El mundo laboral ha cambiado rápidamente en los últimos años. Gracias a los avances tecnológicos, cada vez se pueden automatizar más tareas e Internet ha hecho posible la creación de redes mundiales. Al mismo tiempo, las expectativas de los empleados también han cambiado. Las grandes empresas tienen que responder a ello y desarrollar nuevos enfoques para la gestión de sus recursos humanos.
Sólo con una estrategia de RRHH adecuada y una cultura corporativa contemporánea será posible atraer y retener a especialistas y empleados cualificados a largo plazo. METRO ha reconocido estos cambios. Como parte del cambio de nombre del departamento de RRHH de "Recursos Humanos" a "Personas y Cultura", Christiane Giesen, ahora Chief People & Culture Officer, CPCO, de METRO AG y Vesna Žigić, Key Account Manager HoReCa, METRO Croacia hablan de los aspectos ágiles y modernos del nuevo mundo laboral - y de cómo debe hacerse: vía Teams Call.
Vesna Žigić: Llevo 20 años en la empresa. Primero trabajé como ISCP (In-Store Customer Person), luego como CM (Customer Manager) y desde el año pasado como KAM. Cuando miro hacia atrás, a mis comienzos en METRO, me asombra lo mucho que ha cambiado el mundo laboral. Incluso sólo el proceso de solicitud. Antes enviaba mi solicitud por correo.
Christiane Giesen: Ah, sí, aún recuerdo muy bien aquellos comienzos laborales. Incluso envié mi primera solicitud por correo certificado. Quería asegurarme de que llegaba de verdad (risas). Hoy en día, la forma de trabajar de los departamentos de RRHH ha cambiado radicalmente. Las solicitudes pueden enviarse electrónicamente y procesarse automáticamente. El uso de plataformas de medios sociales para encontrar candidatos potenciales y establecer contactos con ellos también se ha convertido en una parte integral de la contratación.
Vesna: Incluso las entrevistas de trabajo se realizan digitalmente: mi hija tuvo hace poco una entrevista a través de Teams.
Christiane: Sí, como en nuestra conversación de hace un momento. La creciente digitalización ha cambiado radicalmente la comunicación de los empleados, tanto entre jefes y empleados como con los compañeros. El correo electrónico, las aplicaciones de mensajería y las plataformas en línea son ahora los canales de comunicación preferidos en muchas empresas. Los intercambios a menudo tienen lugar en línea. Las reuniones virtuales y las videoconferencias permiten trabajar juntos desde distintos lugares y se han convertido en una parte importante de nuestra vida laboral cotidiana.
Vesna: Creo que eso es bueno y absolutamente apropiado. Cuando empecé en el departamento de ventas en 2003 -entonces muchos de nuestros clientes no tenían correo electrónico, así que utilizábamos el fax-, conceptos como el trabajo híbrido, los lugares de trabajo flexibles, los días de oficina en casa o diversos modelos de trabajo como el trabajo compartido eran todavía impensables. Por supuesto, esto no es igual de factible en todos los ámbitos profesionales.
Christiane: Así es. Incluso en los ámbitos en los que el trabajo desde casa y el trabajo flexible no son factibles o sólo son posibles con dificultad, los entornos laborales deben experimentar cambios. La comunicación transparente y la flexibilidad por parte del empresario son cruciales para permitir cambios positivos en el entorno laboral. Un ejemplo de ello son los horarios de trabajo más flexibles, en los que los empleados pueden ajustar su jornada laboral dentro de un marco determinado para adaptarse mejor a sus compromisos o preferencias personales. La digitalización también ayuda a simplificar los procesos y crear así espacio para otras tareas.
Vesna: ¡Estoy de acuerdo! En nuestro equipo utilizamos todas las ventajas de la tecnología moderna. Somos un equipo grande y diverso y todo el mundo está encantado de transmitir sus conocimientos. Intercambiamos ideas a diario en equipos con colegas de otras ramas y nos mostramos mutuamente las mejores prácticas, pero lo más importante es mejorar los procesos de trabajo. Antes recibíamos los pedidos por fax escritos a mano. ¡Apenas eran legibles! Hoy, los clientes hacen sus pedidos a través de la tienda web. Es realmente preciso al 100%. Ambas partes están satisfechas y el trabajo se hace más rápido.
