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Punteggio netto dei promotori (NPS)

Questa traduzione è stata fatta usando l'intelligenza artificiale (DeepL) partendo dal testo originale.

Il Net Promoter Score (NPS) è un dato fondamentale che mostra quanto i clienti siano disposti a raccomandare un'azienda o un marchio ad altri.

Di cosa si tratta?

  • Quanto sono soddisfatti i clienti? La risposta è fornita dal Net Promoter Score (NPS).
  • METRO raccoglie e valuta i feedback dei clienti sulla base dell'NPS

Il Net Promoter Score (NPS) è un dato chiave che può essere utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti. Basato su sondaggi standardizzati, l'NPS determina la disponibilità dei clienti a raccomandare un'azienda o un marchio ad altri. Il principio di base del calcolo è semplice: la percentuale di opinioni critiche dei clienti viene sottratta dalla percentuale di opinioni favorevoli dei clienti, ottenendo il Net Promoter Score (NPS). Un punteggio NPS elevato è indice di elevata soddisfazione e fedeltà dei clienti.

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METRO utilizza il Net Promoter Score (NPS) per misurare regolarmente la soddisfazione dei suoi clienti strategici HoReCa e Trader. L'NPS è uno degli indicatori chiave di performance di METRO, utilizzato per monitorare costantemente lo stato di attuazione della strategia sCore.

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