Un customer manager si occupa di una specifica base di clienti e mantiene costantemente le relazioni con i clienti esistenti. METRO definisce i suoi manager clienti come una forza vendita. Essi assistono i clienti professionali in loco, li consigliano su prodotti e servizi e rispondono a domande su consegne e ordini.
Di cosa si tratta?
- Che cos'è un responsabile clienti?
- Che cos'è la forza vendita METRO?
- In che modo i clienti METRO beneficiano del loro manager clienti personale?
Che cos'è un manager clienti?
Un manager clienti si occupa di una clientela specifica e mantiene costantemente le relazioni con i clienti esistenti. Fornisce consulenza ai clienti durante le discussioni, si occupa delle loro preoccupazioni, consiglia i prodotti adatti e li aiuta a risolvere i problemi. Gli obiettivi principali di un customer manager sono aumentare la soddisfazione dei clienti, rafforzarne la fedeltà e, in ultima analisi, promuovere la crescita dell'azienda.
Che cos'è la Forza vendita METRO?
La Forza di vendita METRO è composta da responsabili della clientela provenienti dalle vendite interne ed esterne. Si tratta di consulenti per la ristorazione, di persone di riferimento e di fornitori di soluzioni per i clienti professionali del settore della ristorazione, sia in negozio che presso il cliente. Come parte del più grande team di assistenza sul campo nel settore della ristorazione, i responsabili dei clienti dell'assistenza sul campo si concentrano sulle nuove attività dei clienti attraverso visite in loco. I responsabili dei clienti nel back office, invece, si concentrano maggiormente sui clienti esistenti e su quelli che effettuano le consegne, in stretta collaborazione con i negozi all'ingrosso e il deposito di consegna.
In che modo i clienti METRO traggono vantaggio dal responsabile clienti?
Oltre a una catena di approvvigionamento funzionante, il servizio è un fattore di successo fondamentale per la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. I singoli responsabili clienti della forza vendita METRO sono il punto di contatto per i clienti professionali. Ad esempio, dopo che un ristoratore ha richiesto la tessera cliente METRO presso un negozio all'ingrosso METRO, il responsabile clienti contatta il cliente non solo per telefono ma anche di persona. Gli mostra il negozio e le altre possibilità di ordinazione e gli presenta gli strumenti e le offerte METRO più importanti nel corso di diversi appuntamenti in loco. Oltre agli strumenti digitali di DISH POS by METRO, alle attrezzature professionali per la ristorazione di Pentagast, agli articoli alimentari e non alimentari dei marchi METRO, fornisce anche consigli su tutti gli aspetti della consegna, dell'ordinazione e della disponibilità dei prodotti. Il personale dell'ufficio fornisce assistenza in background, occupandosi dei clienti esistenti, soddisfacendo le richieste dei clienti e rispettando tempi e processi.
La Forza Vendita METRO è un fattore decisivo per raggiungere gli ambiziosi obiettivi della strategia METRO sCore. Entro il 2030, METRO intende almeno raddoppiare il numero di dipendenti della Forza di vendita rispetto agli attuali 6.500.
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