario Derksen i jego sklep z artykułami gastronomicznymi MDC-NOLIMIT od razu stali się mile widzianymi partnerami. Dla Derksena, który sam jest jednym z pionierów internetowego handlu detalicznego, było to nie tylko ekscytujące zadanie, ale przede wszystkim wotum zaufania, że jest tak mocno zaangażowany w tworzenie czegoś, co nigdy wcześniej nie istniało. W tym wywiadzie opowiada o początkach i o tym, dlaczego obecność na rynku internetowym METRO opłaca się uznanym sprzedawcom detalicznym.
Panie Derksen, jaka była Pana pierwsza myśl, gdy METRO zwróciło się do Pana z pomysłem stworzenia sklepu internetowego?
Nie było to dla mnie zaskoczeniem, ponieważ jestem zwolennikiem sprzedaży detalicznej online tak długo, jak istnieje Internet i jestem przekonany, że każda sieć detaliczna musi mieć swój własny sklep internetowy, a także być reprezentowana na innych platformach. Moim zdaniem stworzenie czegoś takiego przez METRO było logiczne.
METRO MARKETS zaprosiło Cię na pokład już w fazie rozwoju marketplace. Jakwyglądaławspółpraca w miesiącach poprzedzających uruchomienie platformy?
Zapewniliśmy przede wszystkim wsparcie w zakresie komunikacji z klientami, ponieważ możemy czerpać z bogatego doświadczenia w tej dziedzinie dzięki naszemu własnemu sklepowi internetowemu i naszej obecności na innych platformach. Ale byliśmy również zaangażowani w inne obszary i mogliśmy przyczynić się do rozwoju platformy w jej obecnym kształcie.
Czy masz bezpośredni kontakt z klientami METRO Marketplace?
Na początku nie - wszystko odbywało się za pośrednictwem METRO. Każda wiadomość trafiała do skrzynki odbiorczej pracownika i musiała być przekazywana ręcznie. A przy tak wielu pytaniach i odpowiedziach, które mogą być przekazywane tam i z powrotem, zwłaszcza jeśli chodzi o profesjonalny sprzęt kuchenny, było to trochę wąskie gardło. Czasami odczytanie wiadomości od klienta do nas lub od nas do klienta i udzielenie odpowiedzi zajmowało nawet 48 godzin.
Ale teraz jest inaczej, prawda?
Tak - i o wiele lepiej! Ponieważ nasi koledzy z METRO MARKETS od samego początku byli bardzo otwarci na nasze opinie i zaufali naszej wiedzy, możemy teraz komunikować się bezpośrednio z naszymi klientami za pośrednictwem platformy - to znacznie ułatwia sprawę.
Marketplace jest jednak dostępny nie tylko dla klientów komercyjnych, ale także dla konsumentów końcowych. Jaki jest skład Waszej bazy klientów?
Powiedziałbym, że w przybliżeniu 20% naszych klientów to konsumenci końcowi.
Dlaczego, Pana zdaniem, doświadczonemu i odnoszącemu sukcesy sprzedawcy detalicznemu opłaca się być aktywnym na rynku METRO?
Jeśli spojrzeć na całą sprawę z krótkoterminowej perspektywy finansowej, jako uznany sprzedawca internetowy z własnym sklepem, nie powinieneś w ogóle korzystać z platformy, ponieważ związany z tym wysiłek nie jest bez znaczenia. Ale METRO jest powszechnie znaną marką wśród klientów biznesowych w Niemczech i jeśli nie sprzedajesz czegoś za pośrednictwem własnego sklepu, na pewno sprzedasz to za pośrednictwem METRO. A wysiłek, który trzeba włożyć, jest tego wart na dłuższą metę.
Jak opisałbyś rozwój METRO Marketplace w ciągu ostatniego roku?
Ująłbym to w ten sposób: po początkowym sceptycyzmie jestem pozytywnie zaskoczony.
To z pewnością ma coś wspólnego ze sprzedażą, prawda?
Po niecałym roku od uruchomienia całego przedsięwzięcia, osiągamy zauważalną sprzedaż za jego pośrednictwem - co jest dość imponujące. Sukces ten w dużej mierze wynika z otwartości zespołu, chęci uczenia się i współpracy. Dzięki bliskiemu dialogowi podczas fazy odkrywania i rozwoju, rozwinęła się między nami prawdziwa relacja zaufania - co oczywiście opłaca się obu stronom. Cały zespół nieustannie pracuje nad dalszym rozwojem i ulepszaniem programu. Dla nas był i jest to bardzo interesujący proces, w który mogliśmy się zaangażować i zobaczyć, że taki projekt może odnieść sukces od samego początku, jeśli zostanie dobrze zrealizowany.
Aby zaoferować profesjonalnym klientom wszystko, czego potrzebują do wyposażenia i prowadzenia swojej działalności, METRO łączy ich ze sprzedawcami detalicznymi specjalizującymi się w produktach niespożywczych - na specjalnie opracowanym rynku internetowym dla branży gastronomicznej.
Więcej informacji na temat 6 strategicznych tematów w raporcie rocznym 2019/20.