Au cours des dernières années, le monde du travail a connu des changements rapides. Grâce aux progrès technologiques, de plus en plus de tâches peuvent être automatisées et Internet a permis une mise en réseau mondiale. Parallèlement, les attentes des travailleurs ont également évolué. Les grandes entreprises doivent réagir à cela - et développer de nouvelles approches pour leur gestion du personnel.
Seules une stratégie du personnel adaptée et une culture d'entreprise moderne permettent d'attirer des spécialistes et des travailleurs qualifiés et de les fidéliser à long terme. METRO a reconnu ces changements. Dans le cadre du changement de nom du service du personnel de "Human Resources" à "People & Culture", Christiane Giesen, désormais Chief People & Culture Officer, CPCO, de METRO AG et Vesna Žigić, Key Account Manager HoReCa, METRO Croatie, parlent des aspects agiles et modernes du nouveau monde du travail - et comme il se doit : par Teams Call.
Vesna Žigić : Je suis dans l'entreprise depuis 20 ans. J'ai d'abord travaillé comme ISCP (In-Store Customer Person), puis comme CM (Customer Manager) et depuis l'année dernière comme KAM. Quand je repense à mes débuts chez METRO, je suis étonné de voir tout ce qui a changé dans le monde du travail. Ne serait-ce que dans le processus de candidature. Avant, j'envoyais ma candidature par la poste !
Christiane Giesen : Oh oui, je me souviens très bien de ces débuts professionnels. J'ai même envoyé ma première candidature par courrier recommandé. Je voulais être sûre qu'elle arrive vraiment à destination (rires). Aujourd'hui, la manière de travailler des services du personnel a radicalement changé. Les candidatures peuvent être envoyées par voie électronique et traitées automatiquement. De même, l'utilisation des plateformes de médias sociaux pour trouver des candidats potentiels et se mettre en réseau avec eux fait désormais partie intégrante du recrutement.
Vesna : Et même les entretiens d'embauche se font par voie numérique - ma fille a récemment eu un entretien via des équipes.
Christiane : Oui, comme notre entretien à l'instant. Avec la numérisation croissante, la communication entre les collaborateurs a beaucoup changé - aussi bien entre les cadres et les collaborateurs qu'entre eux et leurs collègues. Les e-mails, les applications de messagerie et les plateformes en ligne sont désormais les canaux de communication privilégiés dans de nombreuses entreprises. Les échanges se font souvent en ligne. Les réunions virtuelles et les vidéoconférences permettent de collaborer entre les différents sites et sont devenues un élément important de notre travail quotidien.
Vesna : Je trouve cela bien et tout à fait approprié. Lorsque j'ai commencé à travailler au service des ventes en 2003 - à l'époque, beaucoup de nos clients n'avaient pas de courrier électronique, nous utilisions donc le fax - des concepts tels que le travail hybride, les lieux de travail flexibles, les journées de télétravail ou différents modèles de travail comme le partage de poste étaient encore impensables. Bien sûr, ce n'est pas réalisable de la même manière dans tous les domaines professionnels.
Christiane : C'est vrai. Même dans les domaines où le home office et le travail flexible ne sont pas ou difficilement réalisables, les environnements de travail doivent subir des changements. Une communication transparente et une flexibilité de la part de l'employeur sont essentielles pour permettre des changements positifs dans le monde du travail. Un exemple est celui des horaires de travail plus flexibles, qui permettent aux employés d'adapter leurs heures de travail dans un cadre donné afin de mieux tenir compte des obligations ou des préférences personnelles. La numérisation contribue également à simplifier les processus et à libérer ainsi de l'espace pour d'autres tâches.
Vesna : Je suis d'accord ! Dans notre équipe, nous utilisons tous les avantages de la technologie moderne. Nous sommes une grande équipe polyvalente, chacun aime partager ses connaissances. Chaque jour, nous échangeons en équipe avec des collègues d'autres filiales et nous nous montrons les "meilleures pratiques".Mais le plus important est l'amélioration des processus de travail. Avant, nous recevions des commandes manuscrites par fax. Elles étaient à peine lisibles ! Aujourd'hui, les clients passent leurs commandes via la boutique en ligne. C'est vraiment précis à 100%. Les deux parties sont ainsi satisfaites et le travail est effectué plus rapidement.
Il est tout aussi important de montrer de l'intérêt pour l'employé en tant que personne et pour son travail que de savoir quelle est la contribution de chaque employé.
