"eCommerce? Super ekscytujące!"

MPULSE: Astrid, jesteś wykwalifikowanym tłumaczem języka chińskiego i angielskiego. Nie jest to łatwa kombinacja - chiński jest uważany za jeden z najtrudniejszych języków na świecie. Jak wpadłaś na ten pomysł?

Astrid: Uwielbiam podróżować - zawsze mogłam to robić, nawet jako dziecko z rodzicami. Chcę znaleźć swoją drogę dookoła świata. Języki są dla mnie kluczem do tego. I każdy może mówić po angielsku i francusku! (śmiech) Więc padło na chiński i angielski. Angielski okazał się trudniejszym językiem.

Dlaczego?

Ponieważ wymagania są wyższe. Jeśli przetłumaczysz azure blue jako błękit nieba lub po prostu niebieski, może to być poważny błąd w tłumaczeniu. Z drugiej strony, niekoniecznie zdajesz sobie sprawę, że chińska gramatyka jest bardzo minimalistyczna, a zatem bardzo prosta. Z drugiej strony wydaje się, że istnieje niezliczona ilość znaków. Aby móc przeczytać artykuł w gazecie, trzeba znać co najmniej 2500 znaków. To ogromny wysiłek związany z nauką.

Ostatecznie nie zdecydowałeś się zostać tłumaczem po studiach, dlaczego?

Trzeba zostać w kraju przez trzy do pięciu lat, aby móc mówić po chińsku w kontekście zawodowym. Wtedy nie chciałem tego robić. Najpierw trzeba być w stanie to sfinansować. Chciałem rozpocząć karierę i znalazłem pracę na poziomie podstawowym w agencji oferującej pełen zakres usług. Poza okazjonalnym poprawianiem i korektą reklam w języku chińskim dla klienta z branży maszyn budowlanych, praca nie miała już wiele wspólnego z moimi studiami. Stopniowo przeszedłem więc do zarządzania projektami.

Jeśli lubisz różnorodność i wyzwania, zarządzanie projektami jest niemal oczywistym wyborem, prawda?

Tak, jako kierownik projektu wymagane jest staranne planowanie, koordynacja i kontrola planów i projektów. Trzeba mieć przegląd całego projektu, a także być przygotowanym na nieprzewidziane zdarzenia. Moje stanowisko w tamtym czasie znajdowało się pomiędzy działem sprzedaży a działem deweloperskim. Dział sprzedaży wyjaśnił już, co należy dostarczyć klientowi. Musiałem to zrozumieć i pojąć, aby móc następnie przygotować pakiety robocze dla programistów pod względem harmonogramu i towarzyszyć kalkulacji kosztów po stronie klienta. W końcu w zarządzaniu projektami chodzi przede wszystkim o czas i koszty dla klienta.

Co doprowadziło Cię do METRO MARKETS?

Właściwie to METRO MARKETS znalazło mnie. W 2018 roku nawet nie aplikowałem, ale skontaktował się ze mną rekruter. Znałem METRO i uznałem ofertę za atrakcyjną.

W jaki sposób?

W tamtym czasie była to młoda firma. Start-up. Z wizją. Cel: stworzenie rynku detalicznego B2B. Wszystko było nowe, wszystko musiało być przemyślane od podstaw, na przykład: "Czy możemy przyjąć tradycyjną kategoryzację produktów METRO dla sprzedaży detalicznej online? Czy musimy myśleć inaczej? Czego tak naprawdę chcą klienci online? Co mamy im do zaoferowania?" Podobał mi się kompleksowy proces. Tutaj klient jest najważniejszy - proces jest postrzegany i testowany z tej perspektywy. Wszystkie działania, które są niezbędne do realizacji potrzeb klienta, są przemyślane w chronologicznej i logicznej kolejności. Jest to bardzo złożone, ale niezwykle ekscytujące.

Jak udało Ci się przejść od zarządzania projektem do zarządzania produktem?

Zasadniczo nie jest to tak daleko od siebie. Jako menedżer produktu jesteś również odpowiedzialny za planowanie i rozwój poszczególnych produktów lub usług. Kluczową różnicą jest to, że nie ma terminów ukończenia projektu ani jasno określonego celu. Chodzi o ciągłe doskonalenie. Wciąż przechodzę od Minimum Valuable Product (MVP), czyli pierwszej funkcjonalnej wersji produktu, która już oferuje początkową wartość dodaną. Oznacza to, że pierwsza iteracja może być nadal bardzo ręczna, podczas gdy z każdym kolejnym wydaniem zmierzasz w kierunku automatyzacji.
Ponadto istnieje strategiczne dostosowanie produktów, w koordynacji z celami firmy, a także jesteś łącznikiem między kilkoma działami w firmie i musisz pogodzić wszystkie aspekty tak dalece, jak to możliwe, aby produkt ostatecznie dostarczył maksymalną wartość dla użytkownika - i znalazł drogę do użytkownika w pierwszej kolejności.

