Un gestionnaire de clientèle s'occupe d'une certaine base de clients et entretient en permanence les relations avec les clients existants. METRO appelle ses gestionnaires de clientèle la force de vente. Ils soutiennent les clients professionnels sur place, les conseillent sur les produits et les services et répondent à leurs questions concernant la livraison et les commandes.
De quoi s'agit-il ?
- Qu'est-ce qu'un gestionnaire de clientèle ?
- Qu'est-ce que la force de vente METRO ?
- Comment les clients METRO profitent-ils de leur gestionnaire de clientèle personnel ?
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de clientèle ?
Un gestionnaire de clientèle s'occupe d'une certaine base de clients et entretient en permanence les relations avec les clients existants. Il conseille les clients lors d'entretiens, se consacre à leurs préoccupations, leur recommande des produits appropriés et les aide à résoudre leurs problèmes. Les objectifs prioritaires d'un gestionnaire de clientèle sont d'augmenter la satisfaction des clients, de consolider leur fidélité et, en fin de compte, de favoriser la croissance de l'entreprise.
Qu'est-ce que la METRO Sales Force ?
La METRO Sales Force comprend des gestionnaires de clientèle du service interne et externe. Ils sont des conseillers gastronomiques, des interlocuteurs d'égal à égal et des fournisseurs de solutions pour les clients professionnels du secteur de la restauration, tant sur le marché que sur place chez le client. Faisant partie de la plus grande équipe de service extérieur du secteur de la restauration, les gestionnaires de clientèle du service extérieur s'occupent davantage des affaires avec les nouveaux clients en se rendant sur place. Les gestionnaires de clientèle internes, quant à eux, se concentrent davantage sur les clients existants et les clients de livraison, en étroite collaboration avec les grandes surfaces et le dépôt de livraison.
Comment les clients METRO profitent-ils du gestionnaire de clientèle ?
Outre une chaîne d'approvisionnement qui fonctionne, le service est un facteur de réussite essentiel pour la fidélisation et la satisfaction des clients. Les gestionnaires de clientèle individuels de la force de vente METRO sont ici le point de contact pour les clients professionnels. Par exemple, après qu'un restaurateur a demandé une carte client METRO au marché de gros METRO, le gestionnaire de clientèle prend contact avec lui non seulement par téléphone, mais aussi personnellement. Il lui montre aussi bien le marché que les autres possibilités de commande et lui présente les principaux outils et offres METRO lors de plusieurs rendez-vous sur place. Outre les outils numériques de DISH POS by METRO, l'équipement de restauration professionnel de Pentagast, les articles alimentaires et non alimentaires des marques propres METRO, il conseille également sur les thèmes de la livraison, de la commande et de la disponibilité des marchandises. Le service interne apporte son soutien en arrière-plan en s'occupant des clients existants, en répondant aux souhaits des clients et en respectant les horaires et les processus.
La force de vente METRO est un facteur décisif pour atteindre les objectifs ambitieux de la stratégie sCore de METRO. D'ici 2030, METRO prévoit de doubler au moins le nombre d'employés de la force de vente, qui est actuellement de 6 500.