Christiane Giesen, CPCO METRO AG
Christiane : La pandémie nous a clairement montré que de nouvelles méthodes de travail peuvent fonctionner et avoir du succès. Nous avons compris qu'il n'est pas forcément nécessaire d'aller au bureau tous les jours. Mais c'est le mélange qui fait la différence. Le Flex Office s'est révélé être une bonne alternative au simple travail à domicile. Ici, les employés peuvent choisir leur lieu de travail aussi bien au bureau qu'à d'autres endroits à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. Flex Office offre une variété d'espaces et d'environnements de travail qui répondent aux différents besoins des employés. Il s'agit par exemple de postes de travail individuels, de salles d'équipe, de salles de réunion, de zones de repos ou encore d'espaces communs. Nous mettons actuellement en œuvre ce concept au siège de Düsseldorf avec le ONE METRO Campus , notre Home of Working.
Vesna : Cela a l'air passionnant. Je ne manquerai pas d'examiner ce projet de plus près. Ce qui rend le flex office attrayant à mes yeux, c'est la séparation claire entre la vie professionnelle et la vie privée. Dans le home office, ces limites s'estompent souvent, puisque le poste de travail se trouve au domicile de l'employé. De plus, Flex Office offre une interaction et un échange personnels entre les collaborateurs, ce qui favorise la collaboration et renforce l'esprit d'équipe.
Christiane : Effectivement, la présence physique au bureau est indispensable. Ce n'est pas pour rien que nous appelons notre campus ONE METRO notre Home of Working. Le travail en commun sur place permet des discussions spontanées, des séances de brainstorming et des discussions informelles qui débouchent souvent sur de nouvelles idées et des innovations. En tant que collaborateurs, nous gagnons ainsi en flexibilité et en liberté pour organiser notre journée. Mais cela signifie aussi, à l'inverse, que nous devons, en tant qu'employeur, encourager et soutenir nos collaborateurs de manière plus ciblée. Car il est devenu plus difficile d'évaluer l'état d'esprit des collaborateurs, leur cohésion et leur identité. Dans ce contexte, l'estime n'est pas seulement une notion, elle est d'une importance capitale. Et par estime, je n'entends pas seulement saluer les collègues ou les remercier pour le travail effectué. Il est tout aussi important de montrer de l'intérêt pour l'employé en tant que personne et pour son travail que de savoir quelle est la contribution de chaque employé.
Vesna : C'est tout à fait vrai. Ici, au sein de la force de vente, chaque collègue est essentiel pour la fidélisation des clients. Ils représentent METRO sur le marché - on pourrait dire que nous sommes la vitrine de METRO (*rires). Nous devons bien connaître notre environnement de marché, faire preuve d'esprit d'entreprise et posséder des compétences sociales élevées, car chaque client est différent, a des besoins spécifiques et veut être vu. Et ce n'est que si nous pouvons nous identifier à METRO, à ses objectifs et à sa culture d'entreprise que cela fonctionne bien. Et avec mes 20 ans d'expérience professionnelle, je sais de quoi je parle (rires).
Christiane : C'est vraiment impressionnant, une telle ancienneté n'est pas si fréquente de nos jours. Avant, c'était souvent la norme dans les entreprises, alors qu'aujourd'hui, la plupart des gens changent plus souvent d'employeur. Je pense qu'une longue durée de service montre la loyauté et que l'on soutient fermement l'entreprise pour laquelle on travaille.
Vesna : (rires) C'est vrai. Ma collègue Jadranka Jerčinović est même restée sept jours de plus que moi au service des ventes. Et ce qui est bien, c'est qu'au cours de ces 20 ans, nous sommes devenues les meilleures amies du monde. C'est agréable de voir des collègues devenir des amis. Des personnes avec lesquelles nous nous entendons aussi bien en privé et avec lesquelles nous pouvons, pendant les longues journées de travail, parler du week-end ou des prochaines vacances, peut-être aussi de problèmes ou de pensées très personnels.
Christiane : C'est tellement agréable à entendre ! Une telle amitié entre collègues enrichit énormément l'entreprise. Les personnes qui sont liées aux autres sur le plan personnel au travail sont plus satisfaites et plus motivées.
Il m'a souvent manqué l'estime de ma personne et de mon travail - et celle-ci ne résulte pas uniquement d'événements occasionnels organisés par les collaborateurs, de politesses entre collègues ou d'un simple remerciement pour le travail accompli.
