Un gestor de clientes se ocupa de una clientela específica y mantiene de forma continua las relaciones con los clientes existentes. METRO considera a sus gestores de clientes como una fuerza de ventas. Apoyan a los clientes profesionales in situ, les asesoran sobre productos y servicios y responden a preguntas sobre entregas y pedidos.
¿En qué consiste?
- ¿Qué es un gestor de clientes?
- ¿Qué es la Fuerza de Ventas METRO?
- ¿Cómo se benefician los clientes de METRO de su gestor personal de clientes?
¿Qué es un gestor de clientes?
Un gestor de clientes se ocupa de una base de clientes específica y mantiene continuamente las relaciones con los clientes existentes. Asesora a los clientes en las conversaciones, se ocupa de sus preocupaciones, les recomienda productos adecuados y les ayuda a resolver problemas. Los objetivos principales de un gestor de clientes son aumentar la satisfacción de los clientes, reforzar su fidelidad y, en última instancia, promover el crecimiento del negocio.
¿Qué es la Fuerza de Ventas de METRO?
La Fuerza de Ventas de METRO está formada por gestores de clientes de ventas internas y externas. Son asesores de restauración, personas de contacto a simple vista y proveedores de soluciones para clientes profesionales del sector de la restauración, tanto en la tienda como en las instalaciones del cliente. Como parte del mayor equipo de servicio de campo del sector de la restauración, los gestores de clientes de servicio de campo se centran en el negocio de nuevos clientes mediante visitas in situ. Por otro lado, los gestores de clientes del back office se centran más en los clientes existentes y en los clientes de reparto, en estrecha colaboración con los almacenes mayoristas y el almacén de reparto.
¿Cómo se benefician los clientes de METRO del gestor de clientes?
Además de una cadena de suministro que funcione, el servicio es un factor clave del éxito para la lealtad y la satisfacción de los clientes. Los gestores de clientes individuales de la Fuerza de Ventas de METRO son el punto de contacto para los clientes profesionales. Por ejemplo, después de que un hostelero haya solicitado una tarjeta de cliente METRO en una tienda mayorista METRO, el gestor de clientes se pone en contacto con el cliente no sólo por teléfono, sino también en persona. Le enseña la tienda, así como las otras opciones de pedido, y le presenta las herramientas y ofertas más importantes de METRO durante varias citas in situ. Además de las herramientas digitales de DISH POS by METRO, el equipamiento de catering profesional de Pentagast, los artículos alimentarios y no alimentarios de las marcas propias de METRO, también asesora sobre todos los aspectos relacionados con la entrega, los pedidos y la disponibilidad de los productos. El personal de oficina proporciona apoyo en segundo plano atendiendo a los clientes existentes, cumpliendo las peticiones de los clientes y respetando los tiempos y procesos.
La Fuerza de Ventas de METRO es un factor decisivo para alcanzar los ambiciosos objetivos de la estrategia METRO sCore. Para 2030, METRO planea al menos duplicar el número de empleados de la Fuerza de Ventas desde los 6.500 actuales.
