Il mondo del lavoro è cambiato rapidamente negli ultimi anni. Grazie al progresso tecnologico, sempre più compiti possono essere automatizzati e Internet ha reso possibile la creazione di reti globali. Allo stesso tempo, sono cambiate anche le aspettative dei dipendenti. Le grandi aziende devono rispondere a questa situazione e sviluppare nuovi approcci per la gestione delle risorse umane.
Solo con un'adeguata strategia delle risorse umane e una cultura aziendale al passo con i tempi sarà possibile attrarre e trattenere a lungo termine specialisti e dipendenti qualificati. METRO ha riconosciuto questi cambiamenti. Nell'ambito della ridenominazione del dipartimento HR da "Human Resources" a "People & Culture", Christiane Giesen, ora Chief People & Culture Officer, CPCO, di METRO AG e Vesna Žigić, Key Account Manager HoReCa, METRO Croazia parlano degli aspetti agili e moderni del nuovo mondo del lavoro - e di come dovrebbe essere fatto: tramite Teams Call.
Vesna Žigić: Sono in azienda da 20 anni. Ho lavorato prima come ISCP (In-Store Customer Person), poi come CM (Customer Manager) e dall'anno scorso come KAM. Quando ripenso ai miei inizi in METRO, mi stupisco di quante cose siano cambiate nel mondo del lavoro. Anche solo il processo di candidatura. Una volta inviavo la mia candidatura per posta!
Christiane Giesen: Oh sì, ricordo ancora molto bene quegli inizi lavorativi. Ho persino inviato la mia prima candidatura per posta raccomandata. Volevo essere sicura che arrivasse davvero (ride). Oggi il modo di lavorare dei dipartimenti delle risorse umane è cambiato radicalmente. Le candidature possono essere inviate elettronicamente ed elaborate automaticamente. Anche l'uso delle piattaforme dei social media per trovare potenziali candidati e fare rete con loro è diventato parte integrante del reclutamento.
Vesna: E anche i colloqui di lavoro si svolgono in modo digitale: mia figlia ha recentemente sostenuto un colloquio tramite Teams.
Christiane: Sì, come la nostra conversazione di poco fa. La crescente digitalizzazione ha cambiato radicalmente la comunicazione dei dipendenti, sia tra manager e dipendenti che con i colleghi. Le e-mail, le app di messaggistica e le piattaforme online sono ora i canali di comunicazione preferiti in molte aziende. Gli scambi avvengono spesso online. Le riunioni virtuali e le videoconferenze consentono di lavorare insieme in luoghi diversi e sono diventate una parte importante della nostra vita lavorativa quotidiana.
Vesna: Penso che sia una cosa buona e assolutamente appropriata. Quando ho iniziato a lavorare nel reparto vendite nel 2003 - molti dei nostri clienti allora non avevano l'e-mail, quindi usavamo il fax - concetti come il lavoro ibrido, la flessibilità delle sedi di lavoro, i giorni di lavoro da casa o modelli di lavoro diversi come il job sharing erano ancora impensabili. Naturalmente, questo non è ugualmente realizzabile in tutti i settori professionali.
Christiane: È vero. Anche nei settori in cui il lavoro da casa e il lavoro flessibile non sono realizzabili o lo sono solo con difficoltà, gli ambienti di lavoro devono subire dei cambiamenti. Una comunicazione trasparente e la flessibilità del datore di lavoro sono fondamentali per consentire cambiamenti positivi nell'ambiente di lavoro. Un esempio è rappresentato da orari di lavoro più flessibili, in cui i dipendenti possono adattare il proprio orario di lavoro all'interno di un determinato quadro per meglio adattarsi agli impegni o alle preferenze personali. La digitalizzazione aiuta anche a semplificare i processi e a creare spazio per altri compiti.
Vesna: Sono d'accordo! Nel nostro team utilizziamo tutti i vantaggi della tecnologia moderna. Siamo un team ampio e diversificato e tutti sono felici di trasmettere le proprie conoscenze. Ogni giorno ci scambiamo idee in team con colleghi di altre filiali e ci mostriamo le migliori pratiche, ma la cosa più importante è migliorare i processi di lavoro. Un tempo ricevevamo ordini via fax scritti a mano. Erano a malapena leggibili! Oggi i clienti ordinano tramite il webshop. È davvero preciso al 100%. Entrambe le parti sono soddisfatte e il lavoro viene svolto più velocemente.
