Haftalık alışveriş için vaktiniz yok mu? Tıklayın - tamamdır. Televizyon karşısında geçireceğiniz bir akşam için cipsiniz mi yok? Kioska gidin. İster internet üzerinden ister yerel süpermarkete giderek olsun: nihai tüketiciler tüketirken, genellikle B2B2C adı verilen bir iş modelini başlatırlar.
B2B2C, işletmeden-işletmeye-tüketiciye anlamına gelmektedir. Özetle bu, bir şirketin bir şey satın alan başka bir şirket bulması ve bir tür üçüncü taraf olarak ürünü tüketiciye iletmesi anlamına gelir. İşletmeler ve tüketiciler arasındaki bu (artık büyük ölçüde elektronik) ticaret modeli birçok farklı şekilde olabilir, ancak esasen ürün veya hizmetlerin işletmelere ve tüketicilere eşzamanlı olarak satılmasını içerir. Bir tüketici bir işletmeden başka bir işletme aracılığıyla bir ürün veya hizmet satın aldığında veya sipariş ettiğinde, bu B2B2C'nin iş başında olmasıdır.
Bir örnek: yemek dağıtım uygulamaları. Bunlar muhtemelen B2B2C e-ticaret satışlarının en yaygın biçimlerinden biridir. Teslimat hizmeti uygulaması operatörleri (B), teslimat hizmetlerini hem pizzayı sunan restorana (B) hem de pizzanın yemeye hazır bir şekilde evine teslim edilmesini isteyen tüketiciye (C) satar.
B2B2C değerlidir, çünkü Büyük potansiyele sahip yeni sinerjiler yaratılır. Her iki "B", yani şirketler, kendileri yatırım yapmak zorunda kalmak yerine diğer iş ortağının uzmanlığından ve kaynaklarından yararlanır. Bu, her iki tarafın da kendi ana işlerine konsantre olmalarını ve yeni bir satış kanalı kurmalarını sağlar.
Tüketiciler için de yeni kapılar açılıyor. Her şeyden önce, özellikle e-ticarette alışveriş yaparken daha az engelden faydalanıyorlar. Mobil cihazlar sayesinde her zaman ve her yerde alışveriş yapabiliyorlar. Ayrıca, ürün portföyü ve malların mevcudiyeti hemen görülebiliyor. Evlerine teslimat kolay, genellikle çok kısa bir süre içinde ve çoğunlukla temassız. Alışveriş davranışının değiştiği koronavirüs zamanlarında, bu yeni alışveriş deneyiminin özellikle ilginç bir yönüdür.
B2B2C, küresel çevrimiçi pazar yerleri aracılığıyla moda, kitap ve tüketici elektroniği gibi gıda dışı tüketim malları için uzun süredir kurulmuş olsa da, gıda sektöründe hala potansiyel var. Online satışlar 2017'den bu yana yıllık %15'in üzerinde büyüme oranlarıyla sürekli artıyor. Taze gıdaları mümkün olan en kısa sürede teslim eden teslimat hizmetleri hızla gelişiyor. B2B2C, uzun teslimat süreleri ve yüksek maliyetler nedeniyle daha önce kendi alışverişlerini yapmayı tercih eden tüketicileri giderek daha fazla kazanıyor.
Genellikle internet üzerinden faaliyet gösteren bayiler, METRO için çok sayıda ülkede ek bir müşteri grubudur. Otel, restoran ve catering endüstrisi (HoReCa) ve tüccarlara odaklanan bir toptancı olarak şirket, özellikle doğrudan toptan satış mağazalarından satın alan veya FSD (Food Service Distribution) aracılığıyla tedarik edilen profesyonel müşterileri hedeflemektedir. METRO Marketplace, çevrimiçi olarak gıda dışı ürünlerin B2B satışında uzmanlaşmıştır, ancak son tüketiciler de platform üzerinden alışveriş yapabilmektedir. METRO, yakın zamanda e-ticaret sektöründe B2B2C yaklaşımını uygulamaya koymuştur. Temel ilke, "çevrimdışı" Tüccar alanında zaten kullanılmaktaydı. Tüccar terimi, küçük bakkallar, büfeler, sokak gıda perakendecileri veya benzin istasyonları gibi bağımsız satıcılardan oluşan müşteri grubunu ifade etmektedir. METRO, bu müşterilere odaklanırken sadece B2B müşterilerine, yani tüccarlara odaklanmakla kalmıyor, aynı zamanda onların müşterilerini, yani son tüketicileri de, örneğin kişisel danışmanlık ve ürün yelpazesi açısından dikkate alıyor.
Temmuz 2021'de MAKRO Polonya, Avrupa'nın önde gelen e-ticaret teslimat platformlarından biri olan InPost ile birlikte bir B2B2C test çalışması başlattı. Şirketler şu anda InPost Fresh'i Varşova'da 3 teslimat modeli ile test ediyor: Maksimum 60 dakika içinde teslimat yapan Express, sipariş gününde teslimat ve sonraki günlerde teslimat. Özellikle balık, et, meyve ve sebze gibi taze gıdalar yeni InPost Fresh mobil uygulaması üzerinden teslim edilebiliyor. Müşteriler peşin ya da tahsilat sırasında kartla rahatça ödeme yapabiliyor. Müşteriler ayrıca uygulamayı kullanarak mallarının mevcut konumunu takip edebilirler.
MAKRO, Kasım 2020'den bu yana Portekiz'de B2B2C dağıtım alanında 2 ortakla çalışmaktadır: Glovo Dark Stores ve 360hyper Stores. Son derece hızlı teslimatlar için özel olarak tasarlanmış marketler olan Glovo Dark Stores ile işbirliği o kadar başarılı oldu ki, ortaklar MAKRO mağazaları içinde alt kiralama alanları oluşturmayı düşünüyorlar: Mallar bu mini depolarda yalnızca karanlık mağazaların online satış kanalı için depolanmaktadır. Bu, çevrimiçi ortamda yüksek talep gören ürünlerin halihazırda rezerve edildiği ve toplama için optimize edildiği anlamına geliyor. Artan talep nedeniyle karanlık mağazaların ve mevcut ürünlerin sayısı sürekli artmaktadır. 360hyper çevrimiçi süpermarketleri, müşterilerin evden güvenli ve rahat bir şekilde alışveriş yapmalarını sağlamak amacıyla pandeminin başlangıcında başlatıldı. Her iki ortaklık da satışlar, ürün sayısı ve lokasyonlar açısından hızlı bir büyüme yaşıyor; bu sadece e-market teslimatlarına yönelik artan pazar talebinden değil, aynı zamanda tüketicilerin MAKRO ürün yelpazesine yönelik büyük ilgisi ve açık fikirliliğinden de kaynaklanıyor.