Vesna Žigić, responsable grands comptes HoReCa, METRO Croatie
Vesna : Mais je ne veux pas passer sous silence le fait qu'au cours de ces 20 années, j'ai connu des hauts et des bas, au cours desquels j'ai lutté contre METRO et je me suis parfois sentie incomprise. Il m'a souvent manqué l'estime de ma personne et de mon travail - et celle-ci ne résulte pas uniquement d'événements occasionnels organisés pour les collaborateurs, de politesses entre collègues ou d'un simple remerciement pour le travail accompli.
Christiane : C'est un point extrêmement important. L'estime implique d'apprécier les valeurs de l'autre. Il s'agit d'une attitude fondamentale les uns envers les autres. S'intéresser à l'employé en tant que personne et à son travail, est tout aussi important que de connaître ses performances individuelles. Un bon personnel est essentiel et, en tant qu'employeur, nous devons reconnaître la valeur des bons employés, leur offrir des perspectives et comprendre leurs besoins. L'évolution du monde du travail a également élargi le rôle des services des ressources humaines, et nous avons pris un rôle important en encourageant une culture d'entreprise positive et en renforçant l'engagement des employés. Pour ce faire, nous avons recours à différentes mesures, comme des outils de feedback des employés, des programmes de formation et de développement, ainsi que des modèles de travail flexibles.
Vesna : " C'est vraiment fascinant de voir comment, de nos jours, tant de possibilités de développement personnel sont offertes. Pendant longtemps, cela n'a pas été évident. Avant, on venait au travail, on faisait son travail et on rentrait chez soi. Le supérieur ne disait pas : "Hé, tu veux te perfectionner ?" Aujourd'hui, il existe de nombreuses offres et programmes externes et internes. J'ai moi-même participé à des formations telles que les compétences de présentation, l'approche des clients, la psychologie des clients, la gestion d'équipe. En outre, je travaille beaucoup sur moi-même et sur mes softskills personnelles. J'assiste régulièrement à des salons gastronomiques, à des présentations de fournisseurs et à des shows culinaires. Je suis soutenue par mon chef parce que j'apprends vite et que j'aime bien transmettre des connaissances. (rires)
Christiane : Cela fait plaisir à entendre ! Nous avons mis beaucoup de cœur et d'idées dans nos propres programmes et nous sommes également ouverts aux formations externes. Nous voulons ainsi montrer que le développement de chaque collaborateur nous tient à cœur.
Vesna : Tu as dit tout à l'heure que le service des ressources humaines jouait un rôle important dans la promotion d'une culture d'entreprise positive. Mais que signifie pour toi une culture d'entreprise réussie ?
Christiane : Une culture d'entreprise réussie définit la manière dont les collaborateurs se comportent les uns envers les autres et la manière dont ils abordent leur travail. Dans le nouveau monde du travail, la culture d'entreprise doit être flexible et agile pour répondre aux défis. Il est important que les entreprises créent une culture dans laquelle les collaborateurs peuvent prendre des responsabilités et s'engager afin de réaliser leur plein potentiel.
Vesna : Est-ce là aussi la raison du changement de nom du département "Human Resources" en "People & Culture" ?
Christiane : Exactement, nous opérons dans un people business absolu et nous savons que notre rôle va bien au-delà de la gestion des personnes en tant que ressources opérationnelles. C'est le bon moment pour démontrer cette compréhension en interne et en externe en rebaptisant le département Human Resources en 'People & Culture'. Toutefois, le changement de nom ne peut être qu'une étape d'accompagnement. Notre initiative vise à développer notre organisation pour les personnes et la culture et à apporter activement notre contribution à la mise en œuvre de sCore. Le département People & Culture veille à libérer les forces et les capacités des équipes METRO diversifiées et à soutenir leur performance et leur croissance.
Vesna : A mes yeux, c'est une voie que vous empruntez déjà très bien : Lorsque nous avons célébré la journée mondiale ONE METRO Day le 12 mai 2023 à Düsseldorf, nous avons lancé un défi à cinq candidats du monde METRO, qui se sont mesurés aux cinq membres du conseil d'administration de METRO AG. J'étais l'une des candidates et je peux dire que cinq personnes inconnues, complètement différentes, avec les mêmes objectifs, peuvent faire un miracle en 2 jours et devenir des amis pour la vie !