Sayın ziyaretçi,
Size mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmek için çerezler kullanıyoruz. Bazı çerezler web sitesinin çalışması için gereklidir. Anonim istatistikler, dil gibi tercihler veya üçüncü taraf içeriğinin görüntülenmesi için diğer çerezler isteğe bağlıdır. Seçiminize bağlı olarak, onayınız, verilerin, özellikle ABD gibi yeterli düzeyde veri koruması olmayan üçüncü ülkelerdeki alıcılara, yasal başvuru olmaksızın oradaki yetkililer tarafından erişilme riskiyle birlikte aktarılmasını da içerir. Veri koruma bölümünde daha fazla bilgi bulabilir ve çerez ayarlarınızı istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Net Tavsiye Skoru (NPS)

Bu çeviri orijinal metinden yapay zeka kullanılarak oluşturulmuştur (DeepL).

Net Tavsiye Skoru (NPS), müşterilerin bir şirketi veya markayı başkalarına tavsiye etmeye ne kadar istekli olduklarını gösteren önemli bir rakamdır.

Her şey ne hakkında?

  • Müşteriler ne kadar memnun? Cevap Net Tavsiye Skoru (NPS) tarafından sağlanmaktadır
  • METRO, müşteri geri bildirimlerini NPS temelinde toplar ve değerlendirir

Net Tavsiye Skoru - kısaca NPS - müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılabilecek önemli bir rakamdır. Standartlaştırılmış anketlere dayanan NPS, müşterilerin bir şirketi veya markayı başkalarına tavsiye etme istekliliğini belirler. Hesaplamanın temel prensibi basittir: eleştirel müşteri görüşlerinin yüzdesi, olumlu müşteri görüşlerinin yüzdesinden çıkarılır ve Net Tavsiye Skoru (NPS) elde edilir. Yüksek NPS puanı, yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakatinin bir işaretidir.

HoReCa ve Tüccara Odaklanın

METRO, stratejik müşterileri HoReCa ve Trader 'ın memnuniyetini düzenli olarak ölçmek için Net Tavsiye Skoru (NPS) kullanmaktadır. NPS, METRO'nun sCore stratejisinin uygulama durumunu sürekli olarak izlemek için kullanılan temel performans göstergelerinden biridir.

Alışveriş deneyiminin vay canına etkisi

Müşteri deneyiminden vay be deneyimine

Müşterilere nasıl ilham verebilir ve hayranlık uyandıran deneyimler yaratabilirsiniz? Psikolog Jens Lönneker ile bir röportaj.

İnsanları taşımak

Müşterilere ilham vermek için benzersiz alışveriş deneyimlerine ihtiyaç vardır. Peki bu tür vay canına deneyimler nasıl yaratılabilir? Psikolog Jens Lönneker ile bir röportaj.