Bonjour METRO!
comment savez-vous ce qui nous préoccupe ?
- Nous sommes à l'écoute. Nos collaborateurs spécialisés sont toujours à l'écoute, que ce soit au magasin, par le biais du service de livraison ou de la gestion de la clientèle. Mais surtout, un tandem de gestionnaires de clientèle est à la disposition de chaque client METRO pour des questions et des conseils individuels. Alors que le service extérieur constitue le point de contact personnel, le service intérieur apporte son soutien en arrière-plan afin de répondre aux souhaits des clients.
- Nous sommes sur place. D'août 2022 à mars 2023, environ 330 de nos cadres ont passé une journée à s'immerger dans le travail quotidien d'un restaurateur dans le cadre du "sCore Workout". Nous poursuivrons régulièrement la journée pratique chez le client en 2023. Nous apprenons ainsi ce qui préoccupe nos clients au quotidien, quels sont les défis qu'ils relèvent et où ils ont besoin d'aide. Apprendre en faisant, pour ainsi dire.
- Nous restons à l'écoute. Nous nous informons, découvrons de nouvelles tendances et apprenons de nouvelles stratégies - que ce soit lors de salons internationaux de premier plan comme Internorga ou de rencontres de la branche comme la Rolling Pin Convention. Et comme nous savons à quel point l'échange est important, nous nous engageons en tant que sponsor.
- Nous testons avec vous. La bonne qualité ne compte pas seulement pour les produits alimentaires. Les outils quotidiens comme les appareils électriques, la vaisselle et les couverts doivent également être résistants et pratiques pour la restauration. Pour mettre nos propres marques au banc d'essai, nous impliquons nos clients dans les tests pratiques. Lors d'entretiens personnels, nous discutons avec les testeurs de produits des problèmes éventuels et des solutions possibles. Grâce aux commentaires de nos clients, nous améliorons nos produits et veillons à ce qu'ils soient utilisés durablement par les professionnels.
- Nous faisons entendre notre voix. Nous nous engageons à répondre aux besoins et aux souhaits de nos clients. C'est pourquoi nous ne réalisons pas seulement des études sur des sujets d'actualité importants pour le secteur, mais nous informons également sur des sujets politiques et sociaux qui sont importants pour nous en tant qu'entreprise et pour nos clients. Dernier exemple en date : la TVA pour la restauration. Les résultats sont clairs, tout comme l'est pour nous le fait de s'engager pour rester à 7 %.