Tan importante es mostrar interés por los empleados como personas y por su trabajo como saber cuál es la contribución de cada uno de ellos.
Christiane Giesen, CPCO METRO AG
Christiane: La pandemia nos ha demostrado claramente que los nuevos métodos de trabajo funcionan y pueden tener éxito. Nos hemos dado cuenta de que no es absolutamente necesario ir a la oficina todos los días. Pero lo que cuenta es la combinación. Flex Office ha demostrado ser una buena alternativa al trabajo desde casa. En ella, los empleados pueden elegir su lugar de trabajo tanto en la oficina como en otros lugares dentro o fuera de la empresa. Flex Office ofrece una variedad de espacios de trabajo y entornos para satisfacer las distintas necesidades de los empleados. Estos incluyen, por ejemplo, puestos de trabajo individuales, salas de equipo, salas de reuniones, zonas tranquilas y zonas comunes. Actualmente estamos implantando este concepto en nuestra sede de Düsseldorf con el Campus ONE METRO, nuestra Casa del Trabajo.
Vesna: Suena emocionante. Sin duda estudiaré el proyecto más a fondo. En mi opinión, lo que hace atractivas las oficinas flexibles es la clara separación entre el trabajo y la vida privada. En una oficina en casa, estos límites suelen ser difusos, ya que el lugar de trabajo está en tu propia casa. La oficina flexible también ofrece interacción personal y diálogo entre los empleados, lo que fomenta la colaboración y refuerza el espíritu de equipo.
Christiane: Es cierto: la presencia física en la oficina es esencial. No en vano llamamos a nuestro Campus ONE METRO nuestra Casa del Trabajo. Trabajar juntos in situ permite mantener conversaciones espontáneas, sesiones de brainstorming y debates informales, que a menudo dan lugar a nuevas ideas e innovaciones. Esto nos da a los empleados más flexibilidad y libertad para organizar nuestra jornada. A la inversa, sin embargo, esto también significa que nosotros, como empresarios, tenemos que animar y apoyar a nuestros empleados de una manera más específica. Al fin y al cabo, cada vez es más difícil evaluar el bienestar, la cohesión y la identidad de los empleados. En este contexto, el aprecio no es sólo un concepto, sino que tiene una importancia crucial. Y por aprecio no me refiero sólo a saludar a los compañeros o dar las gracias por un trabajo bien hecho. Es tan importante mostrar interés por los empleados como personas y por su trabajo como reconocer la contribución de cada uno de ellos.
Vesna: Así es. Aquí, en la Fuerza de Ventas, cada uno de los compañeros es crucial para la fidelización de los clientes. Presentan a METRO en el entorno del mercado; podría decirse que somos el mascarón de proa de METRO (*risas). Tenemos que conocer bien nuestro entorno de mercado, mostrar aptitudes empresariales y tener buenas habilidades interpersonales, porque cada cliente es diferente, tiene necesidades especiales y quiere que se le vea. Y esto sólo funciona bien si podemos identificarnos con METRO, los objetivos corporativos y la cultura de la empresa. Y con mis 20 años de experiencia profesional, sé de lo que hablo (risas).
Christiane: Es realmente impresionante, hoy en día no es tan común permanecer tanto tiempo en una empresa. Antes era la norma en las empresas, mientras que ahora la mayoría de la gente cambia de empleador con más frecuencia. Creo que un largo periodo de servicio demuestra lealtad y que uno, como empleado, apoya firmemente a la empresa para la que trabaja.
Vesna: (Risas) Es cierto. Mi colega Jadranka Jerčinović lleva incluso en el departamento de ventas 7 días más que yo. Y lo mejor es que nos hemos hecho mejores amigas en estos 20 años. Es bonito cuando los colegas se convierten en amigos. Personas con las que también nos llevamos bien en nuestra vida privada y con las que podemos hablar del fin de semana o de las próximas vacaciones en las largas jornadas de trabajo, quizá incluso de problemas o pensamientos muy personales.
Christiane: ¡Qué alegría! Este tipo de amistad entre compañeros enriquece enormemente a la empresa. Las personas que conectan con otras a nivel personal en el trabajo son más felices y están más motivadas.
