Sanal gerçeklik perakendeyi değiştiriyor
Dijitalleşme müşteriyi değiştirdi. Her zamankinden daha talepkârlar ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi bekliyorlar. Perakendeciler onlara bunu sanal gerçeklikle sunuyor.
Bir savaş ilanı ve sonuçları
Bu bir savaş ilanı gibiydi. Beş yıl önce, online perakendeci Amazon market pazarına girmeye karar verdi - ve gıda satışlarında da ciddi bir rakip olma tehdidinde bulundu. Amazon, kapsamlı bir mağaza ve lojistik uzmanlığına sahip ve ürünleri doğrudan kapınıza kadar teslim ediyor.
Büyük devrim henüz gerçekleşmedi: Alman Perakende Birliği'nin (HDE) Online Monitor 2018 'e göre, e-ticaret 2017'de Almanya'daki gıda satışlarının sadece yüzde 1,1'ini oluşturdu; ürünlerin yüzde 90'ı da tuğla ve harç mağazaları aracılığıyla satılıyor. Ancak online perakendedeki yıkıcı gelişmeler mağaza kapısında durmuyor. Müşteri beklentilerini de değiştirdi: Her şeyin her zaman ulaşılabilir olmasını ve fiziksel bir perakendeciye yapılan ziyaretin kişiselleştirilmiş bir deneyim olmasını istiyorlar.
Müşterinin gerçekliğini genişletmek
Bu yeni müşteri ihtiyacını karşılamak için, tuğla ve harç perakendecileri dijitalleşmeden faydalanıyor. Öncelikli hedef, mağaza içi alışveriş deneyimini geliştirmek. Dijital ve sabit teklifleri birbirine bağlamanın yanı sıra, bazı perakendeciler artırılmış gerçeklik (AR) de kullanıyor. Bu, mevcut görsel algıyı dijital bilgilerle destekliyor ve böylece örneğin üç boyutlu ürün ekranları aracılığıyla bir "karma gerçeklik" yaratıyor. Örneğin Lego, kendi mağazaları için her bir Lego paketinin içeriğini 3D animasyonla görselleştiren bir "dijital kutu" geliştirdi. Media Markt, tek tek ürünleri akıllı telefonda 3D hologramlar olarak görüntüleyen bir uygulama sunuyor.
Diğer perakendeciler şimdiden kendi perakende alanlarının ötesine geçiyor: müşteriler kendilerini sanal gerçekliğe (VR) kaptırabiliyor. Örneğin, outdoor giyim uzmanı North Face, müşterilerin VR gözlüklerle bir köpek kızağı yarışını deneyimlemelerini sağlarken, aksesuar perakendecisi Uniqlo da"Sihirli Ayna" sayesinde müşterileri üstlerini değiştirmek zorunda kalmaktan kurtarıyor.
Müşteriler alışverişlerini planlıyor
METRO, Fransa'daki Kompakt Mağazaları ile tamamen yeni bir yaklaşım benimsiyor. Bu mağazalar 1.500 metrekareye varan nispeten küçük alanlarıyla öncelikle kırsal bölgelerdeki otel, restoran ve catering (HoReCa) müşterilerini hedefliyor. Şirket bunu başarmak için müşterilerin desteğine güveniyor: VR araçlarının yardımıyla mağazanın tasarlanmasına yardımcı olabiliyorlar.
Isabel Rudolf-Staubach projenin ortak sorumlusu. "2017'de kapılarını açan ilk mağaza için uzman bir ajansla birlikte sanal bir mağaza inşa ettik. Fransız meslektaşlarımız bize ürün yelpazesiyle ilgili tüm bilgileri sağladı." Fırıncılardan restoran sahiplerine, kasaplardan otelcilere kadar 25 temsilci Fransız müşteriden oluşan bir grup daha sonra bir hafta boyunca mağazada alışveriş yaptı. Bunu mülakatlar takip etti. "Geri bildirimleri konsepti müşteri ihtiyaçlarına daha da uygun hale getirmek için kullandık. Ayrıca müşterilerin sanal gerçeklikte en sık nereye gittiklerini veya nerede sorun yaşadıklarını göstermek için ısı haritalarını analiz ettik."
Analizin ardından ilk mağaza Alés'te inşa edildi. Bugün, Metro'nun müşterilerine sunmak istediklerini özetliyor: Bireysellik ve onlara bir daha asla hayır demek zorunda kalmamak.
Bunun gibi VR konseptleri muhtemelen sadece bir başlangıç. Sanal gerçeklik pazarının 2020 yılına kadar yaklaşık 70 milyon ABD doları değerinde olacağı tahmin ediliyor. Dijitalleşme perakendeyi değiştirmeye devam edecek. Ve perakendecilerin sanal gerçekliği müşterilerle geleneksel olarak iyi olan ilişkilerini güçlendirmek için kullanacaklarını varsayabiliriz.
Sanal gerçeklik yardımıyla öğrenme
METRO, sanal gerçeklik (VR) teknolojisini yalnızca yeni ve yenilikçi mağaza konseptleri tasarlamak için değil, aynı zamanda çalışanlarını atölyede eğitmek için de kullanıyor. METRO'da öğrenmeden sorumlu olan İK departmanı, ilk kez sanal gerçekliğe dayalı dijital bir eğitim programı geliştirdi. Toptan satış mağazasında tamamen sürükleyici bir iş durumunu deneyimlemek, içeriği çok daha fazla hayata geçiriyor: öğrenciler içeriği sadece görmekle kalmıyor, aynı zamanda deneyimliyorlar. Eğitim bir uygulama olarak mevcut olduğundan, kullanıcılar hareket halindeyken de tamamlayabilirler. Ayrıca geleneksel e-Öğrenim kurslarına kıyasla çalışan başına 4 saate varan önemli bir zaman tasarrufu sağlıyor.
"METRO VR Store" uygulaması iOS App Store ve Google Play Store'da herkese açıktır. "Mağazacılık ilkeleri" eğitim kursunun her bir konu modülü için içerik kısaca açıklanmıştır. Öğrenciler, öğrendiklerini basit karton gözlüklerle VR'da mı yoksa karton gözlük yoksa 360° modunda mı uygulamak istediklerine karar verebilirler. METRO şimdi bu yenilikçi eğitimi 25 ülkedeki 760 toptan satış mağazasına yayıyor.