Il Net Promoter Score (NPS) è un dato fondamentale che mostra quanto i clienti siano disposti a raccomandare un'azienda o un marchio ad altri.
Di cosa si tratta?
- Quanto sono soddisfatti i clienti? La risposta è fornita dal Net Promoter Score (NPS).
- METRO raccoglie e valuta i feedback dei clienti sulla base dell'NPS
Il Net Promoter Score (NPS) è un dato chiave che può essere utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti. Basato su sondaggi standardizzati, l'NPS determina la disponibilità dei clienti a raccomandare un'azienda o un marchio ad altri. Il principio di base del calcolo è semplice: la percentuale di opinioni critiche dei clienti viene sottratta dalla percentuale di opinioni favorevoli dei clienti, ottenendo il Net Promoter Score (NPS). Un punteggio NPS elevato è indice di elevata soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Focus su HoReCa e Trader
METRO utilizza il Net Promoter Score (NPS) per misurare regolarmente la soddisfazione dei suoi clienti strategici HoReCa e Trader. L'NPS è uno degli indicatori chiave di performance di METRO, utilizzato per monitorare costantemente lo stato di attuazione della strategia sCore.