A menudo me faltaba aprecio por mí mismo y por mi trabajo, y esto no sólo viene de los eventos ocasionales para el personal, las cortesías entre colegas o un simple agradecimiento por un trabajo bien hecho.
Vesna Žigić, Gestora de Cuentas Clave HoReCa, METRO Croacia
Vesna: Pero no quiero ocultar que ha habido altibajos a lo largo de los 20 años en los que he luchado con METRO y a veces me he sentido incomprendida. A menudo me ha faltado aprecio por mí misma y por mi trabajo, y esto no sólo viene de los eventos ocasionales con el personal, las cortesías entre colegas o un simple agradecimiento por un trabajo bien hecho.
Christiane: Es un punto muy importante. El aprecio implica reconocer los valores de los demás. Se trata de una actitud fundamental hacia los demás. Interesarse por el empleado como persona y por su trabajo es tan importante como reconocer su rendimiento individual. Un buen personal es de gran importancia y nosotros, como empresarios, debemos reconocer el valor de los buenos empleados, ofrecer perspectivas y comprender sus necesidades. El cambiante mundo laboral también ha ampliado el papel de los departamentos de RRHH, y hemos asumido un papel importante en la promoción de una cultura corporativa positiva y en el fortalecimiento de la lealtad de los empleados. Para ello, nos basamos en diversas medidas, como las herramientas de opinión de los empleados, los programas de formación y desarrollo y los modelos de horario laboral flexible.
Vesna: Es realmente fascinante ver cómo hoy en día hay tantas oportunidades de desarrollo personal. Durante mucho tiempo esto no era así. Antes venías a trabajar, hacías tu trabajo y te ibas a casa. Tu jefe no te decía: "Oye, ¿te gustaría seguir formándote?" Hoy hay muchas ofertas y programas externos e internos. Yo mismo he participado en cursos de formación como técnicas de presentación, enfoque al cliente, psicología del cliente y gestión de equipos. También trabajo mucho en mí misma y en mis habilidades personales. Asisto regularmente a ferias de restauración, presentaciones de proveedores y muestras de cocina. Mi jefe me apoya porque aprendo rápido y me gusta transmitir mis conocimientos. (risas)
Christiane: ¡Es estupendo! Ponemos mucha pasión e ideas en nuestros propios programas y también estamos abiertos a la formación externa. Queremos demostrar que nos preocupamos por el desarrollo de cada empleado.
Vesna: Antes ha dicho que el departamento de RRHH desempeña un papel importante en la promoción de una cultura corporativa positiva. Pero, ¿qué significa para usted una cultura empresarial de éxito?
Christiane : Una cultura empresarial de éxito define cómo interactúan los empleados entre sí y cómo enfocan su trabajo. En el nuevo mundo laboral, la cultura corporativa debe ser flexible y ágil para afrontar los retos. Es importante que las empresas creen una cultura en la que los empleados puedan asumir responsabilidades e implicarse para desarrollar todo su potencial.
Vesna: ¿Es este también el motivo de cambiar el nombre del departamento de "Recursos Humanos" por el de "Personas y Cultura"?
Christiane: Exactamente, operamos en un negocio absolutamente de personas y reconocemos que nuestro papel implica mucho más que gestionar a las personas como un recurso operativo. Ahora es el momento adecuado para demostrar esta comprensión, tanto interna como externamente, rebautizando la división de Recursos Humanos como "Personas y Cultura". No obstante, el cambio de nombre sólo puede ser un paso complementario. El objetivo de nuestra iniciativa es seguir ampliando nuestra organización para las personas y la cultura y contribuir activamente a la implantación de sCore. El departamento de Personas y Cultura garantiza que se aprovechen los puntos fuertes y las capacidades de los diversos equipos de METRO y se apoye su rendimiento y crecimiento.
Vesna: En mi opinión, este es un camino que ya estáis recorriendo muy bien: Cuando celebramos el día mundial ONE METRO el 12 de mayo de 2023 en Düsseldorf, hubo un desafío de cinco candidatos del mundo METRO que compitieron contra los cinco miembros del Consejo de Administración de METRO AG. Yo fui uno de los candidatos y puedo decir: ¡cinco personas desconocidas, completamente diferentes, con los mismos objetivos, pueden obrar un milagro en 2 días y convertirse en amigos para toda la vida!