Menedżer klienta opiekuje się określoną bazą klientów i stale utrzymuje istniejące relacje z klientami. METRO określa swoich kierowników ds. klientów jako siły sprzedaży. Wspierają oni profesjonalnych klientów na miejscu, doradzają im w zakresie produktów i usług oraz odpowiadają na pytania dotyczące dostaw i zamówień.
O co w tym wszystkim chodzi?
- Co to jest menedżer klienta?
- Czym jest dział sprzedaży METRO?
- Jakie korzyści odnoszą klienci METRO dzięki osobistemu menedżerowi klienta?
Co to jest menedżer klienta?
Menedżer klienta opiekuje się określoną bazą klientów i stale utrzymuje istniejące relacje z klientami. Doradza klientom w rozmowach, odpowiada na ich obawy, rekomenduje odpowiednie produkty i pomaga w rozwiązywaniu problemów. Głównym celem menedżera ds. klientów jest zwiększenie zadowolenia klientów, wzmocnienie ich lojalności i ostatecznie promowanie rozwoju firmy.
Czym są siły sprzedaży METRO?
METRO Sales Force składa się z menedżerów ds. klientów z działu sprzedaży wewnętrznej i zewnętrznej. Są oni konsultantami gastronomicznymi, osobami kontaktowymi i dostawcami rozwiązań dla profesjonalnych klientów z branży gastronomicznej - zarówno w sklepie, jak i w lokalu klienta. Jako część największego zespołu obsługi klienta w branży gastronomicznej, kierownicy ds. obsługi klienta w terenie koncentrują się na pozyskiwaniu nowych klientów poprzez wizyty na miejscu. Z drugiej strony, kierownicy ds. klientów na zapleczu koncentrują się bardziej na istniejących klientach i dostawach w ścisłej współpracy z hurtowniami i magazynami dostawczymi.
W jaki sposób klienci METRO korzystają z menedżera klienta?
Oprócz sprawnego łańcucha dostaw, obsługa jest kluczowym czynnikiem sukcesu dla lojalności i satysfakcji klientów. Indywidualni menedżerowie klienta w dziale sprzedaży METRO są punktem kontaktowym dla klientów profesjonalnych. Na przykład, po złożeniu przez firmę cateringową wniosku o kartę klienta METRO w hurtowni METRO, menedżer klienta kontaktuje się z klientem nie tylko telefonicznie, ale także osobiście. Oprowadza klienta po sklepie, a także po innych opcjach zamawiania i zapoznaje go z najważniejszymi narzędziami i ofertami METRO podczas kilku spotkań na miejscu. Oprócz narzędzi cyfrowych DISH POS by METRO, profesjonalnego sprzętu gastronomicznego Pentagast, artykułów spożywczych i niespożywczych marek własnych METRO, udziela on również porad dotyczących wszystkich aspektów dostawy, zamawiania i dostępności produktów. Personel biurowy zapewnia wsparcie w tle, dbając o obecnych klientów, spełniając ich prośby oraz przestrzegając terminów i procesów.
Siły sprzedaży METRO są decydującym czynnikiem w osiąganiu ambitnych celów strategii METRO sCore. Do 2030 r. METRO planuje co najmniej podwoić liczbę pracowników w dziale sprzedaży z obecnych 6500.
