Un sourire peut augmenter les ventes
"Le projet nous a aidés à changer la façon de penser des gens", déclare également Maurizio Morigi, Territorial Manager à Castellanza. "Désormais, ils ne pensent et n'agissent plus seulement comme des caissiers - ce sont des vendeurs."Positivamente" a aidé l'entreprise à donner un nouveau rôle, un rôle important, un rôle significatif, à un service qui n'était jusqu'alors impliqué que de manière limitée dans les opérations commerciales du marché", résume-t-il, tout en faisant référence au succès mesurable : "Notre projet client dans le cadre de "Positivamente" consistait à stimuler les ventes des services numériques de METRO - en particulier la présence gratuite sur Internet - et nous avons dépassé notre objectif de 300 pour cent", rapporte-t-il visiblement fier. "Les employés des services d'enregistrement et de sortie ont ciblé les clients et leur ont expliqué les avantages de ces services".
Pour la responsable d'équipe Marianna Greco, le projet a montré que, par sa seule attitude positive, elle peut non seulement motiver son équipe, mais aussi résoudre des problèmes et créer un sentiment d'appartenance qui aide chacun dans son travail. "Je le dis comme je le pense : notre travail quotidien se compose de nombreuses activités routinières", dit-elle sans détour. "Mais les compétences, la confiance en soi et l'estime que 'Positivamente' nous a données nous amènent maintenant à être proactifs et à reconnaître les opportunités, à pouvoir influencer notre humeur et celle de nos clients. Et tous ceux qui travaillent dans le commerce savent que des clients heureux sont de bons clients".