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"Sono certo che siamo uno dei mercati più favorevoli ai rivenditori".

Come si conquistano i partner per qualcosa che ancora non esiste? METRO MARKETS lo ha fatto con una visione forte, un team esperto e la volontà di crescere fianco a fianco con i suoi partner. Erdal Karacaer, Seller Business Partner, racconta le lezioni apprese durante la fase iniziale di METRO Marketplace.

Questa traduzione è stata fatta usando l'intelligenza artificiale (DeepL) partendo dal testo originale.

La nuova filiale di METRO METRO MARKETS ha iniziato a lavorare nell'agosto 2018, inizialmente dietro le quinte. Simile a una start-up, ma con la sicurezza del gruppo e di visionari esperti che sapevano esattamente dove stava andando il viaggio. "Il nostro CEO Philipp Blome, ad esempio, aveva già dimostrato con real.de che un marketplace può essere scalato in tempi molto brevi", afferma Erdal Karacaer, il cui compito era ed è quello di conquistare i rivenditori come partner del mercato online METRO. L'obiettivo era quello di individuare e contattare rivenditori che comprendessero il settore dell'e-commerce e del marketplace e che potessero dare impulso a una piattaforma giovane. Dovevano essere rivenditori che conoscono i clienti della ristorazione e sanno esattamente di cosa hanno bisogno. "La semplice elencazione dei prodotti non è mai sufficiente", afferma Karacaer. "Bisogna capire come rivolgersi al cliente e come fornirgli tutte le informazioni e i servizi di cui ha bisogno per un'esperienza di acquisto soddisfacente".

Secondo un'indagine, nel 2019 il 57% di tutte le vendite online nel mondo è stato effettuato tramite piattaforme di mercato. "Eppure i clienti vogliono ancora la stessa sensazione che si prova in un negozio. Vogliono essere presi in mano e capiti, e noi siamo molto bravi in questo". La pandemia di coronavirus ha dato un forte impulso alla digitalizzazione del settore della ristorazione. Gli ospiti ordinano e pagano online e il ristoratore ordina le confezioni tramite il METRO Marketplace, ad esempio.

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In METRO MARKETS lavorano persone provenienti da 36 nazioni. Condividono più di un obiettivo comune: oltre alla dedizione alla causa - il successo dei clienti - anche il rispetto, l'umorismo e un grande amore per i dolci.

"È tutta una questione di fiducia"

La crescita funziona solo insieme

All'inizio i prodotti dei partner venivano inseriti a mano, ma ben presto è stato chiaro che le cose dovevano essere più veloci: oggi i rivenditori elencano e gestiscono i loro prodotti tramite un'interfaccia digitale. Pagano la commissione di vendita solo dopo che il cliente ha effettuato l'acquisto. Per METRO MARKETS, i rivenditori sono importanti quanto i clienti che acquistano i prodotti tramite la piattaforma. "Sono sicuro che siamo uno dei marketplace più favorevoli ai rivenditori". E la crescita funziona meglio insieme, quando entrambi perseguono lo stesso obiettivo: Essere un partner del settore della ristorazione.

"La nostra visione è quella di diventare uno dei più grandi marketplace di servizi alimentari in Europa, con l'obiettivo di coprire tutte le esigenze dei nostri clienti attraverso un unico punto vendita", afferma Erdal Karacaer, riassumendo ciò che guida lui e i suoi colleghi. Poiché il settore della ristorazione è un settore con molte facce ed esigenze individuali, non solo i generalisti hanno l'opportunità di raggiungere i clienti attraverso il Marketplace METRO, ma anche i rivenditori che servono nicchie specifiche. Dopotutto, se il cliente non deve cercare tra gli innumerevoli negozi online o viaggiare da A a B a C in un negozio, è molto probabile che torni. E ancora. E ancora.

I suoi colleghi chiamano Erdal Karacaer - ingegnere industriale di professione - il "ragazzo tekki del mercato". È appassionato di tecnologie innovative e di temi dirompenti. Quando METRO MARKETS ha bussato alla sua porta, ha pensato: "Se METRO vuole farlo, deve funzionare". Durante la fase di sviluppo del marketplace METRO, è stato responsabile dello sviluppo del modello di commissione, tra le altre cose.

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