Net Promoter Score (NPS) to kluczowy wskaźnik, który pokazuje, jak chętnie klienci polecają firmę lub markę innym.
O co w tym wszystkim chodzi?
- Jak bardzo zadowoleni są klienci? Odpowiedzi udziela wskaźnik Net Promoter Score (NPS)
- METRO zbiera i ocenia opinie klientów na podstawie wskaźnika NPS.
Net Promoter Score - w skrócie NPS - to kluczowy wskaźnik, który można wykorzystać do pomiaru zadowolenia klientów. W oparciu o standardowe ankiety, NPS określa gotowość klientów do polecania firmy lub marki innym. Podstawowa zasada obliczeń jest prosta: odsetek krytycznych opinii klientów jest odejmowany od odsetka pozytywnych opinii klientów, co daje wynik Net Promoter Score (NPS). Wysoki wynik NPS jest oznaką wysokiej satysfakcji i lojalności klientów.
Koncentracja na HoReCa i Traderze
METRO wykorzystuje Net Promoter Score (NPS) do regularnego pomiaru satysfakcji swoich strategicznych klientów HoReCa i Trader. NPS jest jednym z kluczowych wskaźników wydajności METRO, który służy do ciągłego monitorowania stanu realizacji strategii sCore.