Agilité, localité, singularité, c'est ce à quoi aspirent toutes les entreprises aujourd'hui. Les grands devraient-ils s'inspirer des plus petits ?
Les débits de boissons sont innovants et mobiles. Il y a eu une tentative de miser sur les chaînes de débits de boissons. Cela n'a pas été un succès. Leur idée commerciale principale est de ne pas procéder de manière optimisée selon un système. Les kiosques qui fonctionnent selon une logistique de système le montrent bien. L'un des grands attraits des débits de boissons est leur imperfection. Ils sont personnels et improvisés. Quand on veut proposer quelque chose de nouveau, on retourne le plateau en carton et on écrit dessus : "Petit pain aujourd'hui seulement un euro".
Et qu'en est-il de la concurrence ? D'autres stands font preuve d'un engagement sans faille.
Bien sûr, la pression est là. Plus personne ne passe devant la porte d'une usine. Il se rend en voiture au magasin de la station-service. Mais je ne connais aucune station-service qui mise sur le séjour et qui offre ce que le débit de boissons propose : suffisamment de temps pour se saluer et faire un brin de causette.
Cela ressemble à une saine décélération ?
Un peu, oui. De nombreux grands supermarchés ouvrent des flagship stores qui font la promotion de places de marché où l'on peut s'attarder. Certaines stations-service vendent depuis peu des sachets colorés. On y imite cette particularité et ce fait maison. Mais c'est difficile. Dans les buvettes, les gens ont investi leur premier mark dans des bonbons, acheté leur premier paquet de cigarettes. Cela crée des liens. Je n'ai jamais vu non plus quelqu'un s'impatienter parce qu'un enfant a du mal à choisir le contenu d'un sachet sucré. Tout le monde connaît ça.