METRO mette in contatto i clienti professionali con i fornitori di prodotti non alimentari sul mercato online per il settore della ristorazione. Il rivenditore Mario Derksen spiega perché la presenza sul mercato online di METRO gli conviene.
Quando il mercato online METRO è entrato in funzione nel settembre 2019, Mario Derksen e il suo negozio di forniture per la ristorazione non alimentare MDC-NOLIMIT sono stati subito un partner gradito. Per Derksen, lui stesso uno dei pionieri della vendita al dettaglio online, non è stato solo un compito entusiasmante, ma soprattutto un voto di fiducia per essere così strettamente coinvolto nella creazione di qualcosa che non era mai esistito prima. In questa intervista, ci parla degli inizi e del perché sia vantaggioso per un rivenditore affermato avere una presenza sul mercato online di METRO.
Signor Derksen, qual è stato il suo primo pensiero quando METRO l'ha contattata con l'idea di un mercato online?
Non è stata una sorpresa per me, perché sono un sostenitore della vendita al dettaglio online da quando esiste Internet e sono convinto che sia indispensabile per ogni catena di vendita al dettaglio avere un proprio negozio online, oltre a essere presente su altre piattaforme. Perciò credo che fosse logico che METRO creasse una cosa del genere.
METRO MARKETS l'aveva già coinvolta nella fase di sviluppo del marketplace. Com'è stata la collaborazione nei mesi che hanno preceduto il lancio della piattaforma?
Abbiamo fornito soprattutto un supporto in termini di comunicazione con i clienti, poiché abbiamo una grande esperienza in questo settore grazie al nostro negozio online e alla nostra presenza su altre piattaforme. Ma siamo stati coinvolti anche in altre aree e abbiamo potuto contribuire allo sviluppo della piattaforma così come è oggi.
Avete un contatto diretto con i clienti di METRO Marketplace?
All'inizio no, tutto passava attraverso METRO. Ogni messaggio finiva nella casella di posta di un dipendente e doveva essere inoltrato manualmente. E con così tante domande e risposte che possono andare avanti e indietro, soprattutto quando si tratta di attrezzature per cucine professionali, era un po' un collo di bottiglia. A volte ci volevano fino a 48 ore perché un messaggio da un cliente a noi o da noi al cliente venisse letto e rispondesse.
Ma ora le cose sono diverse, vero?
Sì, e molto meglio! Poiché i nostri colleghi di METRO MARKETS sono stati fin dall'inizio molto aperti al nostro feedback e si sono fidati della nostra esperienza, ora possiamo comunicare direttamente con i nostri clienti attraverso la piattaforma, il che rende le cose molto più semplici.
Tuttavia, il marketplace non è accessibile solo ai clienti commerciali, ma anche ai consumatori finali. Qual è la composizione della vostra base di clienti?
Direi che, approssimativamente, il 20% dei nostri clienti sono consumatori finali.
Secondo lei, perché vale la pena per un rivenditore esperto e di successo essere attivo sul marketplace METRO?
Se si guarda il tutto da una prospettiva finanziaria a breve termine, come rivenditore online affermato con un proprio negozio, non si dovrebbe affatto utilizzare una piattaforma, perché lo sforzo che comporta non è insignificante. Ma METRO è un nome familiare tra i clienti commerciali in Germania e se non vendete qualcosa tramite il vostro negozio, lo venderete sicuramente tramite METRO. E l'impegno che si deve profondere vale la pena a lungo termine.
Come descriverebbe lo sviluppo del METRO Marketplace nell'ultimo anno?
Direi che, dopo lo scetticismo iniziale, sono rimasto positivamente sorpreso.
Questo ha sicuramente a che fare con le vostre vendite, vero?
Dopo meno di un anno dal lancio dell'intero progetto, stiamo realizzando vendite significative, il che è piuttosto impressionante. Questo successo è in gran parte dovuto all'apertura del team, alla sua disponibilità a imparare e a collaborare. Grazie al dialogo serrato durante la fase di scoperta e di sviluppo, si è sviluppato tra noi un vero e proprio rapporto di fiducia, che ovviamente è vantaggioso per entrambe le parti. L'intero team lavora costantemente all'ulteriore sviluppo e miglioramento del programma. Per noi è stato ed è un processo molto interessante in cui essere coinvolti e vedere che un progetto come questo può avere successo fin dall'inizio, se lo si fa nel modo giusto.
Per offrire ai clienti professionali tutto ciò di cui hanno bisogno per attrezzare e gestire la loro attività, METRO li mette in contatto con rivenditori specializzati in prodotti non alimentari - sul mercato online appositamente sviluppato per il settore della ristorazione.
Maggiori informazioni sui 6 temi strategici nella Relazione annuale 2019/20.