METRO conecta a clientes profesionales con proveedores de productos no alimentarios en el mercado en línea para el sector de la restauración. El minorista Mario Derksen explica por qué le resulta rentable estar presente en el mercado en línea de METRO.
Cuando el mercado en línea METRO se puso en marcha en septiembre de 2019, Mario Derksen y su tienda de suministros de hostelería no alimentarios MDC-NOLIMIT fueron inmediatamente un socio bienvenido. Para Derksen, él mismo uno de los pioneros del comercio minorista en línea, no solo fue una tarea apasionante, sino sobre todo un voto de confianza participar tan de cerca en la creación de algo que nunca antes había existido. En esta entrevista, nos habla de los comienzos y de por qué merece la pena que un minorista establecido esté presente en el mercado en línea de METRO.
Sr. Derksen, ¿qué fue lo primero que pensó cuando METRO le propuso la idea de un mercado en línea?
No me sorprendió, porque soy un defensor del comercio en línea desde que existe Internet y estoy convencido de que es imprescindible que todas las cadenas minoristas tengan su propia tienda en línea, además de estar representadas en otras plataformas. En mi opinión, era lógico que METRO creara algo así.
METRO MARKETS ya había contado con usted durante la fase de desarrollo del mercado. ¿Cómo fue la colaboración en los meses previos al lanzamiento de la plataforma?
En primer lugar, prestamos apoyo en términos de comunicación con el cliente, ya que contamos con una gran experiencia en este ámbito gracias a nuestra propia tienda online y a nuestra presencia en otras plataformas. Pero también participamos en otros ámbitos y pudimos contribuir al desarrollo de la plataforma tal y como es hoy.
¿Tiene contacto directo con los clientes de METRO Marketplace?
Al principio no, todo pasaba por METRO. Todos los mensajes acababan en la bandeja de entrada de un empleado y había que reenviarlos manualmente. Y con tantas preguntas y respuestas que pueden ir y venir, especialmente cuando se trata de equipos de cocina profesional, era un poco un cuello de botella. A veces se tardaba hasta 48 horas en leer y responder un mensaje de un cliente a nosotros o de nosotros al cliente.
Pero ahora las cosas son diferentes, ¿verdad?
Sí, ¡y mucho mejores! Como nuestros colegas de METRO MARKETS se mostraron muy abiertos a nuestros comentarios desde el principio y confiaron en nuestra experiencia, ahora podemos comunicarnos directamente con nuestros clientes a través de la plataforma, lo que facilita mucho las cosas.
Sin embargo, el mercado no sólo es accesible a los clientes comerciales, sino también a los consumidores finales. ¿Cuál es la composición de su base de clientes?
Yo diría que, a grandes rasgos, el 20% de nuestros clientes son consumidores finales.
En su opinión, ¿por qué merece la pena que un minorista con experiencia y éxito esté activo en el mercado de METRO?
Si se mira todo el asunto desde una perspectiva financiera a corto plazo, como minorista online establecido con tienda propia, no se debería utilizar una plataforma en absoluto, porque el esfuerzo que supone no es insignificante. Pero METRO es un nombre muy conocido entre los clientes comerciales de Alemania, y si no vendes algo a través de tu propia tienda, seguro que lo venderás a través de METRO. Y el esfuerzo que hay que hacer merece la pena a largo plazo.
¿Cómo describiría el desarrollo del Mercado METRO en el último año?
Lo diría así: tras el escepticismo inicial, estoy positivamente sorprendido.
Seguro que eso tiene algo que ver con sus ventas, ¿no?
Después de menos de un año desde el lanzamiento de todo el asunto, estamos haciendo ventas notables a través de él - lo cual es bastante impresionante. Este éxito se debe en gran parte a la apertura del equipo, su voluntad de aprender y de cooperar. Gracias al estrecho diálogo que mantuvimos durante la fase de descubrimiento y desarrollo, se ha establecido entre nosotros una verdadera relación de confianza que, por supuesto, beneficia a ambas partes. Todo el equipo trabaja constantemente para seguir desarrollando y mejorando el programa. Para nosotros ha sido y es muy interesante participar en este proceso y ver que un proyecto así puede tener éxito desde el principio si se hace bien.
Con el fin de ofrecer a los clientes profesionales todo lo que necesitan para equipar y operar su negocio, METRO los conecta con minoristas especializados en productos no alimentarios - en el mercado en línea especialmente desarrollado para la industria de servicios alimentarios.
Más información sobre los 6 temas estratégicos en el Informe Anual 2019/20.