Bir müşteri yöneticisi, belirli bir müşteri tabanıyla ilgilenir ve mevcut müşteri ilişkilerini sürekli olarak sürdürür. METRO, müşteri yöneticilerini bir satış gücü olarak tanımlamaktadır. Profesyonel müşterileri sahada destekler, onlara ürün ve hizmetler hakkında tavsiyelerde bulunur ve teslimatlar ve siparişler hakkındaki soruları yanıtlarlar.
Tüm bunlar ne hakkında?
- Müşteri yöneticisi nedir?
- METRO Satış Gücü nedir?
- METRO müşterileri kişisel müşteri yöneticilerinden nasıl yararlanır?
Müşteri yöneticisi nedir?
Bir müşteri yöneticisi, belirli bir müşteri tabanıyla ilgilenir ve mevcut müşteri ilişkilerini sürekli olarak sürdürür. Müşterilere görüşmelerde tavsiyelerde bulunur, endişeleriyle ilgilenir, uygun ürünler önerir ve sorunları çözmelerine yardımcı olurlar. Bir müşteri yöneticisinin birincil hedefleri müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve nihayetinde iş büyümesini teşvik etmektir.
METRO Satış Gücü nedir?
METRO Satış Gücü, iç ve dış satıştan gelen müşteri yöneticilerinden oluşur. Bu kişiler, catering danışmanları, göz hizasındaki irtibat kişileri ve catering sektöründen profesyonel müşteriler için hem mağazada hem de müşterinin tesislerinde çözüm sağlayıcılardır. Catering sektöründeki en büyük saha servis ekibinin bir parçası olan saha servis müşteri yöneticileri, yerinde ziyaretler yoluyla yeni müşteri işlerine odaklanır. Arka ofisteki müşteri yöneticileri ise toptan satış mağazaları ve teslimat deposu ile yakın işbirliği içinde daha çok mevcut ve teslimat müşterilerine odaklanır.
METRO müşterileri müşteri yöneticisinden nasıl yararlanır?
İşleyen bir tedarik zincirine ek olarak hizmet, müşteri sadakati ve memnuniyeti için kilit bir başarı faktörüdür. METRO Satış Gücü'nün bireysel müşteri yöneticileri, profesyonel müşteriler için temas noktasıdır. Örneğin, bir yemek şirketi METRO toptan satış mağazasına METRO müşteri kartı için başvurduktan sonra, müşteri yöneticisi müşteriyle yalnızca telefonla değil, aynı zamanda şahsen de iletişime geçer. Müşteriye mağazanın etrafını ve diğer sipariş seçeneklerini gösterir ve yerinde birkaç randevu sırasında ona en önemli METRO araçlarını ve tekliflerini tanıtır. DISH POS by METRO'nun dijital araçlarına, Pentagast'ın profesyonel catering ekipmanlarına, METRO'nun kendi markalarından gıda ve gıda dışı ürünlere ek olarak, teslimat, sipariş ve ürün bulunabilirliğinin tüm yönleri hakkında da tavsiyelerde bulunur. Ofis personeli, mevcut müşterilerle ilgilenerek, müşteri taleplerini yerine getirerek ve zaman ve süreçlere bağlı kalarak arka planda destek sağlar.
METRO Satış Gücü, METRO sCore stratejisinin iddialı hedeflerine ulaşılmasında belirleyici bir faktördür. METRO, 2030 yılına kadar Satış Gücü'ndeki mevcut 6.500 olan çalışan sayısını en az iki katına çıkarmayı planlamaktadır.
