Her hafta aynı kararlarla karşı karşıya kalıyoruz: Salatalık mı domates mi? Ucuz mu organik mi? Peki ya yakında kişiselleştirilmiş yazılımlar alışverişlerimizde bize yardımcı olursa? Bot olarak bilinen öğrenen bilgisayar asistanları tüketici davranışlarımızı değiştirmeye hazırlanıyor.
Müşteri kraldır ve onların dikkatini çekmek için kitaptaki her numara kullanılır. Vitrinler ve alışveriş merkezleri yemek ve moda tasarımcıları tarafından süsleniyor. Ve Hollywood tarzı reklamlarla. Ancak son satın alma kararını insanlar yerine makineler verdiğinde ne olur? Botlar, yani veritabanına dayalı, uyarlanabilir bilgisayar programları, yakında ürün ve hizmet satın almamıza yardımcı olacak. Akıllı telefonlarımıza entegre edilen, istek ve tercihlerimize göre eğitilmiş bu asistanlar, örneğin, evlerimize bağımsız olarak yiyecek siparişi verebilir ve talep üzerine, yani sesle kontrol ederek tren ve uçak yolculukları için rezervasyon yapabilir.
Uluslararası Chatbot Zirvesi CEO'su Yoav Barel, "Sadece üç ila beş yıl içinde botlar günümüzün hizmet uygulamalarının yerini alacak ve alışılagelmiş tüketim alışkanlıklarımızı alt üst edecek" öngörüsünde bulunuyor
Niv Kantor
Tel Aviv'li uzmana göre, günlük kullanımın en yoğun olduğu web platformları, tüketiciyle ilgili botların yayılmasında da üstünlük sağlayacak. Barel, 2018 yılında sosyal medya kanallarını kullanması beklenen yaklaşık 2 milyar kişiye atıfta bulunarak, "Whatsapp ve Facebook gibi mesajlaşma programları kesinlikle belirleyici bir rol oynayacak" diyor. Örneğin Lufthansa, sohbet robotu "Mildred" ile Facebook ile işbirliğinin nasıl olabileceğini gösteriyor. Metin tabanlı diyalog sistemi Facebook Messenger'a entegre edilebiliyor ve en iyi fırsatlar hakkında otomatik tavsiyeler de dahil olmak üzere yolcuların hızlı bir şekilde uçuş rezervasyonu yapmalarına yardımcı oluyor. Çiçek ve hediye dağıtım şirketi 1800 Flowers ve kozmetik zinciri Sephora'nın Messenger'a entegre edilebilen botları da geleceğin alışveriş deneyimi için yeni teknolojinin potansiyelini etkileyici bir şekilde ortaya koyuyor.
Son satın alma kararını insanlar yerine makineler verdiğinde ne olur?
© Tara Moore/Getty Images
Botların başarısı öncelikle veri destekli doğal dil işleme alanındaki ilerlemelere dayanmaktadır. İletişimin chatbotlarda olduğu gibi yazılı olarak mı yoksa Apple'ın Siri asistanında olduğu gibi sesli girişle mi yapıldığına bakılmaksızın: Amaç, makinenin insan kullanıcının niyetini mümkün olduğunca doğru bir şekilde tanımlayabilmesi ve eylemleri bağımsız olarak türetebilmesidir.
Yoav Barel, sofistike botlar yakında tüketici davranışlarımızı destekleyecekse, pazarlama ve marka oluşturma için yeni bir hedef grup olarak da görülmeleri gerektiğini söylüyor. "Gelecekte markalar insanları daha erken, ideal olarak insanlar botlarını eğitmeden önce ikna etmek zorunda kalacak. Botlara özel olarak uyarlanmış yeni dijital reklam stratejileri de bir o kadar önemli." Çünkü Barel'e göre her insan farklıdır - ve sonuçta her bot da farklıdır. Bir kişi sadece organik ve yöresel domates satın alırken, bir diğeri tüm yıl boyunca en ucuz olanları arar. Üçte biri ise alerjileri nedeniyle bunlardan tamamen kaçınıyor ve bunun yerine Cuma günleri her zaman salatalık sipariş ediyor.
Ana görsel: © Tara Moore/Getty Images