Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur qui montre à quel point les clients sont prêts à recommander une entreprise ou une marque.
De quoi s'agit-il ?
- Quel est le degré de satisfaction des clients ? La réponse est donnée par le Net Promoter Score (NPS).
- Sur la base du NPS, METRO collecte et évalue les commentaires des clients.
Le Net Promoter Score - en bref : NPS - est un indicateur qui permet de mesurer la satisfaction des clients. Sur la base d'enquêtes standardisées, le NPS détermine la disposition des clients à recommander une entreprise ou une marque. Le principe de base du calcul est simple : le pourcentage de voix critiques des clients est soustrait du pourcentage de voix favorables des clients, le résultat est le Net Promoter Score (NPS). Un score NPS élevé est considéré comme un signe de satisfaction et de fidélité élevées des clients.
HoReCa et Trader en point de mire
METRO utilise le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer régulièrement la satisfaction de ses clients stratégiques HoReCa et Trader. Le NPS fait partie des indicateurs clés de METRO qui servent à contrôler en permanence le niveau de mise en œuvre de la stratégie sCore.
