"Le commerce électronique? Super excitant !"

MPULSE : Astrid, tu es traductrice diplômée de chinois et d'anglais. Ce n'est pas une combinaison facile - le chinois est considéré comme l'une des langues les plus difficiles au monde. Comment l'idée t'est-elle venue ?

Astrid : J'aime voyager - j'ai toujours eu la possibilité de le faire, depuis mon enfance avec mes parents. Je veux pouvoir m'orienter dans le monde. Les langues sont pour moi la clé. Et l'anglais et le français, tout le monde sait les parler ! (rires) C'est donc devenu le chinois et l'anglais. L'anglais s'est avéré être la langue la plus difficile.

Pourquoi cela ?

Parce que les exigences sont plus élevées. Si l'on traduit par exemple bleu azur par bleu ciel ou seulement bleu, cela peut déjà être une grave erreur de traduction. Dans l'autre sens, ce que l'on ne sait pas forcément : la grammaire chinoise est très minimaliste et donc très simple. En revanche, les caractères sont innombrables. Pour pouvoir lire un article de journal, il faut connaître au moins 2500 caractères. Un effort d'apprentissage important.

Finalement, tu n'as pas choisi la voie de la traduction après tes études, pourquoi ?

Pour parler un chinois suffisant dans un contexte professionnel, il faut déjà rester trois à cinq ans dans le pays. Ce n'est pas ce que je voulais faire à l'époque. Il faut d'abord pouvoir financer cela. Je voulais me lancer dans la vie professionnelle et j'ai trouvé un emploi de débutant dans une agence de services complets. Mis à part le fait que je corrigeais et relisais de temps en temps des annonces en chinois pour un client de machines de construction, ce travail n'avait plus grand chose à voir avec mes études. C'est ainsi que je me suis peu à peu tourné vers la gestion de projets.

Si tu aimes la variété et les défis, la gestion de projet est presque évidente, non ?

Oui, en tant que chef de projet, il faut planifier, coordonner et gérer les projets avec soin. Il faut avoir une vue d'ensemble du projet et être prêt à faire face aux imprévus. À l'époque, ma position se situait entre le service commercial et les développeurs. Le service commercial avait déjà défini ce qui devait être livré au client. Je devais le comprendre et l'appréhender pour pouvoir ensuite élaborer les paquets de travail pour les développeurs, en ce qui concerne le calendrier, et accompagner le calcul des coûts du côté du client. Car dans la gestion de projet, il s'agit avant tout de temps et de coûts pour le client.

Qu'est-ce qui t'a conduit à METRO MARKETS?

En fait, c'est METRO MARKETS qui m'a trouvé. À l'époque, en 2018, je n'avais même pas postulé, mais j'ai été contacté par un recruteur. METRO m'était familier, j'ai trouvé l'offre attrayante.

Dans quel sens ?

C'était une jeune entreprise à l'époque. Une start-up. Avec une vision. L'objectif : concevoir une place de marché du commerce B2B. Tout était nouveau, tout devait être pensé à partir de zéro, par exemple : "Pouvons-nous reprendre la catégorisation traditionnelle des produits de METRO pour le commerce en ligne ? Devons-nous penser différemment ? Que veut vraiment un client en ligne ? Le processus de bout en bout m'a plu. Ici, le client est au premier plan - c'est de ce point de vue qu'un processus est considéré et testé. On réfléchit à toutes les activités qui se succèdent dans le temps et la logique et qui sont nécessaires pour réaliser le besoin du client. C'est très complexe, mais incroyablement passionnant.

Et comment as-tu franchi le pas de la gestion de projet à la gestion de produit ?

En principe, ce n'est pas très éloigné. En tant que chef de produit, on est également responsable de la planification et du développement de produits ou de services individuels. La différence essentielle est qu'ici, il n'y a pas d'échéance pour l'achèvement du projet, ni d'objectif clairement défini. Il s'agit d'une amélioration continue. Je vais toujours plus loin à partir du Minimum Valuable Product (MVP), c'est-à-dire la première version fonctionnelle d'un produit qui offre déjà une première valeur ajoutée. Ainsi, la première itération peut encore être très manuelle, alors qu'à chaque nouvelle version, on se dirige vers l'automatisation.
De plus, l'orientation stratégique des produits, en accord avec les objectifs de l'entreprise, est un lien entre plusieurs départements de l'entreprise et il faut concilier tous les aspects de manière à ce que le produit apporte au final un maximum de valeur à l'utilisateur - et qu'il trouve son chemin jusqu'à l'utilisateur.

