Agilità, localizzazione e unicità sono gli obiettivi che tutte le aziende perseguono al giorno d'oggi. I grandi operatori dovrebbero prendere esempio dai piccoli?
I locali di ristorazione sono innovativi e agili. Una volta si è tentato di affidarsi alle catene di locali. Non ha avuto successo. La loro idea commerciale principale non è quella di seguire un sistema ottimizzato. Lo si può vedere nei chioschi che operano secondo una logistica di sistema. Una delle grandi attrattive dei chioschi è la loro imperfezione. Sono personali e improvvisati. Se si vuole offrire qualcosa di nuovo, si gira il vassoio di cartone e ci si scrive sopra: "Oggi panini a un solo euro".
E la concorrenza? Anche altre bancarelle si stanno impegnando senza sosta.
Naturalmente la pressione è alta. Nessuno passa più davanti al cancello di una fabbrica. Si va in macchina fino al negozio della stazione di servizio. Ma non conosco nessuna stazione di servizio che si concentri sulla sosta e che offra quello che offre la Trinkhalle: tempo sufficiente per salutarsi e fare due chiacchiere.
Vi sembra una sana decelerazione?
Un po'. Molti grandi supermercati stanno aprendo flagship store che pubblicizzano luoghi di mercato dove è possibile soffermarsi. Alcune stazioni di servizio hanno recentemente iniziato a vendere borse colorate. Si sta imitando questa cosa speciale, fatta in casa. Ma è difficile. Le persone hanno speso i loro primi marchi in dolciumi nella sala da bere, hanno comprato il loro primo pacchetto di sigarette. Questo li accomuna. Inoltre, non ho mai visto nessuno spazientirsi perché un bambino ha difficoltà a decidere cosa c'è nel sacchetto dei dolci. Questo lo sanno tutti.