METRO MARKETS nie jest już start-upem. Co się zmieniło?

METRO MARKETS ma już prawie sześć lat. Na początku było nas niecałe 40 osób z dużym wsparciem zewnętrznym. W pewnym momencie co miesiąc dołączało do nas od 15 do 20 nowych pracowników - dziś mamy ponad 500 współpracowników! Jesteśmy teraz korporacją i tak, może to oznaczać więcej procesów, więcej struktur i więcej kroków pośrednich. Ale nadal mamy ducha start-upu: dzielimy się naszą wiedzą, wypróbowujemy różne rzeczy. Zastanawiamy się, która technologia poprowadzi nas dalej, kto wie, które hacki do jakich rzeczy. Mamy odwagę dużo próbować i, jeśli to konieczne, ponosić porażki. I chcemy zachować osobisty charakter: Istnieje biuletyn People, który przedstawia nowych członków, ze zdjęciem i krótkim profilem. Tego typu rzeczy.

Czy można powiedzieć, że masz talent do organizacji?

(śmiech) Uwielbiam nadawać strukturę i mieć jasny cel. Ważna cecha w mojej pracy: patrzenie w przyszłość i przewidywanie. Jeśli coś nie działa, myślę w innym kierunku. Kolega powiedział mi kiedyś: "Astrid, jeśli masz jedną rzecz, to jest to plan". Nawiasem mówiąc, w Chinach to też było zabawne: stoisz gdzieś, nie możesz się nigdzie dostać, ale musisz wyjść z sytuacji rękami i nogami lub rozwiązać problem. Trzeba znaleźć sposób. To jest dokładnie ta cecha, której potrzebujesz jako menedżer produktu.

Co mówisz, gdy ludzie mówią: "METRO Markets to tylko sklep internetowy METRO"?

Wcale nim nie jesteśmy. Wiele osób wciąż nie rozumie koncepcji rynku internetowego i nie zdaje sobie sprawy, co się za nim kryje. Oczywiście organizujemy również sprzedaż online dla METRO, ale przede wszystkim oferujemy strukturę umożliwiającą kontakt wielu sprzedawców detalicznych z klientami. Klienci mogą wybrać najlepszą dla siebie ofertę z szerokiej gamy opcji - czy to od METRO, czy od sprzedawcy detalicznego. Ale to nie wszystko.

Na przykład, część mojego zespołu rozwija system, w którym pracują nasi koledzy z Product Data Management. System, do którego sprzedawcy również przesyłają swoje dane. Konsolidujemy dane, które są wyświetlane na rynku i opracowujemy logikę, która za nimi stoi: które dane są najlepsze lub czego tak naprawdę potrzebuje klient? Istnieją trzy zespoły, z których każdy odpowiada za różne obszary, dzięki czemu otrzymujemy system PIM, który odciąża zespół zajmujący się danymi produktów. Inny zespół zajmuje się systemem zarządzania kontem sprzedawcy i opracowywaniem logiki ofertowania i ustalania cen.

Jak widać: Wykracza to daleko poza konwencjonalny system sklepowy. To, o czym zawsze pamiętamy, to pytanie: Co oznacza sprzedaż hurtowa? Co oznacza HoReca? A co za tym idzie, jakie produkty uwzględniamy? W końcu jako METRO marketplace nie jesteśmy tylko kolejnym Amazonem!

Zostałeś zwerbowany przez METRO MARKETS, ale patrząc wstecz, czy wybrałbyś tę firmę ponownie?

Jak najbardziej. I nadal tu jestem (uśmiecha się). Każdego dnia uczę się czegoś nowego i mam wokół siebie naprawdę świetny zespół, mamy świetną atmosferę w zespole i komunikujemy się jak równy z równym. I ważne jest dla mnie, że jestem pasjonatem tego, co robię. I to jest wymiana, rozwiązywanie problemów, ten rodzaj funkcji interfejsu między programistami a innymi działami. To jest komunikacja.

Co sprowadza nas z powrotem do bycia tłumaczem...

Zgadza się. Ostatecznie jest to tłumaczenie z jednego języka na inny. Powiedziałbym, że nie robię nic innego przez cały dzień - tylko między biznesem a technologią, a nie między niemieckim a chińskim lub angielskim.