Quel est le point commun entre des gants, l'écran d'une application et la satisfaction des chauffeurs dans le service de livraison ? Ce sont tous des facteurs qui ont joué un rôle central dans le développement de l'application innovante Driver App.
Le chemin vers le but est souvent semé d'embûches - cela s'applique également au quotidien des collaborateurs du service de livraison. Les chauffeurs de camion, par exemple, sont confrontés à des défis tels que les longs temps d'attente, les itinéraires inefficaces et les transports à vide. De plus, ils doivent respecter de nombreuses directives strictes et remplir une quantité importante de paperasse jour après jour. Des outils numériques peuvent y remédier en accélérant les processus de travail et en augmentant la transparence dans la chaîne d'approvisionnement.
C'est dans ce contexte que Maico Strauss, expert en informatique chez METRONOM, l'unité technologique de METRO, s'est consacré au développement de ce qu'il appelle l'application Driver. Le sens et l'objectif de l'application étaient clairement définis dès le départ : L'outil devait permettre d'accélérer la planification des trajets et des livraisons, sur la base de processus simplifiés et numérisés. L'objectif était d'augmenter la satisfaction tant des conducteurs que des clients.Dans le domaine de la livraison, les chauffeurs sont confrontés à de multiples défis, allant de longs temps d'attente à des itinéraires compliqués, en passant par le temps nécessaire pour remplir divers formulaires.
Développer un outil numérique qui accélère les processus - du stockage des marchandises à la livraison des marchandises, au paiement et à l'accusé de réception, en passant par la préparation et la planification des itinéraires.
La nouvelle application Driver - installée sur un smart device - numérise les étapes de travail des conducteurs. Les processus sont ainsi plus efficaces et le chauffeur arrive plus rapidement à destination. De plus, la satisfaction des clients augmente - grâce à une livraison rapide, ponctuelle et parfaitement adaptée des marchandises.
Ce n'était pas une mince affaire pour Maico Strauss et son équipe de 10 personnes. En effet, les experts en informatique n'avaient pas seulement des objectifs très ambitieux, mais devaient également intégrer différentes exigences et points de vue dans le développement de l'outil numérique - par exemple la perspective classique du manager avec des idées claires sur le projet et le produit final. En outre, il fallait une approche rapide, flexible et pratique pour éviter que les solutions développées ne soient déjà obsolètes au moment de leur lancement.
Maico Strauss et son équipe ont donc tout mis en œuvre dès le début pour comprendre précisément les défis quotidiens du processus de livraison. Ils ont accompagné les chauffeurs lors des livraisons et se sont entretenus avec les planificateurs de tournées et les clients. De cette manière, les experts informatiques ont appris à connaître les exigences des différents acteurs et les ont résumées dans des "user stories".
Maico Strauss cite un exemple où la théorie et la pratique se sont heurtées et où, en tant que spécialiste informatique, il a tiré des enseignements importants du test pratique : "La plupart du temps, les chauffeurs portent des gants de protection lors du chargement et du déchargement, mais ils ne les enlèvent pas, même lorsqu'ils tendent un bloc au client pour signer la marchandise reçue après la livraison des marchandises. Nous n'en étions pas conscients lorsque nous avons défini les processus. Le premier prototype de notre application était beaucoup trop filigrane - les boutons ne pouvaient pas être utilisés de manière conviviale avec des gants. Beaucoup trop peu pratique pour les conducteurs".
L'équipe de développement a immédiatement mis en œuvre le feed-back concret lors du sprint suivant. Les boutons du dispositif ont été conçus plus grands et l'équipe a également prévu un stylet supplémentaire pour faciliter l'utilisation. Il s'agissait d'un processus agile : alors que le projet avançait, de nouvelles fonctions étaient continuellement testées et intégrées avec les utilisateurs.
Le travail a porté ses fruits : l'application Driver permet aujourd'hui de suivre les données de manière transparente et d'organiser plus efficacement les étapes de travail des conducteurs. L'application optimise la planification des itinéraires et détermine toujours - sur la base d'un facteur géographique et d'un facteur temps - le chemin optimal pour les conducteurs. De plus, le temps et les efforts consacrés au travail administratif diminuent, environ 50% de papier peuvent être économisés. Et grâce à des processus optimisés et à un service de livraison rapide et efficace, la satisfaction des chauffeurs et des clients augmente.