È altrettanto importante mostrare interesse per i dipendenti come persone e per il loro lavoro, quanto conoscere il contributo di ogni singolo dipendente.
Christiane Giesen, CPCO METRO AG
Christiane: La pandemia ci ha dimostrato chiaramente che i nuovi metodi di lavoro funzionano e possono avere successo. Abbiamo capito che non è assolutamente necessario andare in ufficio tutti i giorni. Ma è il mix che conta. Il Flex Office si è dimostrato una buona alternativa al lavoro da casa. Qui i dipendenti possono scegliere la propria postazione di lavoro sia in ufficio che in altre sedi all'interno o all'esterno dell'azienda. Flex Office offre una varietà di spazi e ambienti di lavoro per soddisfare le diverse esigenze dei dipendenti. Si tratta, ad esempio, di postazioni di lavoro individuali, team room, sale riunioni, zone tranquille e aree comuni. Attualmente stiamo implementando questo concetto nella nostra sede centrale di Düsseldorf con il ONE METRO Campus, la nostra Home of Working.
Vesna: Sembra interessante. Darò sicuramente un'occhiata più da vicino al progetto. Ciò che rende attraenti gli uffici flessibili ai miei occhi è la netta separazione tra lavoro e vita privata. In un ufficio domestico, questi confini sono spesso confusi, poiché il posto di lavoro si trova in casa propria. Il Flex Office offre anche un'interazione personale e un dialogo tra i dipendenti, che promuove la collaborazione e rafforza lo spirito di squadra.
Christiane: È vero: la presenza fisica in ufficio è essenziale. Non per niente chiamiamo il Campus ONE METRO la nostra Casa del Lavoro. Lavorare insieme sul posto consente conversazioni spontanee, sessioni di brainstorming e discussioni informali, che spesso portano a nuove idee e innovazioni. Questo dà a noi dipendenti maggiore flessibilità e libertà di organizzare la nostra giornata. D'altro canto, però, questo significa anche che noi datori di lavoro dobbiamo incoraggiare e sostenere i nostri dipendenti in modo più mirato. Dopo tutto, è diventato più difficile valutare il benessere, la coesione e l'identità dei dipendenti. In questo contesto, l'apprezzamento non è solo un concetto, ma è di importanza cruciale. E per apprezzamento non intendo solo salutare i colleghi o ringraziare per un lavoro ben fatto. È altrettanto importante mostrare interesse per il dipendente come persona e per il suo lavoro, così come è importante conoscere il contributo di ogni singolo dipendente.
Vesna: È assolutamente vero. Qui nella Forza Vendita, ogni singolo collega è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti. Presentano METRO nell'ambiente di mercato - si potrebbe dire che noi siamo la figura di riferimento di METRO (*risate). Dobbiamo conoscere bene il nostro ambiente di mercato, dimostrare capacità imprenditoriali e avere buone doti relazionali, perché ogni cliente è diverso, ha esigenze particolari e vuole essere visto. E questo funziona bene solo se riusciamo a identificarci con METRO, con gli obiettivi e la cultura aziendale. E con i miei 20 anni di esperienza professionale, so di cosa sto parlando (ride).
Christiane: È davvero impressionante, non è così comune al giorno d'oggi rimanere in un'azienda per così tanto tempo. Una volta era la norma nelle aziende, mentre ora la maggior parte delle persone cambia datore di lavoro più frequentemente. Penso che un lungo periodo di servizio dimostri fedeltà e che tu, come dipendente, sei fermamente convinto dell'azienda per cui lavori.
Vesna: (ride) È vero. La mia collega Jadranka Jerčinović lavora nel reparto vendite da 7 giorni più di me. E la cosa bella è che in questi 20 anni siamo diventate grandi amiche. È bello quando i colleghi diventano amici. Persone con cui si va d'accordo anche nella vita privata e con cui si può parlare del fine settimana o delle prossime vacanze durante le lunghe giornate di lavoro, magari anche di problemi o pensieri molto personali.
Christiane: Che bello sentirlo! Questo tipo di amicizia tra colleghi arricchisce enormemente l'azienda. Le persone che si relazionano con gli altri a livello personale sul lavoro sono più felici e più motivate.
Spesso mi mancava l'apprezzamento per me stesso e per il mio lavoro, e questo non deriva solo da eventi occasionali del personale, da convenevoli tra colleghi o da un semplice grazie per un lavoro ben fatto.
