Un aiutante intelligente, sempre a disposizione

Familiarizzare con i nuovi membri del team? Richiede tempo? Condividere le conoscenze tra i dipendenti di lunga data? Si consuma capacità. E una sessione congiunta di brainstorming, sì, sarebbe di nuovo bello, ma non c'è uno spazio comune nel calendario... E se un collega fosse disponibile per tutto questo - in qualsiasi momento, durante tutta la giornata lavorativa. Qualcuno che risponda pazientemente alle domande, raccolga e condivida le competenze specifiche trasversali di METRO e fornisca nuovi suggerimenti, ad esempio per il design dei prodotti o per l'agenda della prossima riunione. In effetti, questo collega esiste. Permettetemi: EDGE MAiA - l'assistente AI di METRO.

Un prodotto interno sviluppato da un team intersocietario di diverse unità di METRO AG, METRO Digital, METRO Global Solution Centre e Wipro. EDGE MAiA è più di una semplice opera di consultazione digitale: il sistema è in grado di sfruttare queste conoscenze per aprire nuove aree, andando oltre le semplici informazioni sui processi di ordinazione, sulla qualità dei prodotti o sui prezzi. Il sistema utilizza Gemini - potenti modelli di intelligenza artificiale della Google Cloud Platform - e combina l'informatica intelligente con un'ampia base di conoscenze specifiche di METRO. "Con EDGE MAiA, i dipendenti non solo ricevono risposte più rapide alle loro domande, ma anche raccomandazioni fondate", spiega Endre Szontagh, Vicepresidente Supply Chain Management di METRO AG.

L'IA: un cambiamento di gioco nella catena di approvvigionamento

"La gestione della supply chain è impensabile senza l'IT", afferma Endre. L'elaborazione manuale dei dati? Da tempo sostituita. "Senza l'IA, sarebbe impossibile analizzare e controllare i miliardi di segnali nelle nostre reti". I sistemi di big data e l'intelligenza artificiale sono fondamentali per soddisfare le crescenti esigenze. Per METRO, questo significa creare uno strumento sicuro e specifico per l'azienda che funzioni non solo dal punto di vista tecnico, ma soprattutto pratico.

Cosa può fare EDGE MAiA?

Il nuovo sistema è stato progettato per fornire ai colleghi della gestione della catena di approvvigionamento, ma anche ad altri settori dell'azienda, informazioni originali di METRO - e per saperne di più. Lo strumento si rivolge agli esperti di pianificazione degli acquisti, assicurazione della qualità, gestione del marchio e determinazione dei prezzi. Gli utenti non solo hanno accesso a specifiche, linee guida e documenti pertinenti, ma possono anche impostare il sistema su compiti specifici. Esempio: "Crea un ordine del giorno per una riunione con i colleghi dei reparti X, Y e Z; spiegami come posso usare il sistema A per eseguire il compito B; crea un file Excel da questa immagine e dimmi chi devo coinvolgere e dove posso trovare le informazioni" Domande? Nessun problema. EDGE MAiA combina le informazioni provenienti da varie fonti. Ad esempio, il sistema è in grado di creare suggerimenti per migliorare le previsioni sulle scorte dei prodotti o di controllare le etichette degli imballaggi in base ai requisiti di legge. Comodo: la comunicazione con lo strumento è semantica. Invece di dover sfogliare innumerevoli documenti, gli utenti pongono le loro domande in linguaggio naturale, in diverse lingue.

Un assistente digitale che impara man mano

"Volevamo una soluzione scalabile e facile da usare, che si integrasse perfettamente nella vita lavorativa di tutti i giorni", spiega Endre. Con successo: EDGE MAiA è già in uso in 16 Paesi METRO. E ha persino sorpreso gli sviluppatori. Ad esempio, l'intelligenza artificiale ha fornito suggerimenti per l'ottimizzazione del design dei prodotti, trasferendo in modo indipendente gli input provenienti dal controllo qualità ai requisiti della gestione dei marchi privati.

Il sistema si sta rivelando un valido supporto, soprattutto nelle aree in cui i processi vengono stabiliti da zero. Come spesso accade, la sfida maggiore è rappresentata dal fattore umano. "La chiave non è la tecnologia, ma l'abbattimento delle riserve degli utenti", spiega Endre. METRO si affida quindi alla formazione e ai workshop per aumentare l'accettazione. Dopo tutto, il sistema sarà pienamente efficace solo se i dipendenti lo useranno attivamente. "Con EDGE MAiA possiamo prendere decisioni più precise, lavorare in modo più efficiente e ridurre significativamente le attività amministrative", è convinto Endre.

Rivoluzione nella gestione della catena di approvvigionamento

Una volta superata la soglia, i colleghi sono entusiasti di lavorare con il sistema, riferisce Endre. Con un utilizzo ancora maggiore, vede un grande potenziale per una rivoluzione nella gestione della catena di approvvigionamento globale - e non solo: "Previsioni più precise, migliore assicurazione della qualità e processi più efficienti portano a una disponibilità ottimizzata delle merci, a una riduzione dei costi di stoccaggio e a un miglioramento del flusso di cassa"."L'IA diventerà quindi un fattore chiave di efficienza e competitività, anche per quanto riguarda la strategia METRO sCore.

In definitiva, sarà la combinazione di IT, AI e competenze umane a plasmare il futuro del commercio al dettaglio, afferma Endre. Con EDGE MAiA, METRO non si limita a portare avanti la trasformazione digitale della catena di approvvigionamento. Soprattutto, l'intelligente collega AI semplifica il lavoro quotidiano di chi è nuovo all'azienda o al proprio ruolo. E per coloro che altrimenti dovrebbero essere a disposizione per la formazione o le domande, e che invece possono concentrarsi completamente sul loro lavoro. Con o senza IA.