METRO, catering sektörüne yönelik online pazarda profesyonel müşterileri gıda dışı ürün tedarikçileriyle buluşturuyor. Perakendeci Mario Derksen, METRO online pazaryerindeki varlığının kendisine neden fayda sağladığını açıklıyor.
METRO online pazaryeri Eylül 2019'da faaliyete geçtiğinde, Mario Derksen ve gıda dışı ikram malzemeleri mağazası MDC-NOLIMIT hemen hoş karşılanan bir ortak oldu. Kendisi de online perakendenin öncülerinden biri olan Derksen için bu sadece heyecan verici bir görev değil, her şeyden önce daha önce hiç var olmamış bir şeyin yaratılmasına bu kadar yakından dahil olmak için bir güven oylamasıydı. Bu söyleşide, başlangıçtan ve köklü bir perakendecinin METRO online pazarında varlık göstermesinin neden işe yaradığından bahsediyor.
Sayın Derksen, METRO size bir onlinepazar yeri fikriyle yaklaştığında ilk düşünceniz neydi?
Benim için sürpriz olmadı, çünkü internet var olduğu sürece online perakendeciliğin savunucusu oldum ve her perakende zincirinin kendi online mağazasına sahip olmasının yanı sıra diğer platformlarda da temsil edilmesinin bir zorunluluk olduğuna inanıyorum. Bu nedenle METRO'nun böyle bir şey kurması bence çok mantıklıydı.
METRO MARKETS, pazar yerinin geliştirilmesi aşamasında sizi de sürece dahil etmişti. Platformun lansmanından önceki aylarda işbirliği nasıldı?
Kendi çevrimiçi mağazamız ve diğer platformlardaki varlığımız sayesinde bu alandaki zengin deneyimimizden yararlanabileceğimiz için öncelikle müşteri iletişimi açısından destek sağladık. Ancak diğer alanlarda da yer aldık ve platformun bugünkü halini almasına katkıda bulunabildik.
METRO Marketplace müşterilerinizle doğrudan temasınız var mı?
İlk başta yoktu - her şey METRO üzerinden gidiyordu. Her mesaj bir çalışanın gelen kutusuna düşüyor ve manuel olarak iletilmesi gerekiyordu. Ve özellikle profesyonel mutfak ekipmanları söz konusu olduğunda, ileri geri gidebilen çok sayıda soru ve cevapla, bu biraz darboğazdı. Bazen müşteriden bize ya da bizden müşteriye gelen bir mesajın okunması ve yanıtlanması 48 saate kadar sürebiliyordu.
Ama şimdi işler farklı, değil mi?
Evet - ve çok daha iyi! METRO MARKETS'teki meslektaşlarımız en başından beri geri bildirimlerimize çok açık oldukları ve uzmanlığımıza güvendikleri için artık müşterilerimizle platform üzerinden doğrudan iletişim kurabiliyoruz - bu da işleri çok daha kolaylaştırıyor.
Bununla birlikte, pazaryeri yalnızca ticari müşteriler için değil, aynı zamanda son tüketiciler için de erişilebilir durumda. Müşteri tabanınızın bileşimi nedir?
Kabaca konuşmak gerekirse, müşterilerimizin %20'sinin son tüketici olduğunu söyleyebilirim.
Sizce, deneyimli ve başarılı bir perakendecinin METRO pazarında aktif olması neden faydalı?
Olaya kısa vadeli finansal bir perspektiften bakarsanız, kendi mağazası olan köklü bir çevrimiçi perakendeci olarak, bir platform kullanmamanız gerekir, çünkü harcanan çaba önemsiz değildir. Ancak METRO, Almanya'daki ticari müşteriler arasında bilinen bir isim ve bir şeyi kendi mağazanız üzerinden satmazsanız, kesinlikle METRO üzerinden satarsınız. Ve harcadığınız çaba uzun vadede buna değiyor.
METRO Marketplace'in son bir yıldaki gelişimini nasıl tanımlarsınız?
Şöyle söyleyebilirim: başlangıçtaki şüphecilikten sonra, olumlu bir şekilde şaşırdım.
Bunun satışlarınızla mutlakabirilgisi vardır, değil mi?
Her şeyin lansmanından bu yana bir yıldan az bir süre geçtikten sonra, bunun üzerinden fark edilir satışlar yapıyoruz - ki bu oldukça etkileyici. Bu başarı büyük ölçüde ekibin açıklığı, öğrenmeye ve işbirliğine istekli olmasından kaynaklanıyor. Keşif ve geliştirme aşamasındaki yakın diyalog sayesinde aramızda gerçek bir güven ilişkisi oluştu ve bu da elbette her iki taraf için de faydalı oldu. Tüm ekip sürekli olarak programın daha da geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için çalışıyor. Bizim için, bu sürece dahil olmak ve bu tür bir projenin doğru yapıldığı takdirde en başından itibaren başarılı olabileceğini görmek çok ilginç bir süreçti.
METRO, profesyonel müşterilerine işlerini donatmak ve yürütmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sunmak amacıyla, onları gıda dışı ürünlerde uzmanlaşmış perakendecilerle - gıda hizmeti endüstrisi için özel olarak geliştirilmiş çevrimiçi pazarda - buluşturmaktadır.
2019/20 Yıllık Raporunda yer alan 6 stratejik konu hakkında daha fazla bilgi.