Les kiranas : l'épine dorsale du commerce de détail indien. Cependant, les magasins de proximité manquent souvent d'outils numériques. Il existe une nouvelle solution proposée par METRO et ePayLater. Coût pour les utilisateurs : zéro.
L'Inde compte environ 12 millions de magasins Kirana - des petites boutiques de quartier gérées par leur propriétaire et remplies de nombreuses marchandises, du savon au bicarbonate de soude. Le défi : même si les magasins de proximité traditionnels représentent au total une véritable puissance économique, chaque entrepreneur individuel travaille avec une faible marge, faute d'économies d'échelle. Il ne reste guère de marge de manœuvre pour des investissements plus importants.
La condition préalable à un bon conseil : comprendre. Nous connaissons les défis de nos clients - et y répondons par un conseil personnalisé.
Plus d'informations sur l'approche stratégique Wholesale 360 dans le rapport annuel 2018/19
La pression croissante exercée par le progrès numérique n'épargne pas les kiranas. Les pièces et les billets, par exemple, sont depuis longtemps dépassés comme moyen de paiement dans les métropoles technologiques du pays. L'approche de conseil global de METRO permet de développer des solutions individuelles pour des exigences de marché particulières. Dans ce cas, il s'agit de l'application Digital Shop, créée en collaboration avec la start-up ePayLater. Digital Shop est une offre facile d'accès spécialement conçue pour les kiranas. Elle permet aux détaillants d'utiliser facilement leurs smartphones existants pour numériser leur magasin.
L'installation de l'application prend 5 minutes et le téléchargement et l'utilisation ne sont pas payants. Grâce au code QR, les gérants de magasins peuvent proposer à leurs clients toutes les méthodes de paiement mobiles courantes. En outre, il est possible de suivre les ventes quotidiennes et mensuelles ainsi que les stocks. Au lieu de longues listes sur papier, les entrepreneurs ont ainsi une vue d'ensemble de leurs ventes - et peuvent même commander directement les articles qui s'épuisent via l'application.
Une fois l'inscription réussie, Digital Shop comprend une option de crédit qui permet aux clients METRO d'obtenir un crédit de 14 jours qu'ils peuvent utiliser pour passer des commandes via l'application ainsi qu'au marché de gros. Commander des marchandises supplémentaires sans devoir les payer immédiatement - un avantage énorme pour les petits commerçants.
METRO s'engage depuis longtemps pour la numérisation des commerces de proximité en Inde, avec des offres telles que des terminaux numériques ou ce que l'on appelle le Kirana Success Centre, qui offre des conseils, des marchandises et des services spécialement conçus pour les magasins de proximité gérés par leurs propriétaires. Jusqu'à présent, METRO Inde a numérisé plus de 1.200 kiranas grâce à ce programme appelé Smart Kirana.
Digital Shop va maintenant encore plus loin : 2 mois après son lancement en août, 12.000 propriétaires de Kirana utilisaient déjà l'application. "Nous avons vu des synergies dans notre approche et celle de METRO", explique Akshat Saxena, cofondateur d'ePayLater, à propos du partenariat. Après tout, l'objectif des deux entreprises est le même : "Renforcer les kiranas, car nous pensons qu'elles favorisent une culture de l'esprit d'entreprise dans le pays".
"Grâce à notre initiative avec ePayLater, nous voulons contribuer à aider les petites entreprises indépendantes à connaître un succès durable et à leur offrir un environnement plus équitable dans le commerce de détail concurrentiel", a déclaré Arvind Mediratta, PDG de METRO Inde. METRO exploite 27 marchés de gros en Inde avec plus d'un million de clients actifs. Les traders, c'est-à-dire les entrepreneurs indépendants tels que les propriétaires de kirana, constituent un groupe cible clé à côté des hôtels, restaurants et services de restauration (HoReCa).
Un portrait détaillé des kiranas indiens et du soutien de METRO aux petits commerçants est disponible sur laender.metro-cc.com/indien.