Ogni settimana ci troviamo di fronte alle stesse decisioni: Cetriolo o pomodoro? Economico o biologico? Ma cosa succederebbe se presto un software personalizzato ci aiutasse a fare la spesa? Gli assistenti informatici di apprendimento, noti come bot, si preparano a cambiare il nostro comportamento di consumatori.
Il cliente è il re e per attirare la sua attenzione si ricorre a tutti i trucchi del mestiere. Con vetrine e centri commerciali decorati da stilisti e designer di moda. E con pubblicità in stile hollywoodiano. Ma cosa succede quando sono le macchine, anziché le persone, a prendere la decisione finale di acquisto? I bot, ovvero i programmi informatici adattivi basati su database, ci aiuteranno presto ad acquistare prodotti e servizi. Integrati nei nostri smartphone, questi assistenti addestrati ai nostri desideri e alle nostre preferenze potrebbero, ad esempio, ordinare autonomamente generi alimentari a domicilio e prenotare viaggi in treno o in aereo su richiesta, cioè con il controllo vocale.
"In soli tre-cinque anni, i bot sostituiranno le attuali app di servizio e stravolgeranno i nostri abituali modelli di consumo", prevede Yoav Barel, CEO del Chatbot Summit internazionale
Niv Kantor
Secondo l'esperto di Tel Aviv, le piattaforme web con il maggior utilizzo quotidiano prevarranno anche nella diffusione dei bot rilevanti per i consumatori. "Messaggeri come Whatsapp e Facebook giocheranno sicuramente il ruolo decisivo", sottolinea Barel, riferendosi ai circa 2 miliardi di persone che si prevede utilizzeranno i canali dei social media nel 2018. Lufthansa, ad esempio, mostra come può essere la collaborazione con Facebook con il suo chatbot "Mildred". Il sistema di dialogo testuale può essere integrato in Facebook Messenger e aiuta i passeggeri a prenotare rapidamente i voli, con tanto di consigli automatici sulle migliori offerte. Anche i bot integrabili in Messenger dell'azienda di consegna di fiori e regali 1800 Flowers e della catena di cosmetici Sephora dimostrano in modo impressionante il potenziale della nuova tecnologia per l'esperienza di acquisto del futuro.
Cosa succede quando sono le macchine, anziché le persone, a prendere la decisione finale di acquisto?
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Il successo dei bot si basa principalmente sui progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale supportata dai dati. Indipendentemente dal fatto che la comunicazione avvenga per iscritto, come nel caso dei chatbot, o tramite input vocale, come nel caso dell'assistente Siri di Apple: L'obiettivo è che la macchina sia in grado di identificare con la massima precisione possibile l'intenzione dell'utente umano e di ricavarne azioni autonome.
Se presto i bot sofisticati supporteranno il nostro comportamento di consumatori, dovranno anche essere visti come un nuovo gruppo target per il marketing e la creazione di marchi, afferma Yoav Barel. "In futuro, i marchi dovranno convincere le persone ancora prima, idealmente prima che gli esseri umani addestrino i loro bot. Le nuove strategie pubblicitarie digitali, specificamente adattate ai bot, sono altrettanto importanti". Perché, secondo Barel, ogni persona è diversa e, alla fine, lo è anche ogni bot. Una persona compra solo pomodori biologici e regionali, mentre un'altra cerca semplicemente quelli più economici tutto l'anno. Un terzo li evita del tutto a causa di allergie e ordina invece sempre cetrioli il venerdì.
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