Witaj METRO,
Skąd wiesz, co nam chodzi po głowie?
- Słuchamy. Nasi doświadczeni pracownicy zawsze mają otwarte ucho - czy to w sklepie, za pośrednictwem usługi dostawy, czy w dziale zarządzania klientami. Ale przede wszystkim każdy klient METRO jest wspierany przez tandem menedżerów klienta, którzy odpowiadają na indywidualne pytania i udzielają porad. Podczas gdy serwis terenowy jest osobistym punktem kontaktowym, serwis biurowy zapewnia wsparcie w tle, aby spełnić życzenia klientów.
- Jesteśmy na miejscu. Od sierpnia 2022 r. do marca 2023 r. około 330 naszych menedżerów spędziło dzień zanurzony w codziennej pracy restauratora w ramach "sCore Workout". W 2023 r. będziemy regularnie kontynuować ten praktyczny dzień w lokalach klientów. Dzięki temu dowiemy się, z czym nasi klienci mają do czynienia na co dzień, jakie wyzwania pokonują i gdzie potrzebują wsparcia. Można powiedzieć, że uczymy się przez działanie.
- Jesteśmy na bieżąco. Jesteśmy na bieżąco, odkrywamy nowe trendy i poznajemy nowe strategie - czy to na wiodących międzynarodowych targach, takich jak Internorga, czy na spotkaniach branżowych, takich jak Rolling Pin Convention. A ponieważ wiemy, jak ważny jest dialog, angażujemy się jako sponsor.
- Testujemy razem z Tobą. Dobra jakość liczy się nie tylko w przypadku żywności. Narzędzia codziennego użytku, takie jak urządzenia elektryczne, naczynia i sztućce, również muszą być wytrzymałe i praktyczne dla branży gastronomicznej. Aby przetestować nasze marki, angażujemy naszych klientów w testy praktyczne. Omawiamy możliwe problemy i rozwiązania z testerami produktów podczas bezpośrednich spotkań. Z pomocą opinii klientów ulepszamy nasze produkty i zapewniamy ich długotrwałe użytkowanie przez profesjonalistów.
- Jesteśmy głośni. Jesteśmy zaangażowani w potrzeby i życzenia naszych klientów. Dlatego nie tylko prowadzimy badania na aktualne tematy związane z branżą, ale także dostarczamy informacji na temat kwestii politycznych i społecznych, które są ważne dla nas jako firmy i dla naszych klientów. Najnowszy przykład: podatek VAT dla branży gastronomicznej. Wyniki są jasne, podobnie jak fakt, że zależy nam na utrzymaniu go na poziomie 7%.
