¿Qué tienen en común los guantes, la visualización de una app y la satisfacción de los conductores de reparto? Todos ellos son factores que desempeñan un papel central en el desarrollo de la innovadora Driver App.
El camino hacia el destino suele estar lleno de obstáculos, y esto también se aplica a la vida cotidiana de los empleados de los servicios de reparto. Los conductores de camiones, por ejemplo, se enfrentan a retos como largos tiempos de espera, rutas ineficaces y transportes vacíos. También tienen que cumplir numerosas directrices estrictas y rellenar mucho papeleo cada día. Las herramientas digitales pueden ayudar a agilizar los procesos de trabajo y aumentar la transparencia en la cadena de suministro.
Con esta idea en mente, Maico Strauss, experto en TI de METRONOM, la unidad tecnológica de METRO, se dedicó a desarrollar la aplicación Driver. El objetivo de la aplicación estaba claramente definido desde el principio: La herramienta debía garantizar procesos más rápidos en la planificación de rutas y entregas, basados en procesos simplificados y digitalizados. El objetivo era aumentar la satisfacción tanto del conductor como del cliente.Los conductores se enfrentan a diversos retos en el proceso de entrega: desde largos tiempos de espera y rutas engorrosas hasta mucho tiempo dedicado a rellenar diversos formularios.
Desarrollar una herramienta digital que agilice los procesos, desde el almacenamiento de mercancías, la preparación y la planificación de rutas hasta la entrega de mercancías, el pago y la confirmación de recepción.
La nueva aplicación para conductores, instalada en un dispositivo inteligente, digitaliza los pasos del trabajo del conductor. Esto permite organizar los procesos de forma más eficiente y que el conductor llegue antes a su destino. Además, aumenta la satisfacción del cliente gracias a la entrega rápida, puntual y precisa de las mercancías.
No fue tarea fácil para Maico Strauss y su equipo de 10 personas. Los expertos en informática no sólo tenían objetivos ambiciosos, sino que además debían incorporar al desarrollo de la herramienta digital diversos requisitos y perspectivas, por ejemplo, la clásica perspectiva directiva con ideas claras sobre el proyecto y el producto final. También se requería un enfoque rápido, flexible y práctico para evitar que las soluciones desarrolladas quedaran obsoletas en el momento de su introducción.
Por ello, Maico Strauss y su equipo se esforzaron desde el principio por comprender los retos diarios del proceso de entrega. Acompañaron a los conductores en las entregas y hablaron con los planificadores de rutas y los clientes. De este modo, los expertos informáticos conocieron los requisitos de las distintas partes interesadas y los resumieron en "historias de usuario".
Maico Strauss cita un ejemplo en el que la teoría y la práctica chocaron y en el que él, como informático, obtuvo importantes conocimientos de la prueba práctica: "Los conductores suelen llevar guantes protectores al cargar y descargar, que no se quitan, ni siquiera cuando tienden un bloc al cliente para que firme la mercancía recibida tras la entrega. No nos dimos cuenta de esto cuando definimos los procesos. El primer prototipo de nuestra aplicación era demasiado delicado: los botones no se podían manejar fácilmente con guantes. Demasiado poco práctico para los conductores".
El equipo de desarrollo aplicó de inmediato las observaciones específicas en el siguiente sprint. Los botones del dispositivo se hicieron más grandes y el equipo también planificó un lápiz óptico adicional para facilitar el manejo. Fue un proceso ágil: a medida que avanzaba el proyecto, se probaban continuamente nuevas funciones y se incorporaban con los usuarios.
El trabajo ha merecido la pena: con la ayuda de la aplicación Driver, ahora es posible realizar un seguimiento transparente de los datos y organizar de forma más eficiente los pasos de trabajo de los conductores. La aplicación optimiza la planificación de rutas y, basándose en un factor geográfico y otro temporal, determina siempre la mejor ruta para los conductores. Además, se reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para el trabajo administrativo y se puede ahorrar alrededor de un 50% de papel. Y gracias a la optimización de los procesos y a un servicio de entrega rápido y eficaz, aumenta la satisfacción tanto de los conductores como de los clientes.