Drogi odwiedzający,
Aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę, używamy plików cookie. Niektóre pliki cookie są niezbędne do działania witryny. Inne pliki cookie do anonimowych statystyk, preferencji, takich jak język lub wyświetlanie treści stron trzecich, są opcjonalne. W zależności od dokonanego wyboru, zgoda użytkownika obejmuje również przekazywanie danych do odbiorców w krajach trzecich bez odpowiedniego poziomu ochrony danych, takich jak w szczególności USA, z ryzykiem uzyskania dostępu przez tamtejsze władze bez możliwości odwołania się na drodze prawnej. Więcej informacji i dostosowanie ustawień plików cookie można znaleźć w dowolnym momencie w sekcji Ochrona danych.

Net Promoter Score (NPS)

To tłumaczenie zostało stworzone na podstawie oryginalnego tekstu przy użyciu sztucznej inteligencji (DeepL).

Net Promoter Score (NPS) to kluczowy wskaźnik, który pokazuje, jak chętnie klienci polecają firmę lub markę innym.

O co w tym wszystkim chodzi?

  • Jak bardzo zadowoleni są klienci? Odpowiedzi udziela wskaźnik Net Promoter Score (NPS)
  • METRO zbiera i ocenia opinie klientów na podstawie wskaźnika NPS.

Net Promoter Score - w skrócie NPS - to kluczowy wskaźnik, który można wykorzystać do pomiaru zadowolenia klientów. W oparciu o standardowe ankiety, NPS określa gotowość klientów do polecania firmy lub marki innym. Podstawowa zasada obliczeń jest prosta: odsetek krytycznych opinii klientów jest odejmowany od odsetka pozytywnych opinii klientów, co daje wynik Net Promoter Score (NPS). Wysoki wynik NPS jest oznaką wysokiej satysfakcji i lojalności klientów.

Koncentracja na HoReCa i Traderze

METRO wykorzystuje Net Promoter Score (NPS) do regularnego pomiaru satysfakcji swoich strategicznych klientów HoReCa i Trader. NPS jest jednym z kluczowych wskaźników wydajności METRO, który służy do ciągłego monitorowania stanu realizacji strategii sCore.

Efekt wow podczas zakupów

Od doświadczenia klienta do doświadczenia wow

Jak inspirować klientów i tworzyć doświadczenia "wow"? Wywiad z psychologiem Jensem Lönnekerem.

Przenoszenie ludzi

Unikalne doświadczenia zakupowe są potrzebne, aby zainspirować klientów. Ale w jaki sposób można stworzyć takie doświadczenia? Wywiad z psychologiem Jensem Lönnekerem.