Agilidad, localización y singularidad es lo que buscan hoy en día todas las empresas. ¿Deberían las grandes tomar ejemplo de las pequeñas?
Los establecimientos de bebidas son innovadores y ágiles. Hubo una vez un intento de basarse en cadenas de bares de copas. No tuvo éxito. Su principal idea de negocio no es seguir un sistema optimizado. Eso se ve en los quioscos, que funcionan según una logística de sistemas. Uno de los grandes atractivos de los quioscos es su imperfección. Son personales e improvisados. Si quieres ofrecer algo nuevo, das la vuelta a la bandeja de cartón y escribes en ella: "Panecillos sólo un euro hoy".
¿Y la competencia? Ahora también hay otros puestos que se empeñan sin parar.
Por supuesto, la presión aumenta. Ya nadie pasa por delante de la puerta de una fábrica. Se dirigen a la tienda de la gasolinera. Pero no conozco ninguna gasolinera que apueste por la permanencia y ofrezca lo que la Trinkhalle: tiempo suficiente para saludar y charlar un rato.
¿Le parece una desaceleración saludable?
Un poco. Muchos grandes supermercados están abriendo tiendas insignia que anuncian mercados donde entretenerse. Algunas gasolineras han empezado recientemente a vender bolsas de colores. Están imitando esta cosa especial, casera. Pero es difícil. La gente ha gastado su primer marco en caramelos en el bar, ha comprado su primer paquete de cigarrillos. Eso les une. Tampoco he visto nunca a nadie impacientarse porque a un niño le cueste decidir qué hay en la bolsa de caramelos. Todo el mundo lo sabe.