El Net Promoter Score (NPS) es una cifra clave que muestra lo dispuestos que están los clientes a recomendar una empresa o marca a otras personas.
¿En qué consiste?
- ¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes? La respuesta la proporciona el Net Promoter Score (NPS)
- METRO recoge y evalúa las opiniones de los clientes basándose en el NPS
El Net Promoter Score -NPS para abreviar- es una cifra clave que puede utilizarse para medir la satisfacción de los clientes. Basado en encuestas estandarizadas, el NPS determina la disposición de los clientes a recomendar una empresa o marca a otras personas. El principio básico del cálculo es sencillo: el porcentaje de opiniones críticas de los clientes se resta del porcentaje de opiniones favorables de los clientes, lo que da como resultado el Net Promoter Score (NPS). Una puntuación NPS alta es señal de un alto grado de satisfacción y fidelidad de los clientes.
Centrarse en HoReCa y Trader
METRO utiliza el Net Promoter Score (NPS) para medir regularmente la satisfacción de sus clientes estratégicos HoReCa y Trader. El NPS es uno de los indicadores clave de rendimiento de METRO, que se utiliza para supervisar continuamente el estado de aplicación de la estrategia sCore.