Vesna Žigić, Key Account Manager HoReCa, METRO Croazia
Vesna: Ma non voglio nascondere che in questi 20 anni ci sono stati alti e bassi in cui ho lottato con METRO e a volte mi sono sentita incompresa. Spesso mi è mancato l'apprezzamento per me stessa e per il mio lavoro, e questo non deriva solo da eventi occasionali del personale, da cortesie tra colleghi o da un semplice grazie per un lavoro ben fatto.
Christiane: Questo è un punto estremamente importante. L'apprezzamento implica il riconoscimento dei valori degli altri. Si tratta di un atteggiamento fondamentale nei confronti dell'altro. L'interesse per il dipendente come persona e per il suo lavoro è importante quanto il riconoscimento delle sue prestazioni individuali. Un buon personale è di grande importanza e noi, come datori di lavoro, dobbiamo riconoscere il valore dei buoni dipendenti, offrire prospettive e comprendere le loro esigenze. L'evoluzione del mondo del lavoro ha anche ampliato il ruolo dei dipartimenti delle risorse umane, che hanno assunto un ruolo importante nella promozione di una cultura aziendale positiva e nel rafforzamento della fedeltà dei dipendenti. Per farlo, ci affidiamo a diverse misure, come gli strumenti di feedback dei dipendenti, i programmi di formazione e sviluppo e i modelli di orario di lavoro flessibile.
Vesna: È davvero affascinante vedere come oggi ci siano così tante opportunità di sviluppo personale. Per molto tempo non è stato così scontato. Si veniva al lavoro, si faceva il proprio lavoro e poi si tornava a casa. Il responsabile di linea non ti diceva: "Ehi, ti piacerebbe fare un'ulteriore formazione?" Oggi ci sono molte offerte e programmi esterni e interni. Io stesso ho partecipato a corsi di formazione come le capacità di presentazione, l'approccio al cliente, la psicologia del cliente e la gestione del team. Lavoro molto anche su me stesso e sulle mie soft skills personali. Partecipo regolarmente a fiere della ristorazione, presentazioni di fornitori e mostre di cucina. Il mio capo mi sostiene perché imparo in fretta e mi piace trasmettere le mie conoscenze. (ride)
Christiane: È un'ottima notizia! Mettiamo molta passione e idee nei nostri programmi e siamo aperti anche alla formazione esterna. Vogliamo dimostrare che abbiamo a cuore lo sviluppo di ogni singolo dipendente.
Vesna: Prima ha detto che il reparto Risorse umane svolge un ruolo importante nella promozione di una cultura aziendale positiva. Ma cosa significa per lei una cultura aziendale di successo?
Christiane : Una cultura aziendale di successo definisce il modo in cui i dipendenti interagiscono tra loro e il modo in cui affrontano il lavoro. Nel nuovo mondo del lavoro, la cultura aziendale deve essere flessibile e agile per affrontare le sfide. È importante che le aziende creino una cultura in cui i dipendenti possano assumersi responsabilità e impegnarsi per realizzare il loro pieno potenziale.
Vesna: Questo è anche il motivo per cui il dipartimento "Risorse umane" è stato rinominato "Persone e cultura"?
Christiane: Esattamente, operiamo in un business assolutamente incentrato sulle persone e riconosciamo che il nostro ruolo implica molto di più della gestione delle persone come risorsa operativa. È il momento giusto per dimostrare questa consapevolezza sia all'interno che all'esterno, rinominando la divisione Risorse Umane in "Persone e Cultura". Tuttavia, il cambio di nome può essere solo un passo di accompagnamento. La nostra iniziativa mira a espandere ulteriormente la nostra organizzazione per le persone e la cultura e a contribuire attivamente all'implementazione di sCore. Il dipartimento Persone e cultura garantisce che i punti di forza e le competenze dei diversi team METRO vengano valorizzati e che le loro prestazioni e la loro crescita siano sostenute.
Vesna: A mio avviso, questo è un percorso che state già percorrendo molto bene: Quando abbiamo celebrato la giornata mondiale ONE METRO il 12 maggio 2023 a Düsseldorf, c'è stata una sfida tra cinque candidati del mondo METRO che hanno gareggiato contro i cinque membri del Consiglio di amministrazione di METRO AG. Io ero uno dei candidati e posso dire che cinque persone sconosciute, completamente diverse, con gli stessi obiettivi, possono fare un miracolo in 2 giorni e diventare amici per la vita!