Bir bot neye ihtiyacınız olduğunu sizden daha iyi bilebilir mi?

Müşteri kraldır ve onların dikkatini çekmek için kitaptaki her numara kullanılır. Vitrinler ve alışveriş merkezleri yemek ve moda tasarımcıları tarafından süsleniyor. Ve Hollywood tarzı reklamlarla. Ancak son satın alma kararını insanlar yerine makineler verdiğinde ne olur? Botlar, yani veritabanına dayalı, uyarlanabilir bilgisayar programları, yakında ürün ve hizmet satın almamıza yardımcı olacak. Akıllı telefonlarımıza entegre edilen, istek ve tercihlerimize göre eğitilmiş bu asistanlar, örneğin, evlerimize bağımsız olarak yiyecek siparişi verebilir ve talep üzerine, yani sesle kontrol ederek tren ve uçak yolculukları için rezervasyon yapabilir.

"Sosyal medya platformları botlar için çok önemli"

Tel Aviv'li uzmana göre, günlük kullanımın en yoğun olduğu web platformları, tüketiciyle ilgili botların yayılmasında da üstünlük sağlayacak. Barel, 2018 yılında sosyal medya kanallarını kullanması beklenen yaklaşık 2 milyar kişiye atıfta bulunarak, "Whatsapp ve Facebook gibi mesajlaşma programları kesinlikle belirleyici bir rol oynayacak" diyor. Örneğin Lufthansa, sohbet robotu "Mildred" ile Facebook ile işbirliğinin nasıl olabileceğini gösteriyor. Metin tabanlı diyalog sistemi Facebook Messenger'a entegre edilebiliyor ve en iyi fırsatlar hakkında otomatik tavsiyeler de dahil olmak üzere yolcuların hızlı bir şekilde uçuş rezervasyonu yapmalarına yardımcı oluyor. Çiçek ve hediye dağıtım şirketi 1800 Flowers ve kozmetik zinciri Sephora'nın Messenger'a entegre edilebilen botları da geleceğin alışveriş deneyimi için yeni teknolojinin potansiyelini etkileyici bir şekilde ortaya koyuyor.

"Markaların daha erken ikna olması gerekiyor"

Botların başarısı öncelikle veri destekli doğal dil işleme alanındaki ilerlemelere dayanmaktadır. İletişimin chatbotlarda olduğu gibi yazılı olarak mı yoksa Apple'ın Siri asistanında olduğu gibi sesli girişle mi yapıldığına bakılmaksızın: Amaç, makinenin insan kullanıcının niyetini mümkün olduğunca doğru bir şekilde tanımlayabilmesi ve eylemleri bağımsız olarak türetebilmesidir.

Yoav Barel, sofistike botlar yakında tüketici davranışlarımızı destekleyecekse, pazarlama ve marka oluşturma için yeni bir hedef grup olarak da görülmeleri gerektiğini söylüyor. "Gelecekte markalar insanları daha erken, ideal olarak insanlar botlarını eğitmeden önce ikna etmek zorunda kalacak. Botlara özel olarak uyarlanmış yeni dijital reklam stratejileri de bir o kadar önemli." Çünkü Barel'e göre her insan farklıdır - ve sonuçta her bot da farklıdır. Bir kişi sadece organik ve yöresel domates satın alırken, bir diğeri tüm yıl boyunca en ucuz olanları arar. Üçte biri ise alerjileri nedeniyle bunlardan tamamen kaçınıyor ve bunun yerine Cuma günleri her zaman salatalık sipariş ediyor.



^{Ana görsel: © Tara Moore/Getty Images}