Aujourd'hui, METRO MARKETS n'est plus une start-up. Qu'est-ce qui a changé ?

METRO MARKETS a maintenant près de six ans. Au début, nous étions une quarantaine de personnes avec beaucoup de soutien externe. À un moment donné, 15 à 20 nouveaux collaborateurs nous ont rejoints chaque mois - aujourd'hui, nous sommes plus de 500 collègues ! Maintenant, nous sommes une entreprise, et oui, cela signifie peut-être plus de processus, plus de structures et plus d'étapes intermédiaires. Mais nous avons toujours l'esprit d'une startup : nous partageons nos connaissances, nous faisons des essais. Nous réfléchissons à la technique qui nous permet d'avancer, qui connaît quels hacks pour quelles choses. Nous avons le courage d'essayer beaucoup de choses et, le cas échéant, d'échouer. Et nous voulons rester personnels : Il y a une newsletter people qui présente les nouveaux membres, avec une photo et une petite description. Des choses comme ça.

Diriez-vous que vous avez un talent d'organisateur ?

(rires) J'aime structurer et avoir un objectif clair. Une qualité importante dans mon travail : prévoir et anticiper. Si quelque chose ne fonctionne pas, penser dans l'autre sens. Un collègue m'a dit un jour : "Astrid, si tu as une chose, c'est un plan". C'était d'ailleurs très amusant en Chine : tu es quelque part, tu n'arrives pas à avancer, mais tu dois te sortir de la situation avec les mains et les pieds ou régler le problème. Tu dois trouver une solution. C'est exactement la qualité dont on a besoin en tant que chef de produit.

Que réponds-tu lorsqu'on dit que "METRO Markets n'est que la boutique en ligne de METRO" ?

Nous ne le sommes pas du tout. Beaucoup de gens ne comprennent pas encore le concept du marché en ligne et ne voient pas tout ce qu'il y a derrière. Bien sûr, nous organisons aussi les ventes en ligne pour METRO, mais nous offrons avant tout la structure permettant de mettre en contact de nombreux commerçants avec les clients. Le client peut choisir parmi de nombreuses offres celle qui lui convient le mieux, que ce soit celle de METRO ou celle d'un commerçant. Mais il y a encore beaucoup plus derrière tout cela.

Avec une partie de mon équipe, nous développons par exemple le système dans lequel travaillent nos collègues de la gestion des données produits. Le système dans lequel les vendeurs téléchargent également leurs données. Nous consolidons les données qui sont affichées sur la place de marché et développons la logique qui se cache derrière : quelles sont les meilleures données ou de quoi le client a-t-il besoin ? Il y a trois équipes qui s'occupent chacune des différents domaines, de sorte qu'au final, nous travaillons avec un système PIM qui décharge l'équipe chargée des données produits. Une autre équipe s'occupe du système de gestion des comptes d'un vendeur et du développement de la logique d'offre et de prix.

On le voit bien : Cela va bien au-delà d'un système de boutique traditionnel. Ce que nous gardons toujours à l'esprit, c'est la question suivante : que signifie Wholesale ? Que signifie HoReca ? Et par conséquent, quels sont les produits que nous acceptons ? En tant que place de marché METRO, nous ne sommes pas simplement un deuxième Amazon !

Tu as été recruté par METRO MARKETS, mais , avec le recul, choisirais-tu à nouveau l'entreprise ?

Tout à fait. Et je suis toujours là (sourire). J'apprends tous les jours et j'ai une super équipe autour de moi, nous avons une super cohésion et nous communiquons d'égal à égal. Et, pour moi, l'important est que je sois passionnée par ce que je fais. Et c'est l'échange, la recherche de solutions aux problèmes, cette sorte de fonction d'interface entre les développeurs et les autres départements. C'est la communication.

Ce qui nous ramène à la fonction de traducteur...

C'est vrai. En fin de compte, il s'agit de traduire d'une langue à l'autre. Je dirais que je ne fais rien d'autre toute la journée - seulement entre business et tech et plus entre allemand et chinois ou anglais.